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備戰(zhàn)旺季,獨立站做好這4點防患于未然

跑贏KPI的四個步驟。

備戰(zhàn)旺季,獨立站做好這4點防患于未然

旺季已經開始!

能不能跑贏KPI,就看你能不能搞定這波操作了!

01多備BM賬號、廣告賬號

大家都在搶流量的環(huán)節(jié),F(xiàn)B說不準瞅誰不順眼就下一波殺手,封一批賬戶,那咱就武功盡廢了。尤其是FB廣告新政要求一個BM賬戶對應一個企業(yè)廣告賬戶,這對于站群模式的客戶來說很傷,因此多備企業(yè)主體申請BM賬戶、多備個人賬號,甚至拓展不同營銷渠道,有備無患。

FB一般什么情況會被封賬號?

1)更換了設備、IP登錄廣告賬號。

2)網站刷評:頁面上大量的高分好評,刷單痕跡明顯。

3)虛假廣告:虛假倒計時,比如打標語“還有1個小時恢復原價”;“僅限”、“限時”;虛假彈窗,謹慎在網頁上加彈窗;“有機會獲得……獎”;虛假銷量,如“累計銷售一千萬單”;產品折扣率大于等于50%。

4) 違禁圖:產品使用前后對比圖、人體透視圖、身體局部放大圖、讓人惡心的圖片。

5)違禁詞:消極暗示,如“你真的對自己滿意嗎?”;涉及疫情或政治宣傳。

6) 違禁品:防疫物資。

7)為品牌侵權或IP侵權產品投廣告:不僅會封號,而且賬號里面預充的廣告費將拿不出來。

8) 網站所售產品被消費者評分過低,F(xiàn)B會給消費者發(fā)滿意度調查,如果消費者給產品的評分太低,會導致封號。

9)專利侵權、外觀侵權:雖然存在未被發(fā)現(xiàn)的僥幸,但一旦被投訴賬號肯定會被關。 

02  多備幾個收款通道

做獨立站,收款通道單一,就好像雞蛋全部放在了一個籃子里。一旦某個收款通道出了問題,就會對業(yè)務開展及資金安全造成巨大影響。所以,獨立站要多備幾個收款通道。

雞蛋不要放在一個籃子里!因為:

第一,獨立站多備幾個收款渠道,可以擁有更多支付方式,如在使用Paypal的前提下,增加其他本地化支付錢包及國際信用卡,可提高轉化率和支付成功率。

第二,獨立站多備幾個收款渠道,是有效分散資金風險和經營風險的必要手段。切記,切記。

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03 多配幾個物流渠道

爆倉、丟包、龜速送件……是不可避免的。應對旺季,旺季前多配幾個可靠物流公司。

目前市面上各類物流服務商都很多,可以挑行業(yè)口碑好的多合作幾家,分散風險。但如果遇到物流服務不給力的情況下,以下彌補措施可以降低客訴率和爭議率。

首先,實時跟進訂單物流狀態(tài),有能力的公司可能會有智能系統(tǒng)預判異常訂單狀態(tài)(沒有系統(tǒng)的靠人工也能做到。合理的時間范圍內沒有任何物流狀態(tài)更新,就需要去和貨代溝通哪里出了問題),客服積極跟進,及時了解貨物動向,及時與客戶溝通,主動退款或者其他補償方式,避免到后期客戶收不到貨再發(fā)起拒付。

其次,發(fā)生丟件以后,

第一時間與供應商溝通補貨,能補貨的不惜代價發(fā)最快的物流方式;

第二,迅速與客戶溝通補償方式;

第三,再去和物流商追責和索賠。

04 多做幾個客服環(huán)節(jié)

我們說,客服的作用是確保訂單完成,在“售前、售中、售后”環(huán)節(jié)服務好客戶。只不過,通常這三個環(huán)節(jié),大多數(shù)商戶都只能做到“售前”和“售中”的第一步。

我們建議,在售中環(huán)節(jié),做到以下幾步,可以有效減少爭議和拒付:

1、售前咨詢服務→

2、接到訂單,郵件感謝/出貨周期提醒→

3、客服實時跟進訂單狀態(tài),對未如期到達的訂單,跟進物流、郵件通知客戶準確到達時間(如果已到第一封出貨周期提醒郵件時間,可以發(fā)送優(yōu)惠券或者其他形式,彌補客戶的心理落差,同時通過優(yōu)惠券也能提高復購)→

4、客戶收到貨物,郵件感謝并收集售后反饋(產品/服務改進提至相關部門,進一步優(yōu)化購物體驗)。

以上這幾步,不僅能提高交易成功率,還能作為發(fā)生爭議和拒付的強有力舉證。

因此,旺季前完善客服環(huán)節(jié)非常重要。

(編輯:江同)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!

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