這樣的行為會(huì)導(dǎo)致違反賣家行為準(zhǔn)則？賣家們可要小心了

侵權(quán)、關(guān)聯(lián)、操控評(píng)論.....這些都是我們經(jīng)常聽到的封號(hào)類型，但是卻有一個(gè)比較嚴(yán)重的違規(guī)行為很少被提及——違反亞馬遜行為準(zhǔn)則即Seller code of conduct。

什么是賣家行為準(zhǔn)則

關(guān)于賣家行為準(zhǔn)則

亞馬遜一直以來都堅(jiān)持“以顧客為中心”，致力于為消費(fèi)者打造并維護(hù)一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。每一位賣家都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則，規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

一、遵守所有適用法律、法規(guī)和所有亞馬遜政策。

二、維護(hù)當(dāng)前賬戶信息。

三、如實(shí)表述。

四、行事方式應(yīng)該始終確保亞馬遜買家獲得可信賴的體驗(yàn)。

五、不得發(fā)布可能給亞馬遜買家造成傷害的商品。

六、不得進(jìn)行任何誤導(dǎo)性、不當(dāng)或無禮活動(dòng)。

這項(xiàng)準(zhǔn)則適用于所有活動(dòng)，包括但不限于：

賬戶中的信息

商品信息、內(nèi)容或圖片

您與亞馬遜以及您與買家之間的交流內(nèi)容

七、始終公平行事。

不公平的行為包括但不限于下列行為：

可被視為操縱或“愚弄”任何購(gòu)買或銷售體驗(yàn)的行為

可被視為操縱買家評(píng)論的行為，包括直接或間接提供虛假、誤導(dǎo)性或不真實(shí)的內(nèi)容

可被視為企圖操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排行的行為

故意損害其他商家、其商品或評(píng)分的行為

【信息來源：亞馬遜全球開店】

簡(jiǎn)單來說，可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1.嚴(yán)格遵守亞馬遜為賣家制定的所有規(guī)則，不可以存在欺騙行為

2.不可以出現(xiàn)誘導(dǎo)好評(píng)、刷單、惡意差評(píng)等違反公平競(jìng)爭(zhēng)、公正銷售的行為

3.所售商品中不得出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者造成威脅、危險(xiǎn)的物品

案例分享

我們最近就遇到了一個(gè)違反賣家行為準(zhǔn)則的申訴案例，在這里和大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享：

這位賣家朋友在輾轉(zhuǎn)了兩家服務(wù)商之后找到了我們，之前的服務(wù)商告訴他一般遇到了這個(gè)幾乎可以判定了涼涼了，抱著最后一搏的心態(tài)聯(lián)系了我們。

在我們仔細(xì)了解情況后，根據(jù)吉特跨境專家多年的申訴經(jīng)驗(yàn)分析，這是一個(gè)我們通過申訴可以挽救回來的店鋪。

分析具體行為

正如上面所說的那樣，亞馬遜關(guān)于賣家行為準(zhǔn)則的規(guī)定其實(shí)有很多，不能一概而論，統(tǒng)一模板去回復(fù)，得分析出具體哪方面違反了賣家行為準(zhǔn)則。

通過分析我們發(fā)現(xiàn)，這位賣家朋友銷售的產(chǎn)品是沙畫，為了能讓賣家在沙畫里注入水，使沙畫保持美觀，所以賣家在產(chǎn)品中添加了針管。由于商品中攜帶了針管，消費(fèi)者在收到之后像亞馬遜投訴，被以亞馬遜判定為危險(xiǎn)品。

這違反了亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則中的第五條：不得發(fā)布可能給亞馬遜買家造成傷害的商品。

既然找到了原因，接下來就可以開始準(zhǔn)備申訴信了

申訴信思路

誠(chéng)懇承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

清晰完整地向亞馬遜陳述自己這次的錯(cuò)誤行為：由于倉(cāng)庫(kù)新員工的疏忽，在不知情的情況下違反了賣家行為準(zhǔn)則，給客戶造成了不好的用戶體驗(yàn)。

行動(dòng)計(jì)劃：

1.第一時(shí)間聯(lián)系了客戶，為自己的疏忽行為誠(chéng)懇道歉，并提供了及時(shí)且誠(chéng)懇的賠償方案；

2.對(duì)造成此次事故的員工進(jìn)行嚴(yán)正的批評(píng)教育，組織篩查了所有在售商品和即將發(fā)出的貨物，確保不在出現(xiàn)這樣的情況；

3.組織員工集體學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)規(guī)則，確保今后不再有違反行為準(zhǔn)則的行為發(fā)生，招聘專門的監(jiān)管人員，包裝買家收到貨物的安全性。

按照上述思路，在我們的努力下，最終幫助賣家找回了賬號(hào)。

有朋友在收到類似郵件之后，和這位賣家初期的心理是一樣的：都覺得基本沒救了，與其在這申訴，不如重新開一個(gè)賬號(hào)。

但其實(shí)，只要找到了癥結(jié)所在，按照正確的思路去申訴，賬號(hào)違反賣家行為準(zhǔn)則也是可以救回來的。

如果你想了解更多關(guān)于版權(quán)申訴的相關(guān)問題，可以隨時(shí)給我留言，另外，我主頁(yè)的申訴咨詢通道已經(jīng)正式開通，有需要的朋友可以聯(lián)系我咨詢并領(lǐng)取具體的申訴模板。

文章來源：公眾號(hào)吉特跨境

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