退款！賠償！外加50%額外運(yùn)費(fèi)！Wish官方回應(yīng)“A+物流”問(wèn)題

近日，多位Wish賣(mài)家向雨果網(wǎng)爆料稱(chēng)，平臺(tái)要求商戶(hù)使用官方的A+物流渠道，但該渠道不僅物流時(shí)效慢且妥投率較低。有的賣(mài)家長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月無(wú)法妥投，被退款的訂單金額約在1.5萬(wàn)美金，還有近8萬(wàn)美金訂單目前已超出了平臺(tái)妥投期限，且隨時(shí)或被客戶(hù)退款。

針對(duì)此事雨果網(wǎng)聯(lián)系了Wish官方，其回應(yīng)稱(chēng)：“今年跨境物流不穩(wěn)定因素增多，如疫情擴(kuò)散導(dǎo)致歐洲物流備受打擊，7月1日美國(guó)路向國(guó)際郵費(fèi)大幅漲價(jià)等，為了幫助商戶(hù)應(yīng)對(duì)疫情當(dāng)下困難，盡快恢復(fù)跨境物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)，Wish在今年陸續(xù)增開(kāi)了意大利、法國(guó)、美國(guó)等A+物流路向，為商戶(hù)做好直郵路向暢通、穩(wěn)定、持續(xù)的物流服務(wù)，應(yīng)對(duì)疫情以來(lái)物流價(jià)格持續(xù)上漲的趨勢(shì)。同時(shí)，平臺(tái)也陸續(xù)推出頭程中轉(zhuǎn)倉(cāng)、延遲到倉(cāng)免責(zé)等物流運(yùn)營(yíng)支持，讓商戶(hù)更高效地使用物流渠道，從而獲得更多消費(fèi)者，促進(jìn)銷(xiāo)售額。此外，提醒商戶(hù)注意物流操作規(guī)范、避免因攬收延誤帶來(lái)的損失。Wish也會(huì)持續(xù)傾聽(tīng)商戶(hù)聲音，為商戶(hù)們提供更便捷、性?xún)r(jià)比更高的物流服務(wù)。”

Wish A+物流問(wèn)題：90天妥投！50%合并訂單費(fèi)！退款奇高利潤(rùn)為負(fù)！

備受Wish賣(mài)家爭(zhēng)議的A+物流投訴，綜合多位賣(mài)家反饋總結(jié)如下：

1、物流時(shí)效慢且妥投率低。平臺(tái)要求賣(mài)家需使用新推出的A+物流渠道發(fā)貨，其他更優(yōu)物流渠道則無(wú)法使用。今年2-6月期間，相比于其他物流渠道妥投時(shí)間約在7-20天，而A+物流渠道則需要50天以上才能順利妥投。有賣(mài)家坦言：“今年5月份發(fā)的智選美國(guó)物流妥投率到目前為止不到10%，而全額退款率卻已經(jīng)超過(guò)20%，這相當(dāng)于5月出的美國(guó)訂單都付之東流，損失巨大?！?

2、合并訂單費(fèi)奇高。賣(mài)家多筆訂單都遇到貨物按時(shí)到倉(cāng)后需要繳納合并費(fèi)的情況，比如某包裹運(yùn)費(fèi)100元，需額外加收50元，總運(yùn)費(fèi)成本是150元。還有的賣(mài)家則被要求額外收取50%的運(yùn)費(fèi)。雖然目前收費(fèi)是以?huà)焯?hào)再加合并訂單費(fèi)，但實(shí)際上發(fā)的卻是平郵渠道。

3、退款高發(fā)利潤(rùn)為負(fù)。物流妥投時(shí)間在超過(guò)90天的情況下，平臺(tái)支持買(mǎi)家下單31天后可自由退款且百分百退款成功，讓賣(mài)家物流成本不堪重負(fù)，加收運(yùn)費(fèi)以及退款政策導(dǎo)致賣(mài)家利潤(rùn)為負(fù)。

（賣(mài)家截圖）

商務(wù)部專(zhuān)家回應(yīng)，Wish《商戶(hù)服務(wù)條款和協(xié)議》新政策寓意何在？

多位Wish賣(mài)家也將A+物流事件反饋于商務(wù)部。根據(jù)商務(wù)部中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心回應(yīng)表示：“如果沒(méi)有達(dá)到濫用市場(chǎng)支配地位的程度，只是屬于不合理格式條款，則只能提起一般的民事訴訟要求賠償損失并解除合同等。”

