賣(mài)家如何攻克拉美地區(qū)現(xiàn)有挑戰(zhàn)，輕松開(kāi)單？

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

有別于中國(guó)、歐美成熟的電子商務(wù)生態(tài)體系，拉美地區(qū)無(wú)論是在市場(chǎng)潛力、人口紅利，還是在電商市場(chǎng)增速上，都對(duì)全球商家具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力和吸引力。疫情爆發(fā)后，消費(fèi)者在線上消費(fèi)的機(jī)會(huì)增多，也促使了拉美電商市場(chǎng)的發(fā)展。

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但是，賣(mài)家在入坑拉美市場(chǎng)之前，知道現(xiàn)有的難題是什么嗎？有解決方案應(yīng)對(duì)嗎？拉美地區(qū)始終是一個(gè)挑戰(zhàn)較多的電商藍(lán)海市場(chǎng)，不僅體現(xiàn)在物流支付上，還有不斷改變的政策。

一、拉美地區(qū)現(xiàn)存挑戰(zhàn)

1、支付方式

由于只有19%的拉美人擁有信用卡，而只有6%的人有授權(quán)用于國(guó)際交易的信用卡，所以賣(mài)家不能僅僅依靠信用卡在拉美地區(qū)銷(xiāo)售。拉丁美洲的任何定價(jià)策略都應(yīng)該包括提供幾種支付方式，如移動(dòng)支付、數(shù)字錢(qián)包和優(yōu)惠券。

像巴西的boleto bancário、墨西哥的OXXO和哥倫比亞的Via Baloto這樣的憑證系統(tǒng)已經(jīng)成為最受歡迎的在線支付方式之一，使沒(méi)有銀行賬戶(hù)的人也能在網(wǎng)上購(gòu)物。當(dāng)顧客在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)下載一張包含其交易細(xì)節(jié)和條形碼的憑證。然后，這一憑證可以在自動(dòng)取款機(jī)、銀行、超市或便利店支付。

另外，對(duì)拉丁美洲消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，便捷支付方式是分期付款。賣(mài)家可以將購(gòu)買(mǎi)的全部金額分成幾個(gè)小的付款，消費(fèi)者可以負(fù)擔(dān)他們正常預(yù)算之外的物品，如消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品、香水或珠寶。

在巴西，近一半的網(wǎng)上購(gòu)物是以分期付款方式完成的，因此要確保買(mǎi)家可以接受這種方式。

2、物流挑戰(zhàn)

拉美電商市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)以及銷(xiāo)售比其他地區(qū)都難。根據(jù)世界銀行的物流績(jī)效指數(shù)，衡量一個(gè)國(guó)家的物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)分從1到5，該地區(qū)的得分是2.66，低于世界平均水平2.87，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于中國(guó)（3.61）、美國(guó)（3.89）和德國(guó)（4.20）等國(guó)家。

（圖片來(lái)源：世界銀行）

這就意味著，拉丁美洲呈現(xiàn)出獨(dú)特的挑戰(zhàn)，使沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的零售商難以交付。這些挑戰(zhàn)包括基礎(chǔ)設(shè)施差，農(nóng)村地區(qū)有許多未鋪設(shè)的道路；亞馬遜雨林或安第斯山脈等地區(qū)地形復(fù)雜；郵政編碼和地址系統(tǒng)不一致，可能導(dǎo)致交貨錯(cuò)誤；在犯罪率高的地區(qū)有貨物被盜的風(fēng)險(xiǎn)。

這些痛點(diǎn)都導(dǎo)致了拉美地區(qū)的物流存在了許多的不可抗力因素，也會(huì)影響到賣(mài)家的貨物安全。

因此，對(duì)拉美跨境電商的新賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可選擇與深入了解該地區(qū)的第三方物流供應(yīng)商合作。Correios的國(guó)家郵政服務(wù)可能會(huì)讓你以相對(duì)較低的成本在整個(gè)巴西范圍內(nèi)送貨，但他們的運(yùn)輸時(shí)間往往是不可預(yù)測(cè)且較為漫長(zhǎng)。

