緊急！亞馬遜發(fā)出警告，大量訂單異常

今天外媒爆料稱，亞馬遜的后臺(tái)MFN網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能會(huì)導(dǎo)致第三方賣家的訂單配送延遲。

這兩天的pending訂單激增，本來平時(shí)pending訂單就一兩個(gè)的賣家最近天天十幾個(gè)，還有pending訂單占比從5%上升到20%的。

直到今天早晨亞馬遜才意識(shí)到這個(gè)問題，并發(fā)布公告稱因?yàn)镸FN對(duì)訂單信息的抓取和匹配出現(xiàn)問題，可能導(dǎo)致一些訂單出現(xiàn)延遲配送，并且告訴賣家這些pending的訂單沒有問題，亞馬遜隨后會(huì)加急排查故障并進(jìn)行配送。

在公告中亞馬遜建議賣家不需要對(duì)這些Pending訂單做什么額外操作，并且承諾這些訂單不會(huì)影響賣家的店鋪績效。

不僅是FBA訂單出現(xiàn)大量的pending，就連自配送也有問題，有FBM賣家反映今天收到的訂單中75%以上都是一直在pending中。

亞馬遜回應(yīng)稱FBM賣家需要及時(shí)給這些訂單配送而不是取消，因?yàn)樽耘渌蚿ending訂單無法填寫單號(hào)發(fā)貨，一些備貨期短和SFP的賣家可能會(huì)因?yàn)樵揵ug的修復(fù)時(shí)間而錯(cuò)過最晚發(fā)貨日，亞馬遜建議可以直接發(fā)貨并且在bug修復(fù)之后再填寫快遞單號(hào)，如果受影響的訂單產(chǎn)生了延遲配送，亞馬遜也不會(huì)記入延遲發(fā)貨率中。

Bug的問題亞馬遜向來是自己背鍋的，賣家遇到受影響的訂單被記入績效及時(shí)向亞馬遜反饋就行。更需要多注意的是最近又有一大批賣家收到了亞馬遜的強(qiáng)制保險(xiǎn)郵件，部分不是危險(xiǎn)品和易出事的類目也收到了郵件。

先給大家再重新整理一下和強(qiáng)制保險(xiǎn)有關(guān)的信息：首先，是針對(duì)連續(xù)三個(gè)月的銷售總額達(dá)到1萬美元的商家，在30天內(nèi)，必須購買并維持至少100萬美元的商業(yè)綜合責(zé)任保險(xiǎn)，和傘式責(zé)任險(xiǎn)或超賠責(zé)任險(xiǎn)。

其次，賣家的商業(yè)綜合責(zé)任保險(xiǎn)單必須符合以下所有條件：

1.每次事故的保額限額總計(jì)至少為100萬美元，包括產(chǎn)品責(zé)任、第三者身體傷害或個(gè)人權(quán)利侵害以及財(cái)產(chǎn)損失

2.政策必須涵蓋通過Amazon.com網(wǎng)站進(jìn)行銷售的所有產(chǎn)品

3.保單必須指定亞馬遜及其受讓人為其他被保險(xiǎn)人

4.保單持有人名稱必須與提供給亞馬遜的“法律實(shí)體”名稱匹配。

5.政策必須自提交之日起至少90天有效。

就目前賣家反饋來看，暫無規(guī)律可循。首先，個(gè)人賣家和企業(yè)法人賣家賬戶都有收到郵件；其次，產(chǎn)品范圍來看，被告知需要購買保險(xiǎn)的賣家包括汽配、服裝等類目。

如果賣家在郵件規(guī)定日期內(nèi)未回復(fù)郵件驗(yàn)證保險(xiǎn)信息，亞馬遜會(huì)把“將來的付款保留在帳戶中“，無法從帳戶中提取現(xiàn)金。在4月2日前，如果賣家還沒有購買保險(xiǎn)，可能將被亞馬遜禁售。亞馬遜出于風(fēng)險(xiǎn)管理的考慮，我們判斷亞馬遜要求所有賣家購買保險(xiǎn)是必然趨勢(shì)。

（來源：跨境者商學(xué)院）

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