2018春節(jié)回來(lái)這幾天，賣家們的心情又一次跌入谷底，受到亞馬遜多方的襲擊，封號(hào)、產(chǎn)品下架、刷單警告……一波接一波。

2018年剛開始沒(méi)多久，賣家們就感受了來(lái)自亞馬遜的雙重關(guān)懷。




一、賬號(hào)被封

春節(jié)前后，亞馬遜美國(guó)站的不少賣家們?cè)诘卿涃~號(hào)時(shí)出現(xiàn)了密碼錯(cuò)誤的提示，有賣家反應(yīng)在修改密碼后依舊無(wú)法登錄。也有賣家在聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)后收到了以下的回復(fù)：

Hello,

Wereviewed your account and the information you provided, and we have decidedthat you may not sell on Amazon.com. Due to the nature of our business, we donot provide details on our investigation methods.

If wedetermine that a seller account was used to engage in fraud or other illegalactivity, we may permanently withhold payments. Therefore, we do not plan totransfer any funds to you.

Wemay not respond to further emails about this issue.

Sincerely,

SellerPerformance Team

根據(jù)郵件回復(fù)，此次賬號(hào)大批量遭遇封殺的原因不可告知，而賬號(hào)被關(guān)閉，里面的現(xiàn)有結(jié)余款也不會(huì)釋放…(心疼!!!)

賣家遇到這種情況被封號(hào)，而亞馬遜FBA仍有很多庫(kù)存，應(yīng)該進(jìn)行可執(zhí)行退倉(cāng)流程：

發(fā)郵件給亞馬遜 讓他們幫忙處理庫(kù)存。

亞馬遜接受處理-------郵件告知你倉(cāng)庫(kù)部門已經(jīng)在清點(diǎn)你的貨物-------郵件通知你

提供退貨地址，賬戶資金不夠的話需要你給他們的指定賬戶轉(zhuǎn)賬移倉(cāng)的費(fèi)用--------處理退貨到你給的退貨地址。

二、刷單被警告

雖然賬號(hào)大封殺沒(méi)有指出具體的原因，但是不少賣家猜想還是和刷單有關(guān)。日前CBS對(duì)亞馬遜賣家刷單進(jìn)行了一系列的報(bào)道，亞馬遜為殺雞儆猴，對(duì)刷單嚴(yán)重的直接封號(hào)，也是不足為奇的。

就在賣家們期盼封號(hào)風(fēng)波快點(diǎn)過(guò)去的時(shí)候，亞馬遜又開始搞事情了，這兩天又有一批賣家陸續(xù)收到了如下這封郵件：

Weare contacting you because you appear to have violated the policies of"Misuse of ratings, feedback, or reviews", "Misuse of salesrank", "Misuse of Search and Browse" on our site. Prohibitedbehaviors on Amazon.com include, but are not limited to:

?Hiring 3rd parties to try to improve ASIN rank and/or reviews

?Sending packages to addresses where the recipient does not order orexpect them

?Soliciting or accepting false or fraudulent orders

?Placing orders for your own products

?Compensating buyers for purchasing your products (including claimcodes)

Ifthis conduct continues, you will not be eligible to sell on Amazon.com.

Tolearn more about this policy, we encourage you to review the “Misuse of SalesRank”, “Misuse of Search and Browse” and “Misuse of sales rank” sections of the“Prohibited Seller Activities and Actions” page in Seller Central Help

根據(jù)郵件內(nèi)容，亞馬遜官方因懷疑賣家可能違反了網(wǎng)站上“濫用銷售級(jí)別”、“濫用搜索和瀏覽”政策，說(shuō)白了就是懷疑你的賬號(hào)在刷單。

亞馬遜在郵件中也表明堅(jiān)定的態(tài)度：如果這種行為繼續(xù)發(fā)生，將被取消在亞馬遜上銷售的資格。通知郵件中也舉例出了平臺(tái)禁止的行為，比如

雇用第三方提高ASIN的級(jí)別或?qū)彶?

