遇到中差評(píng),有哪些針對(duì)性的處理原則?

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當(dāng)我們遇到了中差評(píng)時(shí),一定要做好記錄,最好是把整個(gè)月度的差評(píng)內(nèi)容和相關(guān)產(chǎn)品列出來(lái),分析總結(jié),原因到底出在哪里,如此才能做出針對(duì)性的解決方案。
今天船長(zhǎng)和大家分享一下處理中差評(píng)的四項(xiàng)原則:
原則一、聯(lián)系客戶
一般來(lái)說(shuō),收到中差評(píng)后,賣家需要分析其中原因,如果確實(shí)是由于產(chǎn)品原因?qū)е?,那么?yīng)當(dāng)通過(guò)用戶名和訂單記錄中的用戶名對(duì)比,找到對(duì)應(yīng)客戶,進(jìn)行聯(lián)系溝通。也可以找第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)幫你找到客戶郵箱,直接通過(guò)郵箱聯(lián)系。
原則二、聯(lián)系客服
如果評(píng)價(jià)內(nèi)容和買家背景中有欺詐和惡意的嫌疑,我們也可以聯(lián)系亞馬遜客服申訴,雖然這樣的申訴平臺(tái)客服未必會(huì)幫忙解決,但如果言之有理,還是有被刪除的機(jī)會(huì)的。
原則三、適當(dāng)增評(píng)
如果你有安全穩(wěn)妥的渠道,可以適當(dāng)為自己的listing增評(píng),以稀釋差評(píng)帶來(lái)的不良影響。
原則四、極速降價(jià)
如果是因?yàn)槎▋r(jià)過(guò)高導(dǎo)致的中差評(píng),我們可以對(duì)產(chǎn)品重新定價(jià),在能夠包住成本和適當(dāng)利潤(rùn)的范圍內(nèi)縮減售價(jià)。這時(shí)我們可以參考賣的好的同類競(jìng)品的質(zhì)量和售價(jià),爭(zhēng)取既有利潤(rùn)空間,又具有足夠的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)注船長(zhǎng)BI,每天一個(gè)運(yùn)營(yíng)小技巧,讓你的亞馬遜之旅不偏航。

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當(dāng)我們遇到了中差評(píng)時(shí),一定要做好記錄,最好是把整個(gè)月度的差評(píng)內(nèi)容和相關(guān)產(chǎn)品列出來(lái),分析總結(jié),原因到底出在哪里,如此才能做出針對(duì)性的解決方案。
今天船長(zhǎng)和大家分享一下處理中差評(píng)的四項(xiàng)原則:
原則一、聯(lián)系客戶
一般來(lái)說(shuō),收到中差評(píng)后,賣家需要分析其中原因,如果確實(shí)是由于產(chǎn)品原因?qū)е?,那么?yīng)當(dāng)通過(guò)用戶名和訂單記錄中的用戶名對(duì)比,找到對(duì)應(yīng)客戶,進(jìn)行聯(lián)系溝通。也可以找第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)幫你找到客戶郵箱,直接通過(guò)郵箱聯(lián)系。
原則二、直接向亞馬遜投訴
如果評(píng)價(jià)內(nèi)容和買家背景中有欺詐和惡意的嫌疑,我們也可以直接向亞馬遜投訴,雖然這樣的申訴平臺(tái)客服未必會(huì)幫忙解決,但如果言之有理,還是有被刪除的機(jī)會(huì)的。
原則三、適當(dāng)增評(píng)
如果你有安全穩(wěn)妥的渠道,可以適當(dāng)為自己的listing增評(píng),以稀釋差評(píng)帶來(lái)的不良影響。
原則四、極速降價(jià)
如果是因?yàn)槎▋r(jià)過(guò)高導(dǎo)致的中差評(píng),我們可以對(duì)產(chǎn)品重新定價(jià),在能夠包住成本和適當(dāng)利潤(rùn)的范圍內(nèi)縮減售價(jià)。這時(shí)我們可以參考賣的好的同類競(jìng)品的質(zhì)量和售價(jià),爭(zhēng)取既有利潤(rùn)空間,又具有足夠的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
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九月末的雨

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如果就普通的中差評(píng)是不影響的,但是如果是惡意差評(píng),可以這樣處理1、引導(dǎo)客戶刪除差評(píng)

(1)聯(lián)系差評(píng)客戶,并主動(dòng)提出幫助以解決問(wèn)題,例如:客戶說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不好,可以承諾重新發(fā)貨或退款。

(2)一旦收到客戶的答復(fù),如果他對(duì)您提出的解決方案感到滿意,請(qǐng)讓他幫助刪除差評(píng)(不要直接說(shuō)您將退款并讓他刪除差評(píng),這違反了亞馬遜的規(guī)定。)
2、向亞馬遜申請(qǐng)刪除

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如果涉及到與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的方面,賣家也可以向亞馬遜提出移除要求!

向亞馬遜申請(qǐng)刪除差評(píng)的步驟:

(1)登錄到賣家?guī)舻暮笈_(tái)進(jìn)入前端界面,在您要申請(qǐng)從亞馬遜移除的產(chǎn)品詳細(xì)信息界面上找到差評(píng),然后單擊Report abuse

(2)進(jìn)入后,在空格處填寫產(chǎn)品的ASIN,訂單號(hào)和差評(píng)的內(nèi)容,解釋為什么要?jiǎng)h除這條差評(píng),然后單擊“Report as?inappropriate”
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