Flow Builder如何幫助印尼物流平臺(tái)Nujek利用WhatsApp提升客戶滿意度？

（圖片來源：MessageBird）

一、打造便捷平臺(tái)，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)

NUJEK是印度尼西亞的一家本地物流配送平臺(tái)，通過手機(jī)App，為個(gè)人和企業(yè)提供食品雜貨的配送以及其他專業(yè)運(yùn)輸服務(wù)。  

NUJEK CEO Gus Ghozali 表示：“客戶之所以喜歡用NUJEK，是因?yàn)樗麄兛梢赃x擇為自己服務(wù)的NUJEK合作伙伴和商家。而且，印度尼西亞人可以靠自己的技能獲得工作機(jī)會(huì)。”

NUJEK不斷發(fā)展壯大，在印度尼西亞國(guó)內(nèi)服務(wù)的客戶現(xiàn)已超過 25 萬(wàn)。為了讓客戶支持團(tuán)隊(duì)跟上公司的發(fā)展步伐，NUJEK意識(shí)到必須與通訊服務(wù)商開展合作。 

（圖片來源：NUJEK）

二、提高客戶溝通效率

Ghozali 說道：“我們以前只是通過郵件、Android 應(yīng)用的表單，有時(shí)甚至用個(gè)人WhatsApp帳號(hào)聯(lián)系配送員和合作伙伴?！边@讓NUJEK在客戶溝通的質(zhì)量、可靠性和效率方面面臨一些不小的挑戰(zhàn)。

Ghozali解釋說：“客戶想要聯(lián)系我們的支持團(tuán)隊(duì)實(shí)在太難了，我們需要提高響應(yīng)速度。” 

NUJEK想要尋找一個(gè)理想的客戶溝通平臺(tái)，既能讓支持團(tuán)隊(duì)與客戶在經(jīng)常使用的渠道互動(dòng)，同時(shí)還能讓平臺(tái)與配送員及商家的溝通實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

Gus Ghozali，NUJEK CEO說：“MessageBird的Flow Builder非常強(qiáng)大，不僅優(yōu)化了我們的客戶旅程，還將新渠道與現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)順利整合?！?/span>

三、WhatsApp及自動(dòng)化功能提升客戶滿意度

NUJEK與MessageBird達(dá)成合作，獲得了WhatsApp Business API的直接訪問權(quán)限，并實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)與合作伙伴及配送員的溝通流程的自動(dòng)化。

Ghozali說道：“WhatsApp 是印度尼西亞使用最廣泛的即時(shí)通訊 App之一。在 MessageBird 的幫助下，NUJEK成功將WhatsApp確立為支持團(tuán)隊(duì)和客戶之間的主要溝通渠道?！?/span>

NUJEK利用MessageBird的Flow Builder ，實(shí)現(xiàn)了與平臺(tái)合作伙伴之間的WhatsApp自動(dòng)化溝通?，F(xiàn)在，NUJEK的配送員與合作伙伴能夠通過熟悉的渠道快速交流，及時(shí)跟進(jìn)客戶購(gòu)買狀態(tài)。

“Flow Builder的作用非常之大。NUJEK成功實(shí)現(xiàn)了工作流程和客戶溝通的自動(dòng)化，可以更快速地響應(yīng)客戶，同時(shí)還節(jié)省了人力?！盙hozali說道，“而且，如果客戶沒有拿到訂單貨物，可以輕松聯(lián)系我們的客服，我們可以迅速為客戶找到最佳解決方案?！?/span>

Ghozali解釋說：“還有一個(gè)重要的好處是，我們現(xiàn)在可以從客戶那里獲得更多寶貴意見，這有助于我們?nèi)蘸蟛粩喔倪M(jìn)服務(wù)?！?/span>

四、成效只是一個(gè)起點(diǎn)

自從與MessageBird合作以來，NUJEK與客戶、配送員及合作伙伴之間的溝通變得更加高效、可靠。

雙方合作的下一步是幫助NUJEK建立全渠道(Omni-Channel)溝通方式，讓用戶擁有更流暢的使用體驗(yàn)。

“在MessageBird的幫助下，我們的團(tuán)隊(duì)能夠快速、準(zhǔn)確、高效地與客戶進(jìn)行溝通，客戶滿意度自然也隨之提高?！?/span>——Gus Ghozali，NUJEK CEO

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（編輯：江同）

（來源：MessageBird）

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