退貨時間延長，退貨率高居不下，旺季退貨應(yīng)該怎樣解決看這里！

大促之后，除了差評，還有一個讓賣家頭疼的事情就是退貨問題。

根據(jù)2020年亞馬遜假期退貨延長政策的規(guī)定，在10月1日至12月31日期間配送的大部分訂單可在2021年1月31日之前退貨。

退貨時間的延長，勢必會讓今年的同期退貨比往年要多。那么對于旺季退貨問題，賣家們又應(yīng)該如何處理呢？

常見的退貨原因分析

1.產(chǎn)品與實際描述不符、質(zhì)量問題引起的退貨

正如我們上篇所說的那樣，線上購物，客戶憑借對產(chǎn)品圖片、視頻的感知進行購買，如果收到的產(chǎn)品與實際預(yù)期有出入或者有瑕疵破損問題，有相當部分消費者會選擇退貨。

2.產(chǎn)品顏色、大小、型號等不合適

這類客戶主觀原因?qū)е碌耐素泦栴}，無論是哪個平臺都是無法避免的。值得一提的是，今年退貨時間的延長，讓更多消費者在收到貨之后有了更長的“反悔”時間。

3.惡意退單

不論何時，惡意競爭的行為都無法杜絕，有的賣家，為了坑自己的對手，會以一個或者多個買家賬號，短期內(nèi)下單較大數(shù)量的商品，然后再收到之后退貨，以此讓對方的退貨率高居不下。

旺季退貨如何處理

退戶率過高會影響到我們的listing排名，如果是FBA發(fā)貨，退貨率高于10%，那么這款產(chǎn)品就會被禁售，如果退貨率長期高居不下，并且沒有處理，嚴重時將可能導(dǎo)致封號。

那么對于退貨問題，我們又應(yīng)該如何處理呢？

1.針對惡意退單

如果后臺在短期內(nèi)收到大量高于平時的訂單，并且在收到之后沒有任何聯(lián)系的連續(xù)退貨，且買家賬號此前查不到任何訂單記錄。那么對于此類可以訂單，我們要及時收集，并向亞馬遜作惡意訂單反饋。

2.常規(guī)退貨

·主動補發(fā)

如果是產(chǎn)品問題導(dǎo)致的退貨，其實大部分時候退回我們也無法進行二次銷售了，為了避免不必要的退貨率，可以聯(lián)系客戶單獨給他補發(fā)，既提升客戶體驗，也在一定程度上降低了我們的退貨率。

·給一定的小禮品或者補償

很多時候，如果產(chǎn)品價值不是很高，我們適當給予一定的補償或者禮品，有相當一部分的賣家是樂意取消退貨的，這個關(guān)鍵就在于我們與客戶之間的溝通。

既要體現(xiàn)我們的誠意，同意也避免出現(xiàn)直接現(xiàn)金補償之類的字眼，不然也是會受到亞馬遜的監(jiān)控的哦。

·分析退貨數(shù)據(jù)

一份有價值的客戶數(shù)據(jù)，能夠讓我們更好地了解消費者意向。為對于旺季期間的退貨原因、退貨類型進行分來整理。如：

——如果是多變體，那么什么產(chǎn)品退貨最多？

——客戶退貨的原因以那些居多？

——首次購買和客戶要求退款之間需要多長時間？

——產(chǎn)品在旺季的退貨率是不是比平時要多很多？

——客戶退貨的時間主要集中在收到之后多久？

如果你對于旺季退貨有更多想要了解的，可以隨時給我留言或者私信。

（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）