eBay德國站：需使用新版德語退貨條款

去年10月德國出臺相關(guān)法律，要求電商平臺必須于物品中加入德語退貨政策。

eBay日前公告稱，從2014年6月13日起，凡是刊登在eBay德國站點(diǎn)的物品，必須在刊登物品的退貨政策文本框（Free text field）中加入德國法律制定的新版德語退貨條款。

雨果網(wǎng)獲悉，eBay提醒，凡是在德國站刊登物品的賣家，務(wù)必在文本框中復(fù)制粘貼完整的德語版德國退貨政策原文，英語及其他語言的內(nèi)容不應(yīng)出現(xiàn)在退貨政策中。（如下）

eBay指出，德國站的賣家需主要以下政策細(xì)節(jié)：

1. 務(wù)必在退貨政策中設(shè)置可退貨時(shí)間段，即買家收到貨品的14天或一個(gè)月內(nèi)（兩者選一）。對于優(yōu)秀評級賣家，則必須將退貨時(shí)間段設(shè)置成買家收到貨的一個(gè)月內(nèi)。

2. 在[ ]括號中填入賣家信息和聯(lián)系方式：[姓名/公司名稱]、[法人信息]、[聯(lián)系地址]、[電子郵箱]、[電話號碼]和[傳真號碼]等。

3．如果賣家希望買家把物品退回到其他地址，可以在選擇退款選項(xiàng)的上方進(jìn)行添加。如果沒有其他退貨地址，請刪除“或”和[]括號內(nèi)的文字。

4. 運(yùn)費(fèi)承擔(dān)：賣家可以選擇以下任一種方案并刪除另一個(gè)選項(xiàng)：選項(xiàng)A．賣家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。選項(xiàng)B．買家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

5．退貨申請表：賣家必須附上指定格式的退貨申請表，以方便買家退貨時(shí)填寫，并在[]中填寫聯(lián)系方式和退貨地址。

雨果網(wǎng)了解到，針對德國退貨政策，eBay將在德國站點(diǎn)的退貨政策（Return Policy）中更新產(chǎn)品，方便賣家設(shè)置退貨時(shí)間段及運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方案。產(chǎn)品界面如下：

1. 添加選擇退貨時(shí)間段的下拉菜單

您可選擇14天( 14 Tage ) 或一個(gè)月( 1 Monat )

2. 添加選擇運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方案的下拉菜單 :

買家可選擇：

第一選項(xiàng) (Verk?ufer tr?gt die Kosten der Rücksendung der Waren ): 賣家承擔(dān)全部退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi) ( 即條款中的方案A )或

第二選項(xiàng) (“K?ufer tr?gt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren ) :買家需要承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。( 即條款中的方案B )

請注意: 下拉菜單的選項(xiàng)必須與文本框中的描述相符。

據(jù)了解，從6月中旬開始，不符合此政策的物品將無法在德國站點(diǎn)刊登和更改，因此賣家應(yīng)及時(shí)修改在德國站點(diǎn)刊登物品的退貨政策（Return Policy）。

雨果網(wǎng)了解到，目前通過eBay進(jìn)行購物的買家享有14天/1個(gè)月內(nèi)的無理由退貨權(quán)。要行使退貨的權(quán)利，買家必須以明確的方式（如通過郵寄、傳真或電子郵件發(fā)送的信件）通知賣家(此處由賣家填寫主要聯(lián)系方式［全名/公司］，［具體地址－非郵政信箱］、［電話號碼］、［傳真號碼－如有］、［電子郵件地址］)要求退貨。如果要求退貨，賣家將全額退款，包括運(yùn)費(fèi)（如果買家選擇的不是賣家提供的最便宜的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)送方式，由此產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)除外）。退款將在合理的期限內(nèi)完成，并不會晚于賣家收到退貨申請之后的14天。屆時(shí)賣家會以和買家付款同樣的方式進(jìn)行退款，除非買家要求使用其他方式接受付款；在任何情況下，買家都不需要為這類退款支付任何費(fèi)用。不過如果是退回此物品有價(jià)值折損，買家需對其進(jìn)行承擔(dān)，但為確認(rèn)物品性質(zhì)、特性及功能而進(jìn)行必要的使用所產(chǎn)生的損耗除外。（編輯：何志勇）

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