將包裹發(fā)送到未訂購(gòu)的收件地址;

索取或接受虛假或欺詐性的訂單;

自賣自買;

以補(bǔ)償?shù)姆绞秸T導(dǎo)買家購(gòu)買自己的商品等。

收到這封郵件的賣家，是否有刷單刷評(píng)行為大家心里都明白。

面對(duì)刷單警告郵件，賣家們應(yīng)該怎么做?

收到警告信后不要回復(fù)，以免自投羅網(wǎng);

立刻停止刷單行為，將刷單的成本花在正規(guī)亞馬遜廣告投放上;

在運(yùn)營(yíng)初期可以通過(guò)降低價(jià)格來(lái)提高轉(zhuǎn)化率;

加強(qiáng)選品和站內(nèi)優(yōu)化，通過(guò)自然關(guān)鍵詞的SEO搶奪合規(guī)且有力的流量;

通過(guò)站內(nèi)的廣告和秒殺、BD等入口增加流量入口。

相對(duì)春節(jié)前被直接封號(hào)的賣家，收到刷單警告的賣家也算不幸中的萬(wàn)幸了，但是凡事不能存在僥幸心理，必須嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，此次突擊也給逃過(guò)一劫的賣家敲醒警鐘，刷單刷評(píng)起效雖快，但是風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在是大，一旦被封號(hào)就是所有成果付之東流。

面對(duì)亞馬遜的“毒手”，賣家們也不需要太慌張，對(duì)一些老老實(shí)實(shí)賣貨的賣家來(lái)說(shuō)，此次突擊可能也在一定程度上減少了惡意競(jìng)爭(zhēng)，賣家按合規(guī)途徑競(jìng)爭(zhēng)，自然也就沒(méi)有被亞馬遜盯上的機(jī)會(huì)，你說(shuō)對(duì)吧!

最后，希望賣家們繼續(xù)和亞馬遜斗智斗勇，2018大賣!!

文章來(lái)源(微信公眾號(hào))：小魚幫跨境電商聯(lián)盟
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?日前，Wish發(fā)布公告，稱將對(duì)為充分備貨導(dǎo)致大面積延遲發(fā)貨的現(xiàn)象進(jìn)行懲罰。

其表示，近期發(fā)現(xiàn)部分商戶因未提前進(jìn)行充分備貨導(dǎo)致大面積延遲發(fā)貨,且在物流服務(wù)商的協(xié)助下進(jìn)行了虛假發(fā)貨的操作,這類行為嚴(yán)重影響到了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，也觸犯了平臺(tái)一貫強(qiáng)調(diào)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。

對(duì)此，Wish將對(duì)相關(guān)商戶和物流服務(wù)提供商進(jìn)行(包括但不限于)永久關(guān)閉賬號(hào),罰款以及停止平臺(tái)合作資質(zhì)等嚴(yán)厲的懲罰。

公開資料顯示，Wish是全球移動(dòng)KUAJING端跨境電商平臺(tái)目前平臺(tái)上聚集了超過(guò)40萬(wàn)賣家，其中九成來(lái)自中國(guó)。2016年，中國(guó)賣家通過(guò)Wish出口額近30億元美元。 查看全部

旺季前的賬號(hào)大清洗已經(jīng)開始，看著賬號(hào)被封的消息不斷涌現(xiàn)，賣家們紛紛表示心驚膽戰(zhàn)、生存不易。到現(xiàn)在為止被封的賬號(hào)有多少?用行業(yè)機(jī)構(gòu)的話說(shuō)，“現(xiàn)在我們海外倉(cāng)都接了好多因?yàn)榈赇伇环庖瞥齺?lái)?yè)Q標(biāo)的客戶了”。

刷單是主要的封號(hào)指標(biāo)