另一方面，賣(mài)家可選擇私人送貨，包括聯(lián)邦快遞、DHL、Loggi。賣(mài)家需要確保雇傭的服務(wù)費(fèi)用不宜偏高，因?yàn)楦哳~的送貨費(fèi)用是客戶(hù)放棄購(gòu)物車(chē)的主要原因之一。

此外，雇用小型、非正式的送貨公司和獨(dú)立司機(jī)也不是明智的選擇。盡管在墨西哥、哥倫比亞和阿根廷等國(guó)家，這些公司成為“最后一英里”送貨的大多數(shù)，但他們規(guī)模小，缺乏路線優(yōu)化技術(shù)，可能會(huì)導(dǎo)致延誤。

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3、獲取買(mǎi)家信任

在拉美地區(qū)，賣(mài)家面臨的主要挑戰(zhàn)之一是要贏得買(mǎi)家的信任，這對(duì)減少訂單取消率和提高轉(zhuǎn)換率至關(guān)重要。在Mercado Libre和Americanas這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，訪問(wèn)者會(huì)遇到幾十個(gè)名字不熟悉的賣(mài)家，許多賣(mài)家在這些平臺(tái)之外沒(méi)有在線業(yè)務(wù)。

因此，拉丁美洲的消費(fèi)者經(jīng)常依靠同行平臺(tái)尋找如何在網(wǎng)上購(gòu)物，以及哪些賣(mài)家值得信賴(lài)的引導(dǎo)。這種行為可以在Promo Descuentos、Pelando和Promobit等網(wǎng)站上看到，用戶(hù)可以參加論壇討論，發(fā)布來(lái)自不同市場(chǎng)的報(bào)價(jià)，并點(diǎn)贊和評(píng)論這些帖子。

二、如何與你的客戶(hù)產(chǎn)生信任，建立黏性？

首先，賣(mài)家要有一個(gè)可以登陸的網(wǎng)站，以便他們?cè)诠雀杷阉鳌?/span>賣(mài)家不需要在社交媒體上活躍，也不需要為網(wǎng)站創(chuàng)造大量?jī)?nèi)容，但賣(mài)家應(yīng)該提示客戶(hù)，網(wǎng)站不存在局限于平臺(tái)。

一旦產(chǎn)品被購(gòu)買(mǎi)，加強(qiáng)客戶(hù)信任和避免客戶(hù)取消訂單至關(guān)重要。很少有拉丁美洲人能說(shuō)流利的英語(yǔ)，所以賣(mài)家必須為客戶(hù)提供西班牙語(yǔ)或葡萄牙語(yǔ)對(duì)話服務(wù)，或者將這些服務(wù)外包給有此能力的公司。為買(mǎi)家提供追蹤號(hào)碼也可以建立信任，因?yàn)樗鼈冊(cè)试S客戶(hù)跟蹤他們的訂單，并確保訂單的貨物已經(jīng)發(fā)出。

三、nocnoc可以助你在拉美15個(gè)本土平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品

通過(guò)nocnoc，賣(mài)家可以在美客多、亞馬遜巴西站、沃爾瑪墨西哥站、家樂(lè)福、LINIO、CASAS BAHIA、MOBLY、ponto、zoom，這15個(gè)平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品。并且，nocnoc為想要在提高銷(xiāo)售額的賣(mài)家提供一站式解決方案。連接到nocnoc的賣(mài)家中心并上傳產(chǎn)品目錄，賣(mài)家就可以開(kāi)始在該地區(qū)的市場(chǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品。

nocnoc負(fù)責(zé)后續(xù)一切的運(yùn)營(yíng)，可翻譯且在市場(chǎng)上發(fā)布賣(mài)家的產(chǎn)品、國(guó)際支付、稅收、物流、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和本地客戶(hù)服務(wù)。

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（編輯：江同）

（來(lái)源：nocnoc）

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