速賣通公告：菜鳥(niǎo)組大包攬收規(guī)則變更的通知

雨果網(wǎng)獲悉，11月11日，速賣通發(fā)布有關(guān)菜鳥(niǎo)組大包攬收規(guī)則變更的通知，通知原文如下： 

尊敬的速賣通商家：

為了進(jìn)一步優(yōu)化商家菜鳥(niǎo)組包攬收的服務(wù)體驗(yàn)，自2020年11月9日起，組包發(fā)攬收?qǐng)鼍跋?，針?duì)攬收后未入庫(kù)，投訴時(shí)無(wú)需商家主動(dòng)舉證，而由菜鳥(niǎo)聯(lián)系物流商，由物流商提供大包交倉(cāng)視頻及小包入庫(kù)校驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行舉證。若同一批次攬收的大包，物流商核實(shí)到未收寄小包，大包中的小包明細(xì)列表將在48小時(shí)內(nèi)回傳“少件”。

詳細(xì)內(nèi)容如下：

1、組包攬收?qǐng)鼍罢f(shuō)明：

創(chuàng)建菜鳥(niǎo)的物流訂單后，商家將同一個(gè)攬收倉(cāng)庫(kù)（攬收商為燕文、遞四方、申通）的多個(gè)小包（上限·1000個(gè)）組成一個(gè)大包，并將包裝好的大包貼上大包面單交接給司機(jī)。司機(jī)上門(mén)攬收時(shí)掃描大包面單的時(shí)間，將在首公里倉(cāng)入庫(kù)成功后，作為大包內(nèi)對(duì)應(yīng)小包的上網(wǎng)時(shí)間。

2、組包發(fā)貨場(chǎng)景下，攬收后未入庫(kù)丟失規(guī)則：

當(dāng)商家發(fā)起包裹入庫(kù)前丟失投訴，菜鳥(niǎo)收到投訴后，物流商需提供大包到倉(cāng)完整視頻及小包入庫(kù)校驗(yàn)。若物流商無(wú)法提供上述信息，則為物流商責(zé)任，商家投訴成立，根據(jù)入庫(kù)前丟失獲得賠償。

3、規(guī)則生效時(shí)間：

自2020年11月9日起攬收成功的大包。

4、大促特殊說(shuō)明：

受雙十一大促收貨高峰期影響，北京時(shí)間11月11日00:00-11月24日00:00，成功攬收的大包出現(xiàn)小包少件情況，將降級(jí)為72小時(shí)內(nèi)回傳。

組包發(fā)貨的小包上網(wǎng)時(shí)間不受影響，還是以司機(jī)掃描大包的時(shí)間為準(zhǔn)。 

5、常見(jiàn)問(wèn)題：

1）大包詳細(xì)列表中回傳了某小包“少件”，一定是小包丟失嗎？

不一定，對(duì)物流商要求攬收后48小時(shí)回傳小包操作數(shù)量的校驗(yàn)結(jié)果是為了幫助商家更好的管理包裹交接數(shù)據(jù)。商家收到小包“少件”反饋后需核對(duì)包裹是否交接給司機(jī)。如確認(rèn)為丟件情況，可發(fā)起對(duì)應(yīng)投訴，物流商需給出大包完整交倉(cāng)的視頻。

2）如果不是組包攬收的，若入庫(kù)前丟失需要提供什么證據(jù)？

a）自寄：國(guó)內(nèi)快遞面單的簽收底單（快遞單號(hào)需與系統(tǒng)一致）；發(fā)貨清單；提供同一批自寄到倉(cāng)已正常操作成功的國(guó)際運(yùn)單號(hào)，及未更新簽收成功節(jié)點(diǎn)包裹外包裝和內(nèi)件產(chǎn)品的圖片 （非必須）。

b）非組包攬收：有司機(jī)簽字的交接單；司機(jī)簽字發(fā)貨清單；建議可以提供同一批攬收到倉(cāng)已正常操作成功的國(guó)際運(yùn)單號(hào)（非必須）。

3）在哪里可以發(fā)起入庫(kù)前丟失？

在【國(guó)際小包訂單】頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)物流訂單，點(diǎn)擊“投訴”按鈕。在投訴頁(yè)面選擇【貨物類問(wèn)題】-【入庫(kù)前丟失】

（編輯：江同）

（來(lái)源：速賣通訓(xùn)練營(yíng)）