跨境賣家要把握2021年出海先機(jī)，這4個(gè)點(diǎn)需重視！！

2020年受新冠疫情影響，全球進(jìn)入了居家隔離的狀態(tài)，導(dǎo)致消費(fèi)者從線下到線上的購(gòu)物的趨勢(shì)直線上升，2020 年的改變可以說(shuō)是以往十年跨度的變化，全球移動(dòng)電子商務(wù)銷售額增長(zhǎng) 19%， 占到電子商務(wù)總收入的 65%。

在現(xiàn)今這個(gè)形勢(shì)，選擇在線上購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多，他們對(duì)各種要求也會(huì)逐漸增加，比如產(chǎn)品的質(zhì)量、是否安全，支付方式、快遞問(wèn)題等，那么跨境電商賣家應(yīng)該如何調(diào)整店鋪的運(yùn)營(yíng)和將更多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為自己品牌的忠實(shí)客戶呢？

第一：品牌價(jià)值觀

超過(guò)一半 (56%) 的全球受訪消費(fèi)者表示， 他們非?？粗刭?gòu)買的品牌與自己擁有一致的 價(jià)值觀 。較年輕的消費(fèi)者尤其看重這點(diǎn)：有 65% 的美國(guó)年青一代和 81% 的巴西年青一代更愿意從價(jià)值觀一致的品牌處購(gòu)物。

如今，品牌對(duì)社會(huì)和政治問(wèn)題的回應(yīng)會(huì)直接影響 到消費(fèi)者最終是否下單。實(shí)際上，全球有超過(guò)29%的消費(fèi)者第一次購(gòu)買某品牌是 因?yàn)閷?duì)方所傳遞的價(jià)值觀深得他們的心。

第二：消費(fèi)者體驗(yàn)（客服、快遞）

由于消費(fèi)者不能實(shí)體觀察產(chǎn)品本身，商家客服若盡快回答消費(fèi)者咨詢問(wèn)題，會(huì)對(duì)消費(fèi)者有較高的好感度；全球約有 39% 的受訪消費(fèi)者因商家配送的速度慢而中途放棄購(gòu)買，32% 的受訪消費(fèi)者因退貨流程體驗(yàn)差而選擇中止交易。由此可以看出，品牌有必要優(yōu)化各項(xiàng)體驗(yàn)，以免客戶流失。建議向消費(fèi)者宣傳高效的配送服務(wù)以及快捷流暢的退貨政策，以此來(lái)減少新手在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到的障礙。

第三：推廣模式

品牌可以通過(guò)獨(dú)特的信息去觸及有具體興趣的受眾群體（in-market audiences），并做好預(yù)算成本把控，或者借助直播購(gòu)物功能，消費(fèi)者還可以觀看自己喜愛的品牌和網(wǎng)紅直播，查看商品教程和演示，并實(shí)時(shí)購(gòu)物。幾乎半數(shù)49%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示： “我關(guān)注的品牌、名人或網(wǎng)紅會(huì)在直播中推出新品時(shí)，我會(huì)直接從那里購(gòu)買商品?！?

新加坡時(shí)尚品牌 MDS Collections 通過(guò)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù) 模式，將 80% 的線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至線上，并開始使用 Facebook Live 來(lái)預(yù)發(fā)布其新品系列，最終實(shí)現(xiàn)了 20% 的總銷量增長(zhǎng)。

第四：提高用戶忠誠(chéng)度

全球受訪者中高達(dá)70~80%都分別對(duì)可得性、可達(dá)性和安心保障這3個(gè)方向有需求，希望品牌方可以盡早告知或與他們溝通貨品信息，

而55%的全球受訪者表示商品特性特征（比如用料方面是否環(huán)保、手工等）是購(gòu)買商品的重要因素，一半的全球受訪者對(duì)價(jià)格承受能力和商家的行為習(xí)慣都會(huì)受到影響。

鼓勵(lì)雙向?qū)υ挘⒏袃r(jià)值的關(guān)系消費(fèi)者往往會(huì)選擇讓他們有被傾聽、被理解之感的品牌

讓消費(fèi)者可以通過(guò)社交媒體和消息服務(wù)直接提供清晰的反饋，并盡可能地將他們的建議落實(shí)到商品和營(yíng)銷中。商家不妨考慮完善忠誠(chéng)度計(jì)劃， 為忠實(shí)客戶提供這些福利。

（來(lái)源：獨(dú)立站老馬）

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