突發(fā)！退貨潮來(lái)襲，亞馬遜多站點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)，被“遺棄”的包裹怎么辦？

“亞馬遜FBA進(jìn)去15件，退回11件，心涼了！”

“豈止退貨率高企，爆倉(cāng)潮也正迎面襲來(lái)，強(qiáng)行發(fā)貨還會(huì)產(chǎn)生高昂退回費(fèi)用及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，只能攤手了……”

近日，據(jù)多位賣(mài)家反饋稱，亞馬遜FBA爆倉(cāng)問(wèn)題嚴(yán)峻，出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)拒收或退回貨物的情況。據(jù)貨代介紹，目前亞馬遜爆倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)多集中于WRO5、WRO1、POZ1、XWR1這四個(gè)倉(cāng)庫(kù)，甚至一度暫停收貨。究竟是怎么一回事呢？

又爆倉(cāng)了！美國(guó)、德國(guó)、加拿大等多站點(diǎn)受影響，退貨管理費(fèi)用承壓

雨果跨境了解到，受亞馬遜倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)影響，導(dǎo)致部分賣(mài)家貨物被退回，海外物流商收到退回的包裹，要求重新確認(rèn)是否要換簽再重新派送到其他目的地，亦或是等到亞馬遜倉(cāng)重新接貨時(shí)再安排派送。而這一系列操作下來(lái)將產(chǎn)生退回費(fèi)用以及重派費(fèi)用、操作費(fèi)用和貼標(biāo)費(fèi)用。

據(jù)亞馬遜歐洲站賣(mài)家介紹，自3月末以來(lái)，包括美國(guó)、德國(guó)、加拿大都出現(xiàn)有爆倉(cāng)問(wèn)題。德國(guó)90451倉(cāng)庫(kù)已告知賣(mài)家暫不接收貨物，何時(shí)恢復(fù)尚不可知，并且DTM2、WRO5、KTW1、WRO1這幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)已經(jīng)難以預(yù)約；美國(guó)多個(gè)FBA倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)，如ONT8、LGB8、MJQ1、MEM1、MEM6、MDT1等都在名單列；加拿大地區(qū)的YYZ7和YYZ4兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)也出現(xiàn)嚴(yán)重爆倉(cāng)，送貨時(shí)效延長(zhǎng)，拒收情況嚴(yán)重；英國(guó)地區(qū)BHX4倉(cāng)庫(kù)上架緩慢，LBA2倉(cāng)庫(kù)亦出現(xiàn)過(guò)拒收情況。

“雖然‘退貨潮’年年有，但今年受疫情影響之下，加之此前蘇伊士運(yùn)河堵船事件的雙重暴擊，今年跨境物流問(wèn)題尤為嚴(yán)峻。加之相比于國(guó)內(nèi)電商，跨境出口電商的退貨流程更復(fù)雜、給賣(mài)家造成的損失也更高，而此時(shí)的亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)問(wèn)題無(wú)疑是雪上加霜。”該賣(mài)家無(wú)奈道。

以亞馬遜賣(mài)家為例，如果退貨是可以二次銷(xiāo)售的產(chǎn)品，那除了FBA的運(yùn)費(fèi)外，賣(mài)家還需付給亞馬遜產(chǎn)品傭金的20%；若退貨無(wú)法二次銷(xiāo)售，除了要付運(yùn)費(fèi)和傭金的20%外，留在倉(cāng)庫(kù)需付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，移除產(chǎn)品則要開(kāi)銷(xiāo)一定的棄置費(fèi)用。

更棘手的是，退貨還會(huì)影響到賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率(ODR)，如果賣(mài)家退貨處理結(jié)果令買(mǎi)家不滿意，還可能引發(fā)買(mǎi)家評(píng)論差評(píng)(NegativeFeedback)或發(fā)起索賠(Amazon A-Z)，環(huán)環(huán)相扣賣(mài)家自是難逃封號(hào)厄運(yùn)。