賣家賬號(hào)一批批倒下，這讓我想起幾乎是去年同期的亞馬遜機(jī)器人賬號(hào)獵殺，當(dāng)時(shí)同樣掀起了一陣血雨腥風(fēng)。機(jī)器人有既定的運(yùn)行系統(tǒng)，完成對(duì)不合格賬號(hào)的審查后便予以封殺，其中刷單作弊是一項(xiàng)重要指標(biāo)。今年的賬號(hào)封殺也不例外，此前早有招商經(jīng)理的警告：旺季前會(huì)有賬號(hào)清洗，請(qǐng)賣家遠(yuǎn)離刷單，但實(shí)際情況依然是刷刷不止，連物流都要擔(dān)心客戶會(huì)中招……




不止各種不良賬號(hào)被封，刷單也在亞馬遜的大力清理中。根據(jù)一位賣家po出的亞馬遜Review政策：不只是刷單的賣家賬號(hào)面臨審查，幫助提供和發(fā)布評(píng)論的買家也會(huì)被誅連，這就解釋了為什么大批買家賬號(hào)會(huì)同步被封。

買家、賣家賬號(hào)同遭殃?亞馬遜最嚴(yán)review政策

據(jù)賣家消息，最近幾天又一波FBM賬號(hào)因刷單被封，買家和賣家賬號(hào)都有↓↓




至于買家賬號(hào)為什么會(huì)一同赴死，賣家po出亞馬遜如下政策：




在這個(gè)Review反操作政策中，亞馬遜規(guī)定：

評(píng)論是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的正面反饋，無(wú)論是消極還是積極，有了這些評(píng)論，消費(fèi)者才能放心地在亞馬遜上購(gòu)物，因此絕不允許任何直接或間接的提供虛假、誤導(dǎo)等內(nèi)容的評(píng)論。

如果我們確定您嘗試以任何方式操縱評(píng)論或違反我們的規(guī)定，我們可能會(huì)立即暫停或終止您的銷售權(quán)限，并刪除評(píng)論和相關(guān)產(chǎn)品。另外，如果我們確定一個(gè)亞馬遜賬號(hào)參與了操縱評(píng)論，其款項(xiàng)將被扣留或沒(méi)收。以上這些不當(dāng)行為也可能違反國(guó)家和聯(lián)邦法律，包括“聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)法”，并可能導(dǎo)致法律訴訟和民事及刑事處罰。

亞馬遜將繼續(xù)刪除虛假評(píng)論，并對(duì)違規(guī)賣家和制造商進(jìn)行審查，對(duì)購(gòu)買評(píng)論以及提供并發(fā)布評(píng)論的各方進(jìn)行追蹤甚至發(fā)起訴訟。

將刷單懲罰從賣家端延伸至買家端，亞馬遜此舉堪稱是最嚴(yán)、牽涉范圍最廣的review政策。亞馬遜動(dòng)作頻出，旺季來(lái)臨前，打好賬號(hào)保衛(wèi)戰(zhàn)才是正經(jīng)。 查看全部

亞馬遜旺季越來(lái)越近了，賣家們都翹首以盼。但，昨晚多個(gè)亞馬遜賬號(hào)被直接封殺，沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)兆，莫非旺季來(lái)臨之前亞馬遜的大清洗行動(dòng)已經(jīng)開始了?

亞馬遜大類SKU減少近一半一大早，賣家群里有人驚嘆，自己就是睡了一覺(jué)，美亞上一個(gè)類目的SKU少了將近一半。你這一覺(jué)是睡了多久，醒來(lái)之后亞馬遜的一個(gè)類目竟已是另一個(gè)世界!




然而這不是一個(gè)類目的問(wèn)題，另一位賣家稱自己所售的類目最大的詞搜索，比昨晚少了近9萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品。也只是一個(gè)晚上而已，亞馬遜的動(dòng)作太快了。




有人猜測(cè)這是系統(tǒng)問(wèn)題，老套而又合理的解釋，無(wú)論什么問(wèn)題都可以塞給系統(tǒng)，系統(tǒng)表示委屈……

多個(gè)賣家賬號(hào)被封，旺季前的大清洗要開始了? 除了系統(tǒng)這個(gè)相對(duì)合理的解釋，有機(jī)智賣家拋出了一些指向性的實(shí)際問(wèn)題。近期有多個(gè)賣家賬號(hào)被封或者被刪，號(hào)沒(méi)了當(dāng)然一個(gè)類目的產(chǎn)品就相應(yīng)少了。

