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跨境電商的命脈

物流是電商的血液,電商成功的關(guān)鍵就在于物流。

跨境電商的命脈

即使店鋪擁有獨(dú)特的商品、漂亮的網(wǎng)頁(yè)和精心的營(yíng)銷,如果無法實(shí)現(xiàn)高效的庫(kù)存管理與穩(wěn)定的物流配送,也會(huì)產(chǎn)生下單產(chǎn)品很難送達(dá),或者雖然商品送達(dá),外包裝卻已損壞等問題。

在物流為王的電商時(shí)代,優(yōu)質(zhì)高效的電商物流服務(wù)商,是電商企業(yè)打開市場(chǎng)、提高用戶體驗(yàn)的重要籌碼。

電商成功的關(guān)鍵在于物流。物流是電商的血液,無論電商經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多么優(yōu)質(zhì),客服多么優(yōu)秀,一旦血液出了問題,電商的整個(gè)肌體都會(huì)遭受重創(chuàng)。也就是說,“電商只有通過物流才能實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)差別化競(jìng)爭(zhēng)?!倍@話,絕非夸大其詞。在《電商成功靠物流》一書中,高山隆司透過導(dǎo)入物流KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))改善經(jīng)營(yíng)狀況的成功事例,以及具體的操作方法等與物流有關(guān)的各種知識(shí),為尚在迷茫狀態(tài)中的電商企業(yè)架構(gòu)或改造自身的物流系統(tǒng)提供了一整套啟示性解決方案。

電商市場(chǎng)以1980年代的綜合銷售為起點(diǎn),經(jīng)歷了1990年代的單品營(yíng)銷,以及21世紀(jì)初的電視購(gòu)物和網(wǎng)銷,實(shí)現(xiàn)了多媒體化、全渠道的大轉(zhuǎn)變。與此同時(shí),電商市場(chǎng)也呈現(xiàn)出兩極分化的態(tài)勢(shì)。究其原因,就在于物流投入上存在差距。在高山隆司看來,“即使店鋪擁有獨(dú)特的商品、漂亮的網(wǎng)頁(yè)和精心的營(yíng)銷,如果無法實(shí)現(xiàn)高效的庫(kù)存管理與穩(wěn)定的物流配送,也會(huì)產(chǎn)生‘下單產(chǎn)品很難送達(dá)’‘雖然商品送達(dá),外包裝卻已損壞’等問題?!边@是因?yàn)?,電商業(yè)務(wù)中的“物流”,并不僅僅是庫(kù)存管理和收發(fā)貨業(yè)務(wù),而是將線上的虛擬交易還原到線下具體商品流通的重要“客戶接觸點(diǎn)”。

成功的電商都是相似的,失敗的電商各有個(gè)各的不同。從電商營(yíng)銷最常見的失敗案例看,既有因業(yè)務(wù)量暴增而導(dǎo)致失敗的,也有因組織架構(gòu)不健全而導(dǎo)致失敗的,更有因信息系統(tǒng)不配套而導(dǎo)致失敗的。

當(dāng)然,因庫(kù)存、因快遞費(fèi)上漲導(dǎo)致失敗的也不計(jì)其數(shù)。透過高山隆司的分析,竊以為,制定電商營(yíng)銷基本戰(zhàn)略以及認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的重要性是避免失敗最有效的方法。電商成功靠流通,流通是與客戶的“接觸點(diǎn)”。所以,電商物流既要避免一味地壓縮成本,更要保證零差錯(cuò)率。正如高山隆司所言,物流環(huán)節(jié)是“構(gòu)筑品牌形象的絕佳機(jī)會(huì)”。

電商物流,合縱還是連橫,最適合很關(guān)鍵。自建物流成本較高,如果本身沒有幾十億元以上的訂單量,那么投入與產(chǎn)出就很難成正比。

在物流為王的電商時(shí)代,優(yōu)質(zhì)高效的電商物流服務(wù)商,是電商企業(yè)打開市場(chǎng)、提高用戶體驗(yàn)的重要籌碼。要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品大賣,尋找一名優(yōu)秀的物流合作者是重點(diǎn),用物流塑造品牌形象,是電商借助物流實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品大賣的方法之一。外包與自建是電商物流的兩種模式,各有各的優(yōu)勢(shì),無法評(píng)判孰好孰壞,只能按照企業(yè)的實(shí)際情況來實(shí)施相應(yīng)的物流策略。

總而言之,電商企業(yè)要明確自身的定位,根據(jù)自身的情況選擇是自建物流還是外包物流。無論時(shí)代怎樣變化,電商物流的根本不會(huì)發(fā)生改變。如果物流派送路徑清晰,就能在短時(shí)間內(nèi)脫穎而出。

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(編輯:江同)

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