速賣通公告：菜鳥組大包攬收規(guī)則變更的通知

雨果網(wǎng)獲悉，11月11日，速賣通發(fā)布有關菜鳥組大包攬收規(guī)則變更的通知，通知原文如下： 

尊敬的速賣通商家：

為了進一步優(yōu)化商家菜鳥組包攬收的服務體驗，自2020年11月9日起，組包發(fā)攬收場景下，針對攬收后未入庫，投訴時無需商家主動舉證，而由菜鳥聯(lián)系物流商，由物流商提供大包交倉視頻及小包入庫校驗結(jié)果進行舉證。若同一批次攬收的大包，物流商核實到未收寄小包，大包中的小包明細列表將在48小時內(nèi)回傳“少件”。

詳細內(nèi)容如下：

1、組包攬收場景說明：

創(chuàng)建菜鳥的物流訂單后，商家將同一個攬收倉庫（攬收商為燕文、遞四方、申通）的多個小包（上限·1000個）組成一個大包，并將包裝好的大包貼上大包面單交接給司機。司機上門攬收時掃描大包面單的時間，將在首公里倉入庫成功后，作為大包內(nèi)對應小包的上網(wǎng)時間。

2、組包發(fā)貨場景下，攬收后未入庫丟失規(guī)則：

當商家發(fā)起包裹入庫前丟失投訴，菜鳥收到投訴后，物流商需提供大包到倉完整視頻及小包入庫校驗。若物流商無法提供上述信息，則為物流商責任，商家投訴成立，根據(jù)入庫前丟失獲得賠償。

3、規(guī)則生效時間：

自2020年11月9日起攬收成功的大包。

4、大促特殊說明：

受雙十一大促收貨高峰期影響，北京時間11月11日00:00-11月24日00:00，成功攬收的大包出現(xiàn)小包少件情況，將降級為72小時內(nèi)回傳。

組包發(fā)貨的小包上網(wǎng)時間不受影響，還是以司機掃描大包的時間為準。 

5、常見問題：

1）大包詳細列表中回傳了某小包“少件”，一定是小包丟失嗎？

不一定，對物流商要求攬收后48小時回傳小包操作數(shù)量的校驗結(jié)果是為了幫助商家更好的管理包裹交接數(shù)據(jù)。商家收到小包“少件”反饋后需核對包裹是否交接給司機。如確認為丟件情況，可發(fā)起對應投訴，物流商需給出大包完整交倉的視頻。

2）如果不是組包攬收的，若入庫前丟失需要提供什么證據(jù)？

a）自寄：國內(nèi)快遞面單的簽收底單（快遞單號需與系統(tǒng)一致）；發(fā)貨清單；提供同一批自寄到倉已正常操作成功的國際運單號，及未更新簽收成功節(jié)點包裹外包裝和內(nèi)件產(chǎn)品的圖片 （非必須）。

b）非組包攬收：有司機簽字的交接單；司機簽字發(fā)貨清單；建議可以提供同一批攬收到倉已正常操作成功的國際運單號（非必須）。

3）在哪里可以發(fā)起入庫前丟失？

在【國際小包訂單】頁面找到對應物流訂單，點擊“投訴”按鈕。在投訴頁面選擇【貨物類問題】-【入庫前丟失】

（編輯：江同）

（來源：速賣通訓練營）