Wish平臺戶外產(chǎn)品的用戶畫像，你可能想不到！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

不知不覺2月就要結(jié)束了，氣溫漸漸回升，又到了戶外徒步露營的好季節(jié)了。隨著歐美疫情政策的放寬，戶外產(chǎn)品很可能會迎來一波增長哦~

早在去年12月底，Wish就邀請了官方培訓經(jīng)理Cindy和Wish認證講師江禹通過直播給大家分享了戶外產(chǎn)品的消費者畫像及如何打造產(chǎn)品競爭力。現(xiàn)在準備戶外產(chǎn)品的選品備貨，正好可以趕上春天的品類旺季。

談論用戶畫像的時候，不止是注意產(chǎn)品的用戶畫像，還需要考慮到平臺的用戶畫像，兩者共同影響了你最終的選品。

一項覆蓋德國、英國、法國、意大利等多個歐洲國家的調(diào)查顯示：

過去12個月中，遠足、跑步、自行車是消費者做得最多的三項戶外活動；但在未來，消費者最期待的三項戶外活動是跑步、在開闊水域游泳和露營。*

服飾、鞋靴、裝備是消費者主要購買的戶外活動相關產(chǎn)品。*

而在北美，超過67%的露營活動是家庭一起參與；在2020年，3天以內(nèi)的短途露營占了三分之一，65%的露營活動的天數(shù)在7天以下。在露營的過程中，垂釣、爬山、自行車、皮劃艇、觀鳥是五項參與最多的活動。**

超過三分之二的購買是通過線下門店實現(xiàn)的，主要原因是實體店購買可以現(xiàn)場試穿或試用；因此提供更直觀的使用說明、產(chǎn)品演示，對于這類強使用體驗的產(chǎn)品來說，具有很積極的促銷意義。**

*數(shù)據(jù)來源：Deloitte & OutDoor by ISPO | Outdoor Consumer Report 2021

**數(shù)據(jù)來源：KOA:THE 2021 NORTH AMERICAN CAMPING REPORT

綜合上述調(diào)查結(jié)果，可以基本鎖定一些產(chǎn)品類型：帳篷、睡袋、睡墊、露營燈、手電筒、充電設備（或電池）、餐具類、導航工具、適合爬山（或徒步）的鞋子、便攜式的桌椅、漁具等。

對于用戶畫像，培訓經(jīng)理Cindy以當下熱門的戶外活動——露營舉例，分享露營活動的主要用戶畫像，以及與該畫像相符的Wish用戶的情況。

*調(diào)查發(fā)現(xiàn)，露營新用戶人群主要是1980-1990年出生的人群，平均年收入在10萬美元左右，很多人一年露營次數(shù)都在在2次以上。

*在Wish平臺上1980-1990年出生的、收入在10萬美元左右的用戶，他們大多數(shù)已婚、在Wish平臺上追求獨特的個性化的產(chǎn)品、喜好電子產(chǎn)品、喜歡瀏覽、不少是時尚達人。

綜合露營產(chǎn)品用戶畫像和Wish平臺的用戶畫像，你就可以更準確地找到適合Wish用戶的露營產(chǎn)品。

根據(jù)報告，在北美地區(qū)，露營活動很多時候是一家人一起參與的活動，因此，適合家庭多人使用的露營用帳篷是更符合需求的產(chǎn)品，但目前在Wish平臺上，很多產(chǎn)品是那種簡易的沙灘帳篷、床頭帳篷、兒童房帳篷等。

根據(jù)露營活動的需求，各位商戶可以參考開發(fā)更多適合長距離、長時間、多人使用的登山帳篷、沙灘帳篷等；同時，在兒童帳篷的開發(fā)中，豐富卡通外形也是比較合適的方向。

用戶對于露營活動相關的產(chǎn)品會更加關注產(chǎn)品的品質(zhì)，比如，和露營高度相關的垂釣活動，對于此項活動，消費者們會比較看重產(chǎn)品的易使用性，附帶智能功能也會給產(chǎn)品增加競爭力。各位商戶可以優(yōu)化產(chǎn)品的使用說明、增加演示視頻，為產(chǎn)品進行智能化升級等。

戶外活動可能不是單一進行的，尤其是露營。對于露營來說，人們常常會在露營的同時做一些自己喜歡的運動，比如徒步登山、垂釣、騎行、球類運動、觀鳥等等。而不同年齡段、不同收入段的人群更喜歡的運動也不完全一樣。因此，各位商戶可以考慮這種多樣化的需求進行開發(fā)或選品組合。

*數(shù)據(jù)來源：KOA:THE 2021 NORTH AMERICAN CAMPING REPORT

環(huán)保性、數(shù)字化，是戶外活動產(chǎn)品升級的兩大方向。

戶外活動的愛好者很多都是比較看重環(huán)保的人，“環(huán)保性”是歐美消費者越來越看重的產(chǎn)品屬性；同時，隨著數(shù)字化的浪潮，智能產(chǎn)品已經(jīng)成為戶外運動必不可少的伴侶。智能手機、智能手表、動作捕捉鏡頭、GPS設備等是消費者開展戶外活動時通常會攜帶的東西；而使用這些智能產(chǎn)品的目的主要包括記錄精彩瞬間、跟蹤路線、衡量心跳指數(shù)等。

