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2021-06-23 16:50
廣告主是消費者良好體驗的提供者，Facebook 廣告、公共主頁以及業(yè)務模式等都跟消費者體驗有所關聯，Facebook代理商YinoLink易諾將為賣家們說明在各階段如何確保自身合規(guī)，今天我們先來講一講購買階段會涉及到的業(yè)務模式、產品及服務政策合規(guī)。
Facebook 廣告禁止的商業(yè)行為
1. Facebook 廣告不能推廣具有欺騙或誤導行為的（包括意圖騙取用戶的錢財或個人信息的）商品、服務、方案或機會。
（點擊大圖查看）
2. Facebook 展示的商業(yè)模式不能包含、承諾/聲明能夠治愈慢性病、絕癥或嚴重的疾病，也不得聲稱能在一段特定時間內獲得不切實際的效果。（此類承諾/聲明可能不適用于所有用戶）
3. 不得使用非正當手段，故意規(guī)避 Facebook 廣告審核流程或其他政策執(zhí)行要求。
4. Facebook 廣告避免使用可能會誤導用戶、駭人聽聞的用詞，例如對效果給予過多承諾或是不披露相關風險的廣告。
Facebook 廣告投放產品要求
1. Facebook 廣告受禁內容
Facebook 禁止以下商業(yè)類型的廣告：
· 推廣作弊和欺騙行為
· 宣傳不存在的功能
· 發(fā)薪日貸款、薪水預支和保釋金服務
· 多層次傳銷
· 一分錢競拍
· 間諜軟件或惡意軟件
· 受禁金融產品和服務
· 違法商品或服務
· 煙草和相關產品
· 不安全的補充劑
· 武器、彈藥或炸藥
· 成人用品或服務
· 成人內容
· 藥品及與藥物相關的商品 （處方藥與非法藥物）
2. 除受禁內容以外，還有若干類型廣告主需滿足投放條件或完成白名單申請才能投放Facebook 廣告，以下業(yè)務類型廣告主為需先獲得白名單申請：
· 網絡賭博和游戲
· 約會交友
· 加密貨幣產品和服務
· 戒毒和戒酒治療
· 社會議題, 選舉或政治類廣告（與Facebook GPA團隊聯系）
更多信息請參考Facebook 政策頁面：
https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content
客戶消費體驗合規(guī)
除了需要有合規(guī)的業(yè)務模式及產品，能否提供良好的客戶消費體驗也是在購買階段相當重要的因素。
好的消費者體驗可以提升客戶黏著度，增強消費者對于未來產品的信心以及期待，進一步提升回購的可能性，為廣告主帶來更多可能的未來收益。相反，如果消費者無法獲取良好購物體驗，則有可能降低回購幾率降低，也可能降低整體廣告投放的效益率。
商家需要全方位滿足客戶的期望，可以關注消費者網購體驗歷程、商品質量、物流及客戶服務四個方面，探索優(yōu)化客戶消費體驗的方法。
1. 網購體驗歷程
從商品的展示圖片、文字描述到后續(xù)一系列的下單、支付、配送等都應從細節(jié)進行優(yōu)化。
2. 商品質量
確保向買家提供的每一件產品都品質優(yōu)良，上新前做好商品質檢，保證質量過關?？梢詮牟牧稀⒐に?、尺碼、功能四個維度評估商品質量。
3. 產品物流
買家下單后，盡快發(fā)貨以縮短買家的等待時間，確保供應鏈能在合理的時間范圍內準時交付商品，在高峰或促銷期提前進行安排。
4. 客戶服務
借助科技手段，通過多個渠道與買家進行溝通，建議賣家使用API將不用的溝通渠道整合在一個平臺以更為便捷地與客戶溝通。
使用智能聊天助手自動回復，提升效率。
在重要市場組建母語客服團隊。
發(fā)貨后2-3周內，向買家發(fā)送客戶調查，收集、分析客戶意見。
以上是為大家整理的Facebook 業(yè)務模式、產品及服務政策合規(guī)指南，希望對賣家們有幫助，如果有什么問題可以評論留言（來源：YinoLink周5出海）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：周5出海）
