中國亞馬遜賣家被美國人民薅羊毛，“差評威脅”你怕不怕！

“人一上百，形形色色”。疫情宅經(jīng)濟下，賣家訂單量攀升的同時，各種奇葩“買家”的神操作，也層出不窮。日前，有賣家爆料，在亞馬遜美國站上遇到了多起，“職業(yè)買家”差評要挾賣家的案例。不少賣家或是嫌申訴麻煩，或是迫于威脅，通常只能選擇自認(rèn)倒霉。

評價對于亞馬遜賣家的重要性不言而喻，而近年來亞馬遜對于賣家評論管制也越趨嚴(yán)格，不僅是加大了對賣家操控評論、刷評、測評的監(jiān)控，同時對于產(chǎn)品Review的要求也在不斷再強化。近日，多位賣家爆料，亞馬遜向他們發(fā)放了小紅旗，有因Review問題被亞馬遜盯上的；有因操作違規(guī)收到警告；還有給用戶提供賄賂涉嫌操縱評……原因不盡相同，與此同時，亞馬遜刪評，限評的腳步也從未停止過。

亞馬遜出臺新政，嚴(yán)控賣家“邀評”行為

據(jù)悉，今年10月份亞馬遜曾給賣家發(fā)送郵件聲稱，”誘導(dǎo)買家給好評的包裝箱、宣傳單和商品包裝不符合亞馬遜的政策，亞馬遜將嚴(yán)查這種行為。政策一出，賣家紛紛表示，向買家邀評的途徑基本上被堵死，，索評之路即將落下帷幕……

本以為這就是巔峰了，未曾料到亞馬遜還有更狠的“大招”在后。日前，亞馬遜又發(fā)布了新的一則消息，“亞馬遜評論功能被關(guān)閉，賣家無法在買家差評下面回復(fù)了。”業(yè)內(nèi)人士評論：亞馬遜這次動作之大前所未有，或影響著600萬的亞馬遜賣家！

有賣家稱，亞馬遜關(guān)閉對個人產(chǎn)品評論的評論功能，這將直接影響到日常的經(jīng)營，也會增加與客戶接觸的難度。因不少賣家在收到差評后都會通過“comment”聯(lián)系買家或是在差評下面作出回復(fù)，現(xiàn)在這項功能直接被砍掉，這也意味著，此后賣家不僅邀評“好評難”，且面對差評更無招架之力。

除了對賣家“操縱評論”行為的進行限制外，亞馬遜對產(chǎn)品Review的要求也在不斷再強化。并從三個維度對產(chǎn)品的Review進行監(jiān)控。

1、嚴(yán)查真實性：推出云檢查評級工具系統(tǒng)審查，重?fù)艏賠eview，超過95%虛假評價產(chǎn)品為F級。對使用折扣卷、優(yōu)惠等方式換取評價的行為，輕則移除評價降權(quán)，重則封號封店。

2、全面把控質(zhì)量：從使用虛假信用卡/未滿50美元門檻形成的Review被刪除，到?jīng)]有“無相關(guān)性”的Review被刪除，對產(chǎn)品Review本身的質(zhì)量要求越來越高。

3、豐富多元化：根據(jù)近兩年來的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，視頻Review對買家購買需求的影響因素越來越高。因此，在正規(guī)操作情況下最好有視頻Review，這樣既可以保證Review安全，同時也更能獲取買家客戶的信任。

合規(guī)化大趨勢之下，賣家如何提高好評率

盡管2019年底亞馬遜就加強了對違規(guī)行為的審核，但時至今日，亞馬遜賣家因為違規(guī)行為被封號的大有人在。只因采用黑科技的手段能迅速把產(chǎn)品推上首頁。但事實上是，無論黑科技技術(shù)用的再好，若產(chǎn)品本身質(zhì)量不行的話，可能會

更容易被留差評，轉(zhuǎn)化率也會降低，且亞馬遜的算法也不會讓你在首頁上“蝸居”。

那面對大量刪評嚴(yán)控刷單和日趨嚴(yán)格的Review政策，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對呢？