如果是這個(gè)原因，那被封號(hào)的賣家應(yīng)該不在少數(shù)，某個(gè)賣家稱僅自己就被封了10個(gè)號(hào)。




無(wú)獨(dú)有偶，不止一位賣家遇到了這樣的情況，這位因?yàn)橥丝顔?wèn)題直接被亞馬遜封殺，而且是不給任何機(jī)會(huì)的那種。




目前，已有多位賣家稱自己的賬號(hào)被封，而且是不發(fā)郵件警告，直接封殺。有老司機(jī)說(shuō)每年8月的這個(gè)時(shí)候開始，亞馬遜都會(huì)封殺大批賬號(hào)，旺季要來(lái)了，把一些不良的賣家先淘汰出來(lái)，今年亞馬遜的大清洗已經(jīng)開始了。

哪些賣家賬號(hào)會(huì)成為首批獵殺對(duì)象? 當(dāng)旺季前的賬號(hào)大清洗動(dòng)作開始，哪些賬號(hào)會(huì)是亞馬遜的首批獵殺對(duì)象呢?

1、刷單嚴(yán)重的賣家，且刷自發(fā)貨較多;

2、多賬號(hào)操作的賣家，用自己的小號(hào)跟賣大號(hào);

3、自注冊(cè)小號(hào)賣家，沒(méi)有通過(guò)招商經(jīng)理渠道全球注冊(cè);

4、因退款等問(wèn)題有刷單嫌疑的賣家;

5、各種不良操作的賣家。

亞馬遜封號(hào)這事與川普有關(guān)? 亞馬遜這次封號(hào)的集中時(shí)間點(diǎn)是在昨天晚上，這難道與川普在美國(guó)時(shí)間16日發(fā)的那條推特有關(guān)?

川普發(fā)文直指亞馬遜損害美國(guó)零售業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)，該事件已被各大亞馬遜中國(guó)賣家群瘋狂刷屏。特朗普在競(jìng)選時(shí)就曾抨擊過(guò)亞馬遜，之后在位期間對(duì)亞馬遜各種質(zhì)疑不斷。

而在美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間14日，美國(guó)總統(tǒng)特朗普簽署總統(tǒng)備忘，指令美貿(mào)易代表決定是否就中國(guó)有關(guān)法律、政策、實(shí)踐或做法可能不合理或歧視性地?fù)p害美國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新或技術(shù)發(fā)展展開調(diào)查。

昨天下午一位賣家朋友就說(shuō)擔(dān)心“黃毛”總統(tǒng)最近胡搞會(huì)影響自己。他猜測(cè)這批封號(hào)可能Amazon另一種層面的策應(yīng)，就特朗普政府的對(duì)華貿(mào)易戰(zhàn)而言。 查看全部

今年年后，有很多賣家都說(shuō)，亞馬遜的門檻越來(lái)越高，注冊(cè)難、二次審核、品牌備案等，入駐亞馬遜的賣家，經(jīng)歷三生三世的劫難后，賬號(hào)終于成功活下來(lái)實(shí)屬不易。

亞馬遜賬號(hào)的100種死法在等你

成功開了賬號(hào)，很多賣家體驗(yàn)，每天都是膽戰(zhàn)心驚的。(以中小賣家居多)吃不好、睡不好心心念念都是賬號(hào)，擔(dān)心賬號(hào)做不起來(lái)，等做起來(lái)了又擔(dān)心會(huì)各種死，最關(guān)鍵的是，有時(shí)候死都找不知道自己到底錯(cuò)在哪里。

你不服不行，亞馬遜上封個(gè)號(hào)如家常便飯一樣，姐夫可以找一百種理由讓你死。近期，又有一大批賬號(hào)死去，很火的死法，動(dòng)收款賬號(hào)修改死、惡意跟賣死、刷單死、侵權(quán)死等。有一百種理由讓你死。

