干貨！英文郵件的10種錯(cuò)誤用語(yǔ)

8.I completely understand how you feel

“我完全理解您的感受…”，看到這句話你會(huì)有什么感覺(jué)？

當(dāng)我們向遇到問(wèn)題的客戶發(fā)送郵件時(shí)，這句話的出現(xiàn)會(huì)直接帶來(lái)距離感。

與其說(shuō)這種看似善意的話，不如直接將意思表述清楚：“我已經(jīng)了解到您出現(xiàn)的問(wèn)題，我們也會(huì)解決此問(wèn)題…”，這種包含具體行動(dòng)的話，比模棱兩可的安慰更能安撫客戶的情緒。

9.As I mentioned before ...   正如我之前提到的

這種情況也是很常見的，雖然我們可能反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)一些注意事項(xiàng)，例如產(chǎn)品的使用說(shuō)明或是清洗建議，但還是會(huì)有很多客戶重復(fù)詢問(wèn)。

這種情況下，我們有不耐煩的情緒也是正常的，但一定要避免將情緒傳達(dá)給客戶，畢竟“顧客是上帝”。

所以避免使用這句話，盡可能去體諒客戶，也許是他之前沒(méi)有看到，我們還是要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)狀態(tài)迎接每一次問(wèn)題。

10.Checking in  了解信息

這雖然是商務(wù)郵件中最常見的格式，但是也存在意思模糊的缺點(diǎn)。

如果我們真的需要把信息傳達(dá)給客戶，直接在主題名稱中標(biāo)明就可以，這樣也能讓客戶清晰了解這封郵件的大概內(nèi)容。

建議使用的用語(yǔ)

在我們了解過(guò)避免使用的用語(yǔ)后，接下來(lái)就了解一下建議使用的“高分”短語(yǔ)。

1.Thanks for…  謝謝…

在我們的商務(wù)溝通過(guò)程中，需要避免直接道歉（日本客戶除外）。道歉之后，就相當(dāng)于承認(rèn)了錯(cuò)誤是由我們引起的，肯定要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

因此除了明確的錯(cuò)誤，其他時(shí)候要避免這種措辭，否則會(huì)影響到公司的專業(yè)性與可靠性。

反而我們應(yīng)該嘗試感謝客戶，例如“感謝您的耐心等待”“感謝您的理解”等，都可以讓客戶感到愉快。

2.Please feel welcome… 望您感到賓至如歸

當(dāng)獨(dú)立站賣家進(jìn)行在線銷售時(shí)，都會(huì)留下聯(lián)系方式，方便客戶解決問(wèn)題，但是如果會(huì)直接說(shuō)“如果有問(wèn)題請(qǐng)讓我知道”難免有些生硬。

而這句話語(yǔ)氣就更加柔和，相當(dāng)于“我們樂(lè)意為您效勞”，客戶也會(huì)覺(jué)得服務(wù)十分完善。

3.I hope all is well.  我希望一切都好

在開始發(fā)郵件時(shí)，我們可以用這句話來(lái)問(wèn)候，建立一個(gè)良好的溝通氛圍。

如果直接解決客戶提出的問(wèn)題，就沒(méi)有了感情上的溝通，自然就少了一份“人情味兒”。

4.I would appreciate your help.  感謝您的幫助

不僅僅只有客戶會(huì)主動(dòng)提問(wèn)，賣家也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶獲取信息，例如創(chuàng)建投票或調(diào)查問(wèn)卷。

首先肯定需要描述我們的需求，之后精準(zhǔn)簡(jiǎn)述流程，確?？蛻裟艹晒Σ僮?。而在最后，一定要表示感謝，感謝客戶的支持與幫助。

5.Looking forward to hearing from you. 期待您的回復(fù)

這是在郵件結(jié)尾需要用到的短語(yǔ)，能夠保持住交流的狀態(tài)，為下次的交流提前預(yù)留引子。

這也是在鼓勵(lì)客戶提供一些有效的信息，提高回復(fù)郵件的可能性。

6.My apologies for…  我對(duì)…表示歉意

雖然我們需要避免不必要的道歉，但是若是確實(shí)犯錯(cuò)了一定要道歉，也不要直接發(fā)送“對(duì)不起”。

首先，“表示歉意”聽起來(lái)比“對(duì)不起”要更加專業(yè)，尤其是對(duì)于需要具備專業(yè)性的品牌。

再有就是語(yǔ)氣方面，“對(duì)不起”太過(guò)隨意，反而是“表示歉意”讓人感覺(jué)是經(jīng)過(guò)思考的，富有誠(chéng)意。

7.I understand that ‘x' has caused ‘y'... 我明白是由‘X’引起了‘Y’

在某些情況下，我們并非需要直接為結(jié)果道歉，無(wú)論是什么原因，我們都需要解釋清楚。

其實(shí)在客服過(guò)程中，之所以會(huì)發(fā)生摩擦，很大程度的原因是由于客戶感覺(jué)賣家并不了解他們的問(wèn)題。

而這句話能幫助雙方理清事情的原因及過(guò)程，客戶也會(huì)相信你正在努力解決問(wèn)題。

8.I wanted to update you…  我想給您提供最新信息…

如果在客戶反饋之后，我們?nèi)匀粵](méi)有辦法及時(shí)解決問(wèn)題，可以使用這句話與客戶交流最新情況。

與其說(shuō)是遇到了困難，不如直接回復(fù)最近的進(jìn)展情況，最起碼表明我們正在努力，這也有助于維持信任關(guān)系。

9.I'd be happy to…  我很樂(lè)意…

客服的存在正是為了給客戶提供愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，因此，客戶的任何需求都是我們的應(yīng)該重視的。

直接把我們的服務(wù)態(tài)度展示給客戶，也就表明了會(huì)有人幫助他們解決一切問(wèn)題。

10. ...you…  …您…

在郵件的溝通中，應(yīng)該盡可能地加入“您”這個(gè)詞語(yǔ)，這會(huì)讓內(nèi)容更加具有說(shuō)服力。

當(dāng)我們使用這個(gè)詞的時(shí)候，就創(chuàng)建起了面對(duì)面的溝通感，能夠把客戶帶入到內(nèi)容中來(lái)。感受到正在有人與他溝通，并在全力以赴地幫助他解決問(wèn)題。

（來(lái)源公眾號(hào)：鶴上人小屋）

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（來(lái)源：鶴上人的小屋）