速賣通案例分享②：可靠的供應(yīng)鏈助力打造爆款

【編者按】：傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型做跨境電商是當(dāng)下一大趨勢，同時也有不少國內(nèi)電商試圖涉獵海外市場。即日起，雨果網(wǎng)將聯(lián)手“速賣通”推出企業(yè)/個人轉(zhuǎn)戰(zhàn)速賣通的成功案例。分享如何將自身優(yōu)勢與速賣通特點完美結(jié)合，借助平臺開拓自己的商業(yè)版圖。

經(jīng)歷過傳統(tǒng)出口型生產(chǎn)企業(yè)的興衰，風(fēng)險投資項目運作的豪情，傳統(tǒng)純外貿(mào)型企業(yè)的收緊，才能真正領(lǐng)略跨境電商企業(yè)飛速增長帶來的不斷驚喜。深圳市環(huán)球易購電子商務(wù)有限公司的項目總監(jiān)吳慶華，恰好都經(jīng)歷了這一切。

作為多次率領(lǐng)團隊獲得eBay、Amazon等平臺多項榮譽的創(chuàng)業(yè)者，他既有傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)驗積累，又有行業(yè)傳統(tǒng)的創(chuàng)新理念。對于跨境電商行業(yè)，他更擅長供應(yīng)鏈管理和資源整合，品牌營銷和運作管理，創(chuàng)建團隊和運營管理，流程優(yōu)化和制度建立。

吳慶華接觸速賣通并非偶然。早在2009年，他就開始接觸跨境電商，不過主要是做eBay、Amazon、獨立B2C網(wǎng)站的運營，速賣通平臺因為早期各方面政策還不健全且整個市場混亂，很多諸如夫妻檔或利用業(yè)余時間進行兼職的人員，對于所售產(chǎn)品的質(zhì)量把控、物流運送和售后服務(wù)無法保證，而且還以極具殺傷力的超低價格進行混戰(zhàn)，對于專注于客戶體驗和嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的團隊來說，無疑沒有辦法在價格上與他們進行長期的競爭和撕殺，因此公司在早期是沒有真正選擇速賣通平臺的，不過一直有在用心的關(guān)注。

直到去年8月份，團隊才正式進駐速賣通平臺。原因在于，速賣通對于平臺的準(zhǔn)入門檻在不斷地提高，對于平臺運營和賣家規(guī)則也在不斷的調(diào)研和完善，這樣勢必會導(dǎo)致一些不受規(guī)范運作或是想撈一把就走的賣家會被環(huán)境的凈化而退出該平臺，如此，平臺的運作環(huán)境會變得越來越好，也基于一種中國人的情結(jié)，自然而然地就在此時選擇進駐了速賣通。目前從事速賣通銷售的團隊還不到10人，但是2015年將會投入更多的人力和物力。

公司的產(chǎn)品品類趨向綜合多元化，多個平臺資源均可選擇性共享。他告訴雨果網(wǎng)，速賣通上主營的還是消費類電子產(chǎn)品，并且非服裝品類的產(chǎn)品都有海外倉做支持，目前，公司在美國、英國、德國、法國、意大利、西班牙、澳洲等地都有提供了海外倉服務(wù)?！傲硗?，家居和汽摩配件產(chǎn)品的市場潛力很大，也是我們十分看重并要深挖的一個大品類?！彼f。

如此豐富的品類離不開有實力并可靠的供應(yīng)鏈支持。吳慶華一貫堅持和認(rèn)同與直接的生產(chǎn)企業(yè)進行合作，當(dāng)然也非常歡迎品牌的正式代理商、正規(guī)貿(mào)易商進行洽談和合作。對于直接的生產(chǎn)企業(yè)來說，必須要滿足：極強的配合意愿、有產(chǎn)品質(zhì)量控制和保證能力、可持續(xù)供貨的能力、極優(yōu)的性價比、有自主研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力等考量標(biāo)準(zhǔn)。這些均是長期合作需要考量并能打造爆款不可或缺的因素。

就以去年的“雙11”全球大促來說，一項爆款的打造必有諸多方面的因素。吳慶華告訴雨果網(wǎng)，速賣通購物平臺上的引流很厲害，而且自身資源比較多，選品上可以找出最有優(yōu)勢或是應(yīng)季的一些優(yōu)勢產(chǎn)品，再加上速賣通小二的幫忙，最終提交了性價比最優(yōu)的產(chǎn)品。產(chǎn)品選擇之后，供應(yīng)鏈也是至關(guān)重要的一環(huán)。他說，當(dāng)初保守計劃備貨5000件，后來雙方溝通之后備了1萬件，哪里知道2小時之后貨就被定完了，便緊急跟工廠繼續(xù)追加定貨，最后貨量追加到近5萬件。如果沒有這樣強有力的供應(yīng)鏈資源保障，和海外倉的物流優(yōu)勢，很難能保證這類爆款的交易順利進行。

當(dāng)然，“雙11”期間遇上客訴也是難以避免的。吳慶華表示，必須保證自身產(chǎn)品質(zhì)量過硬，且在平臺政策要求下盡可能地滿足發(fā)貨的時效性，另外就是在一些細(xì)節(jié)上做到位。團隊能為客戶提供24小時的在線客服，客戶如果有什么操作使用問題或是一些關(guān)于發(fā)貨訂單的信息都可以給予及時的耐心解答。同時，我們還會搜集整理客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)上的一些要求與建議，會在后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)及流程上進行優(yōu)化和提升，所有的這些都是需要對細(xì)節(jié)的關(guān)注和時間的沉淀?！眳菓c華說道。（文/雨果網(wǎng) 何志勇 黃婧）

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