客戶至上，亞馬遜成功的原則之一

這些自己操作問(wèn)題出現(xiàn)的賬號(hào)死，屬于主觀原因，關(guān)鍵在于一點(diǎn)，控制自己的貪念。(被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞死除外)

除主觀因素，還有客觀因素導(dǎo)致賬號(hào)死，便是亞馬遜一直在提的買家體驗(yàn)。以客戶為中心也是亞馬遜成功的首要原則之一。姐夫說(shuō)過(guò)，亞馬遜做的每一件事，都要回歸到客戶。

客戶至上，方能從源頭上解決問(wèn)題，不僅很大程度上挽救死賬號(hào)的現(xiàn)象，還能積累下一部分忠實(shí)買家。

貫徹客戶至上，提升買家體驗(yàn)

作為亞馬遜賣家，跟隨亞馬遜成功原則不會(huì)吃虧，貫徹客戶至上，做好以下幾點(diǎn)，會(huì)減少各種無(wú)辜死賬號(hào)的問(wèn)題。

一、產(chǎn)品是根本

1、必須選擇質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，質(zhì)量過(guò)關(guān)才能減少損壞，打造成爆款后持續(xù)走高的源動(dòng)力也在于此，產(chǎn)品是李思婷的核心，出單的每一步都與之息息相關(guān);產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)乎后續(xù)買家的差評(píng)、退貨、索賠等;

2、產(chǎn)品認(rèn)證，各種侵權(quán)死真的太嚇人了，亞馬遜未來(lái)品牌之路，已是板上釘釘了，進(jìn)行品牌備案，外觀認(rèn)證等刻不容緩，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán);

3、產(chǎn)品細(xì)節(jié)不要忽略，產(chǎn)品的說(shuō)明書，一定要有，考慮到語(yǔ)言問(wèn)題，做英文版本和所售國(guó)文字版本;功能性產(chǎn)品的使用說(shuō)明不詳細(xì)，導(dǎo)致客戶不知道如何使用，活該退貨;包裝上一定要下功夫，一是避免貨損，二是為了提高買家體驗(yàn)和對(duì)商品的認(rèn)可度;(關(guān)于產(chǎn)品包裝，億恩網(wǎng)有電商產(chǎn)品包裝的小心機(jī)類似文章，感興趣的朋友可搜索查看)

4、產(chǎn)品描述要與產(chǎn)品相符，包括尺碼、大小最好有表格和對(duì)比圖等。

二、選擇合適的物流渠道

很多買家體驗(yàn)差，是因?yàn)槲锪餮舆t。選擇合適的物流渠道，F(xiàn)BA走起來(lái)。

二、做好各類售后服務(wù)

1、驗(yàn)貨：在產(chǎn)品發(fā)貨之前去工廠驗(yàn)貨是非常有必要的，相信廠家是好的，但是再大廠家都會(huì)有出問(wèn)題的時(shí)候;

2、售后卡片：產(chǎn)品出問(wèn)題了客戶能夠聯(lián)系到你，可以設(shè)立一個(gè)專門的郵箱，印在小卡片上面，跟著產(chǎn)品一起發(fā)給客戶，這樣客戶收到產(chǎn)品出問(wèn)題了，也可以找到售后的聯(lián)系方式;

3、退貨：售后的追蹤，客戶反饋問(wèn)題，給他退換貨之后，最好過(guò)了一周之后要繼續(xù)再跟進(jìn)一下，確保他們對(duì)這次體驗(yàn)是滿意的

4、留差評(píng)：留差評(píng)或者郵件里面反饋到遇到的產(chǎn)品問(wèn)題，一定要和廠家溝通改善這個(gè)問(wèn)題，抓住問(wèn)題的源頭，找到差評(píng)原因，并做好處理。

近期賬號(hào)各種死法，除了控制自己的欲望，正規(guī)玩之外，關(guān)于客戶體驗(yàn)的客觀因素也要抓起來(lái)，兩手抓，自己的賬號(hào)自己來(lái)守護(hù)! 查看全部