Wish認證講師江禹根據(jù)自己實際的經(jīng)營經(jīng)驗，圍繞選品、測款、優(yōu)化三個基本步驟，分享了如何打造產(chǎn)品的競爭力。

你的選品方向都是從哪開始的呢？傳統(tǒng)上有三個渠道：源頭工廠、國內(nèi)批發(fā)零售平臺、國外跨境平臺及第三方軟件，這三個渠道各有優(yōu)劣。

01源頭工廠

優(yōu)點：貨源穩(wěn)定、價格較低；可復制性較低，可以保持較好的產(chǎn)品特殊性。

缺點：起批量大。

建議：尋找有實力的源頭廠家，確保能拿到最低的銷售價格，庫存也能得到相應的保障。

02國內(nèi)批發(fā)零售平臺

優(yōu)點：起批量小或者沒有數(shù)量限制。

缺點：拿不到最低價格，同時可復制性較高，競爭力較低?？梢钥紤]綜合批發(fā)和零售，形成多個產(chǎn)品的套餐或SKU。

建議：建議少量多次備貨，這樣可以避免庫存積壓，造成資金壓力。

03國外跨境平臺及第三方軟件

可以結(jié)合其他賣家的產(chǎn)品特點 ，開發(fā)周邊產(chǎn)品，開拓選品思路；也可通過產(chǎn)品評價等因素優(yōu)化自己的產(chǎn)品。

建議：從跨境平臺結(jié)合商家上架時間、 銷量等判定是不是新品，適不適合跟進發(fā)展，可以更直觀的了解國外市場，清楚顧客的喜好，從而確定選什么品，而不是按照自己的喜好選擇產(chǎn)品。

江老師建議：

在確定了發(fā)力的產(chǎn)品類目之后，要對類目數(shù)據(jù)進行深入分析，根據(jù)以往的產(chǎn)品表現(xiàn)、搜索表現(xiàn)等，分析產(chǎn)品流量的時間趨勢。

產(chǎn)品質(zhì)量、顧客反饋、產(chǎn)品評價、源頭更新等，這些都是進行產(chǎn)品升級的依據(jù)。在實際運營中，江禹老師的優(yōu)化操作包括：

根據(jù)用戶的需求，升級原產(chǎn)品（比如增加尺碼、顏色、產(chǎn)品套餐等）、從功能款式等方面開發(fā)相似品、根據(jù)需求開發(fā)不同價格段的產(chǎn)品等。

根據(jù)用戶的需求，增加一些配件升級產(chǎn)品，形成自己獨一無二的產(chǎn)品。比如，江禹老師的店鋪前期只銷售帳篷，后來收到顧客評價表示，其他配件需要單獨購買，后期根據(jù)顧客的需求，增加了防潮墊、天幕等配套設施，讓顧客在一個鏈接里面下單就可以購齊所需，大大節(jié)約了顧客選品時間，增加了顧客滿意度的同時也增加了利潤。

這些優(yōu)化操作其實都是根據(jù)用戶反饋及需求進行的基礎優(yōu)化，但也正是這種升級嘗試，能夠更好地滿足用戶的需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的不斷迭代發(fā)展。

江禹老師特別提到了已經(jīng)正式開始的Wish Standards項目（點擊此處查看詳情）對于Wish店鋪的挑戰(zhàn)和機遇，認為垂直化、精細化的店鋪運營能夠幫助商戶更好地管理店鋪并實現(xiàn)更好的店鋪等級。產(chǎn)品視頻、海外倉物流等，這些都是平臺的方向，也會提升購物體驗。

在運營過程中，江老師會特別重視店鋪違規(guī)的價值，整理并記錄下每一筆違規(guī)的詳細信息，并對違規(guī)進行統(tǒng)計分析，從而找出店鋪運營細節(jié)中存在的問題。

早在去年11月，Wish Standards項目已經(jīng)正式開始，不同等級的店鋪已經(jīng)開始享受流量上差異化的支持（點擊此次查看詳細說明），近期，12項重點違規(guī)行為的賠款也已取消，但是違規(guī)行為仍將對店鋪等級帶來不利影響，因此，重視店鋪違規(guī)的處理及改善依舊不能放松。

除了違規(guī)，店鋪退款也能反映出運營過程中的問題，尤其是物流環(huán)節(jié)存在的問題。江禹老師會從后臺查詢退款原因，針對具體退款原因進行相應改善，比如配送時間過長，就會考慮更換物流方式；功能與描述不符，會檢查產(chǎn)品鏈接，看是因為上架時編輯有誤還是因為產(chǎn)品自身原因?qū)е?，根?jù)實際情況進行改進。

無論是對違規(guī)，還是退款的優(yōu)化，這些都是需要定期持續(xù)去開展的工作。江禹老師每月、每周都會對店鋪的訂單及物流進行匯總及整改，這種操作值得大家借鑒。

01每周

跟進庫存，避免因缺貨導致退款，降低訂單取消率。

02每月

跟進店鋪低評分的產(chǎn)品鏈接，若為因產(chǎn)品質(zhì)量問題，反饋給公司采購優(yōu)化進貨鏈接，無法改進的下架移除。

春天即將開始，歐美消費者正期待著一場說走就走的戶外活動，提前做好選品、產(chǎn)品布局的準備，才能在2022年迎來大發(fā)展哦~

（來源：Wish商戶平臺）

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