為什么配送速度對電商品牌至關(guān)重要？

（圖片來源：Spreetail）

配送速度已排在電商戰(zhàn)略計劃的前列，消費者期待盡快收到下單的商品——頭部市場消費平臺很容易讓購物者對配送速度有所要求。據(jù)報道，高達79.3%的消費者認為配送速度很重要，兩日達的配速似乎是現(xiàn)今網(wǎng)購的常態(tài)。

配送速度對獲取新客源也極其重要，關(guān)注下配送速度對品牌忠誠度的影響，統(tǒng)計數(shù)字就顯得非常有說服力。事實上，87%的網(wǎng)友認為配送速度快是他們再次下單的一個關(guān)鍵性因素。

了解配送的定義

當亞馬遜推出為Prime會員免費送貨服務(wù)時，就在該行業(yè)形成了催化劑。然而，重要的是要注意，一天或兩天時間是指運輸時間，并不完全包括包裹操作處理時間。

當天達與次日達的趨勢越來越明顯，這類配送方式往往伴隨著訂單的截止時間。中午是當日達的一個常見截點時間，同時會在晚上準備包裹并將它們送離倉庫，即使如此，產(chǎn)品也可能在第二天才到消費者手上。

鑒于定義的模糊性，更多電商渠道正在實施預(yù)交付日期，而不是僅僅依靠話術(shù)定義。不管賣家以何種方式交付，都應(yīng)該與消費者提前溝通清楚預(yù)交付期。

客戶的情緒

談到溝通，如果賣家交付預(yù)期或?qū)嶋H交付日出現(xiàn)延遲，有必要告知消費者。98.3%的消費者表示，如果包裹送達時間延誤，他們希望被通知。在同一調(diào)研結(jié)果中，72.7%的受訪者表示，糟糕的配送經(jīng)歷會降低消費者再次下單的可能性。

雖然快速配送是重要事項，但無法承諾時，如何妥善處理和跟進，也同樣重要。

關(guān)聯(lián)起來

快速配送是競爭的必要條件，兩日達已成為接受范圍的切入點。電商消費者不僅期望有快速配送，而且還希望物流信息更新后，可以與商家有效溝通。

考慮到實現(xiàn)這一目標需要投入大量的追蹤服務(wù)和人力，大多數(shù)品牌商都把倉儲外包出去，以便實現(xiàn)兩日達配送。

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（編輯：江同）

（來源：Spreetail）

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