放眼整個跨境電商行業(yè)，真正的亞馬遜大賣共同的特點：走垂直縱深路線，深挖市場需求，不斷優(yōu)化改良。因為他們深知以“產(chǎn)品為王”才是跨境致勝的成功之道。

好的產(chǎn)品的是一個“蝶變”的漫長過程，需要多花精力優(yōu)化產(chǎn)品，注重新品黃金流量期，以及通過一些合規(guī)的手段快速打造新品。比如，賣家在產(chǎn)品大批量量產(chǎn)、上架前，試驗性的進行目標(biāo)市場的調(diào)研，收集一些對產(chǎn)品改良有幫助的信息，用以提升產(chǎn)品后期的轉(zhuǎn)化效率、節(jié)省大量成本。據(jù)悉，評價易就可以幫助賣家進行目標(biāo)市場調(diào)研，獲取真實用戶反饋。

賣家可以通過評價易平臺，以免費贈送產(chǎn)品的方式獲得海外真實用戶的試用報告，以此進行產(chǎn)品改良，獲取高質(zhì)量VP Review的同時，確保賬號安全。

其中，試用報告是評價易平臺獨有功能，是由海外買家使用產(chǎn)品過后得出的真實反饋，對跨境賣家來說具有極大的價值——前期可以通過評價易平臺進行小批量送測推廣，讓用戶更加真實、清晰、快捷的了解產(chǎn)品，并給出真實的試用報告，賣家通過測評試用報告分析產(chǎn)品存在的問題，就可以大幅降低產(chǎn)品存在缺陷的情況下進行量產(chǎn)帶來的試銷風(fēng)險，避免了后期不必要的成本投入，同時根據(jù)試用報告可以針對性的改良產(chǎn)品，也可以幫助廠商和賣家，優(yōu)化產(chǎn)品缺陷，提高用戶的使用體驗，形成良性銷售循環(huán)，從而獲取更好的銷量和更加了解產(chǎn)品的市場需求。

另外，評價易平臺不同于傳統(tǒng)線下測評模式，傳統(tǒng)線下模式測評機構(gòu)為了讓產(chǎn)品送出去，往往會通過發(fā)放傭金等方式讓買家領(lǐng)取測評任務(wù)以完成測評。這會造成如下結(jié)果：其一，發(fā)放給買家的傭金成本還是由賣家買單，導(dǎo)致送測價格高，其二，買家會為了獲取傭金購買并不需要的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致買家購買行為邏輯并不符合正常買家行為，嚴(yán)重影響賬號權(quán)重，甚至有被判定為高危賬號的風(fēng)險，進而影響到賣家店鋪安全。

“評價易平臺與傳統(tǒng)模式完全不同，評價易不會支付給買家任何傭金，買家根據(jù)自身實際需求購買，購買行為和購買邏輯與真正買家一樣，同時交易產(chǎn)生的稅金由買家承擔(dān)。這從側(cè)面驗證了平臺買家資源的真實性，不但保證了賬號安全性，同時節(jié)省了成本，并有效保障了賣家安全?！痹u價易負(fù)責(zé)人講道。

目前評價易平臺已擁有45萬+的買家流量池，且此規(guī)模還在持續(xù)增長，平臺所有買家均為真人素人買家，買家資源均通過海外廣告、媒體、社群等多種推廣渠道引入，同時通過一系列嚴(yán)格的風(fēng)控措施層層把關(guān)和過濾，確保買家群體質(zhì)量和行為規(guī)范，保障買家權(quán)重質(zhì)量高。

此外，評價易向賣家推出及承諾“50%保底留評率”、“3個月質(zhì)保-退款退貨平臺包賠”、“一對一專屬賬號經(jīng)理”、“專屬客服等優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，最大程度保障賣家權(quán)益。

據(jù)了解，目前評價易活躍賣家用戶已超3萬+，且正在持續(xù)高速增長。以下都是使用過評價易的真實案例反饋。

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