拯救被“遺落”的包裹！大部分產(chǎn)品經(jīng)過(guò)處理即可“重生”，Return Helper祭大招

亞馬遜FBA突發(fā)大面積爆倉(cāng)，退貨潮殺得賣(mài)家措手不及。那么，賣(mài)家該如何降低亞馬遜FBA退貨帶來(lái)的損失呢？實(shí)際上，造成海外消費(fèi)者退貨高企的原因，除了不可避免的爆倉(cāng)等外在因素以外，賣(mài)家還需要更全面審視自身問(wèn)題所在。如產(chǎn)品質(zhì)量不合格、產(chǎn)品描述與實(shí)物不符、物品包裝簡(jiǎn)陋、運(yùn)輸過(guò)程中造成產(chǎn)品損壞及包裝損壞等都或?qū)⒁l(fā)買(mǎi)家退貨動(dòng)作。

由此對(duì)應(yīng)的，賣(mài)家更應(yīng)該從源頭去規(guī)避或降低以上這些問(wèn)題的發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士建議如下有三：

首先，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)。賣(mài)家在選擇供應(yīng)商方面，涉及產(chǎn)品出廠、入倉(cāng)FBA都務(wù)必嚴(yán)格的檢查，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

其次，準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述。在描述產(chǎn)品過(guò)程中，須準(zhǔn)確提供有價(jià)值且有用的信息，盡可能不出現(xiàn)任何可能導(dǎo)致賣(mài)家誤會(huì)的描述，簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂即可。

再者，物流時(shí)效有所保障。合理安排物流渠道和發(fā)貨節(jié)奏，確保產(chǎn)品在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)消費(fèi)者手中，并同步更新產(chǎn)品物流行蹤以便消費(fèi)者隨時(shí)查看，進(jìn)而有效降低物流原因帶來(lái)的退貨問(wèn)題。

最后，高效客服服務(wù)。良好的客服溝通也是降低退貨問(wèn)題重要一環(huán)，賣(mài)家在收到退貨請(qǐng)求后，務(wù)必第一時(shí)間查明買(mǎi)家退貨理由，并合理創(chuàng)造條件將退貨扭轉(zhuǎn)為換貨。

當(dāng)然，賣(mài)家要想有效降低退貨率，除了深入供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)測(cè)以外，選擇一家靠譜的一站式FBA服務(wù)亦能最大程度且高效解決退貨危機(jī)。比如，Return Helper就是一家專注為亞馬遜FBA賣(mài)家提供個(gè)性化的退貨服務(wù)平臺(tái)，其在美國(guó)、英國(guó)、日本、澳洲、德國(guó)等設(shè)有十幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)，最大程度幫助賣(mài)家們降低損失以及退貨成本。

一方面，針對(duì)FBA退貨導(dǎo)致的長(zhǎng)期倉(cāng)租費(fèi)用，尤其是滯銷(xiāo)或是超重的產(chǎn)品，Return Helper為賣(mài)家提供可接受范圍內(nèi)的倉(cāng)租價(jià)格，即使是超重產(chǎn)品也以較低公斤數(shù)價(jià)格計(jì)算；另一方面，基于被平臺(tái)判定為“不可售”的絕大部分遺棄產(chǎn)品，通過(guò)Return Helper即可幫助賣(mài)家輕松解決煩惱，重新銷(xiāo)售產(chǎn)品獲得“重生”。除此之外，Return Helper還針對(duì)FBA移除出來(lái)的退件進(jìn)行拍照，選擇將產(chǎn)品換標(biāo)重新發(fā)送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)或新的買(mǎi)家。若產(chǎn)品有問(wèn)題的情況下也不必憂慮，Return Helper將為賣(mài)家提供檢查產(chǎn)品并重新包裝的服務(wù)，賣(mài)家亦可選擇將貨物集中退回中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、新加坡等地方。換句話說(shuō)，只要不是因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量或侵權(quán)問(wèn)題，95%產(chǎn)品都能夠有機(jī)會(huì)重新入倉(cāng)上架。

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（文/雨果跨境 陳林）

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（來(lái)源：陳木木）