訂單支持在線編輯，在線客服輕松咨詢(xún)！這些升級(jí)的服務(wù)你知道幾個(gè)？

（圖片來(lái)源：亞馬遜全球物流團(tuán)隊(duì)）

亞馬遜全球物流團(tuán)隊(duì)以客戶(hù)為中心優(yōu)化操作系統(tǒng)，致力于提供賣(mài)家朋友們更智能的服務(wù)，簡(jiǎn)化流程并節(jié)省人力成本。今天將為您帶來(lái)在線自助服務(wù)的升級(jí)介紹，下面三項(xiàng)升級(jí)功能您嘗試過(guò)幾個(gè)？

01 亞馬遜跨境物流服務(wù)訂單在線編輯

您可通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)（Seller Central）或亞馬遜全球物流訂艙平臺(tái)（Shipper Central）來(lái)調(diào)整您的訂單，您可以在線能夠調(diào)整：1）產(chǎn)品件毛體；2）產(chǎn)品名稱(chēng)；3）進(jìn)出口清關(guān)服務(wù)；4）打托盤(pán)服務(wù)；5）亞馬遜提貨服務(wù)；6）更改提貨地址；7）更改IOR；8）IOR/EOR聯(lián)系人及地址。

02 開(kāi)通賣(mài)家平臺(tái)在線咨詢(xún)功能

亞馬遜跨境物流服務(wù)于賣(mài)家平臺(tái)（Seller Central）在原有通過(guò)郵件提交問(wèn)題的基礎(chǔ)上，為中國(guó)賣(mài)家開(kāi)通了在線聊天的客服功能?？蛻?hù)可以通過(guò)在線聊天的方式來(lái)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)溝通并咨詢(xún)?cè)谑褂脕嗰R遜跨境物流服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題?，F(xiàn)階段開(kāi)通咨詢(xún)的主要問(wèn)題類(lèi)型為針對(duì)新賣(mài)家的賬戶(hù)注冊(cè)問(wèn)題以及報(bào)價(jià)和預(yù)定（如何下單，下單過(guò)程中所遇到的問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法成功下單等），賣(mài)家可以通過(guò)在線聊天的形式，得到在線客服的及時(shí)回復(fù)及指導(dǎo)。

如何在賣(mài)家平臺(tái)找到在線咨詢(xún)的功能呢？

第一步：登入賣(mài)家平臺(tái)點(diǎn)擊“幫助”；

第二步：進(jìn)入幫助頁(yè)面后，于頁(yè)面底端點(diǎn)擊“獲取支持”；

第三步：在獲得支持頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要開(kāi)店”；

第四步：在對(duì)話框的最下面，點(diǎn)擊“或在菜單中通過(guò)瀏覽查找您的問(wèn)題”；

第五步：在清單中選擇“亞馬遜跨境物流服務(wù)”并選擇“入門(mén)和培訓(xùn)”或“報(bào)價(jià)和預(yù)定”。

*請(qǐng)注意：目前“在線聊天”支持“入門(mén)和培訓(xùn)”及“報(bào)價(jià)和預(yù)定”的問(wèn)題的在線解答，其他問(wèn)題請(qǐng)通過(guò)郵件提交。

第六步：（以選擇“入門(mén)和培訓(xùn)”為例）：系統(tǒng)將顯示相關(guān)問(wèn)題，您可依照情況點(diǎn)選"選擇問(wèn)題"；

第七步：此時(shí)，會(huì)進(jìn)入到客戶(hù)支持頁(yè)面。對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題有簡(jiǎn)單的介紹，并有相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)文件，供客戶(hù)參考。如需人工服務(wù)，可點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”進(jìn)入到客戶(hù)支持頁(yè)面；

第八步：進(jìn)入客服支持頁(yè)面，客戶(hù)可以點(diǎn)擊“立即聊天”，并填寫(xiě)您的姓名后，點(diǎn)選“立即聊天”，并開(kāi)始同客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行在線溝通您的問(wèn)題，并得到相應(yīng)的支持；

第九步：在線客服結(jié)束后您會(huì)收到一封咨詢(xún)內(nèi)容統(tǒng)整的郵件，方便您查閱，同時(shí)您也會(huì)收到簡(jiǎn)單的調(diào)研，您的反饋將是我們前進(jìn)的動(dòng)力。

您也可以使用以下鏈接打開(kāi)賣(mài)家平臺(tái)幫助頁(yè)面

適用于美國(guó)站點(diǎn)的賣(mài)家

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us?categoryId=812396241

適用于歐洲站點(diǎn)的賣(mài)家

https://sellercentral-europe.amazon.com/cu/contact-us?categoryId=812396241

03亞馬遜全球開(kāi)店服務(wù)號(hào)開(kāi)通亞馬遜跨境物流服務(wù)通知功能

如果您已經(jīng)在亞馬遜全球開(kāi)店服務(wù)號(hào)上關(guān)聯(lián)亞馬遜開(kāi)店賬戶(hù)，您將通過(guò)服務(wù)號(hào)接收亞馬遜跨境物流服務(wù)訂單通知，如您尚未關(guān)聯(lián)，可于微信平臺(tái)上搜尋“亞馬遜全球開(kāi)店服務(wù)號(hào)”關(guān)注并于菜單欄進(jìn)入我的賬戶(hù)>綁定賬戶(hù)，進(jìn)行綁定。

綁定后您即可在亞馬遜全球開(kāi)店服務(wù)號(hào)上面接收到亞馬遜跨境物流服務(wù)：1)進(jìn)口商申請(qǐng)；2)納稅信息；3) 貨件文件提交 – 文件提交、文件審核狀態(tài)（批準(zhǔn)、拒絕）；4)關(guān)鍵貨件里程碑信息 – 海關(guān)查驗(yàn)等4類(lèi)訂單信息，讓您能夠第一時(shí)間收到通知，實(shí)時(shí)掌控貨件狀態(tài)。

*請(qǐng)注意：此項(xiàng)服務(wù)會(huì)因亞馬遜全球開(kāi)店服務(wù)號(hào)功能迭代而受影響，詳情還請(qǐng)以其服務(wù)號(hào)公告為主。

上述升級(jí)功能您使用過(guò)了嗎？亞馬遜全球物流團(tuán)隊(duì)會(huì)持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)，請(qǐng)大家拭目以待。如需咨詢(xún)更多問(wèn)題或獲取相關(guān)信息，可通過(guò)點(diǎn)擊“立即咨詢(xún)”向我們留言，我們會(huì)盡快為您回復(fù)解答。

圖片來(lái)源：亞馬遜全球物流團(tuán)隊(duì)

（編輯：江同）

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