以下為商務(wù)部中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心郵件回復(fù)內(nèi)容：

一是與Wish平臺(tái)協(xié)商處理物流等問(wèn)題，爭(zhēng)取妥善解決。

二是考慮到Wish平臺(tái)在國(guó)內(nèi)存在經(jīng)營(yíng)主體，即上海薇仕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91310000310574966U），可盡快向上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局或國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（反壟斷局）舉報(bào)相關(guān)情況，請(qǐng)其就Wish平臺(tái)推行的A+物流計(jì)劃等市場(chǎng)行為是否涉嫌違反《反壟斷法》、《禁止濫用市場(chǎng)支配地位行為暫行規(guī)定》等法律法規(guī)進(jìn)行查處。如果沒(méi)有達(dá)到濫用市場(chǎng)支配地位的程度，只是屬于不合理格式條款，則只能提起一般的民事訴訟要求賠償損失并解除合同等。

（賣(mài)家截圖）

而除了Wish A+物流爭(zhēng)議不斷以外，平臺(tái)新政策也飽受詬病。日前，Wish最新“商戶(hù)服務(wù)條款和協(xié)議更新”通知指出，賣(mài)家在使用Wish平臺(tái)前務(wù)必認(rèn)真閱讀更新后的《商戶(hù)服務(wù)條款和協(xié)議》，特別是與Wish責(zé)任的免除或限制、法律法規(guī)的應(yīng)用和選擇，以及爭(zhēng)議解決程序有關(guān)的條款。若賣(mài)家在UTC 時(shí)間7月10日凌晨0時(shí)或之后繼續(xù)使用 Wish 平臺(tái)，則將被視為已接受更新后的《商戶(hù)服務(wù)條款和協(xié)議》，且同意遵守其相關(guān)條款并受其約束。

其中，Wish方面強(qiáng)調(diào)“放棄集體或合并訴訟”這一部分：Wish和賣(mài)家同意任何爭(zhēng)議將以個(gè)人身份提出，而不會(huì)代表任何聲稱(chēng)的集體、合并或代表法律程序，或作為其一部分提出。并進(jìn)一步同意，不參與任何第三方因與某第三方之間的任何爭(zhēng)議產(chǎn)生的或與之相關(guān)的任何（現(xiàn)有或未來(lái)）合并、集體或代表法律程序。仲裁員不能將一個(gè)以上的個(gè)人或?qū)嶓w的索賠合并為一個(gè)案件，亦不能主持任何合并、集體或代表法律程序（除非另有約定）。

（賣(mài)家截圖）

【附】Wish A+常見(jiàn)問(wèn)題詳解

1、如何正確地履行A+物流計(jì)劃訂單？

答：A+物流計(jì)劃訂單和普通直發(fā)訂單的履行過(guò)程類(lèi)似。對(duì)于A+訂單，商戶(hù)登錄WishPost選擇合適的物流渠道（“安速派經(jīng)濟(jì)”或“安速派標(biāo)準(zhǔn)”），打印出A+物流面單后，粘貼于包裹上，再通過(guò)物流服務(wù)商攬收、自寄或參與Wish HUB項(xiàng)目的方式在指定的時(shí)間內(nèi)寄送至指定的A+倉(cāng)庫(kù)。至此，商戶(hù)即完成A+訂單的國(guó)內(nèi)段訂單履行，后續(xù)將由Wish合作的物流商完成余下的訂單運(yùn)輸及履行。

2、如何將A+訂單寄送至指定的倉(cāng)庫(kù)？

答：商戶(hù)可以通過(guò)物流服務(wù)商攬收、自寄、參與Wish HUB項(xiàng)目三種方式將相關(guān)訂單寄送到指定的A+倉(cāng)庫(kù)。

①關(guān)于攬收。截止目前，A+物流計(jì)劃支持的物流攬收服務(wù)上包括燕文和萬(wàn)色。

②關(guān)于自寄。各位商戶(hù)也可采用自寄的方式，將訂單寄送至指定的A+倉(cāng)庫(kù)。

3、我的訂單包裹符合上面說(shuō)的兩種情況，為什么沒(méi)有獲得延遲到倉(cāng)免責(zé)呢？

答：可以獲得延遲到倉(cāng)免責(zé)支持的包裹需要符合以下兩種情形：

一是使用申通快遞攬收并寄送訂單包裹，訂單在48小時(shí)內(nèi)被申通快遞攬收。這里的48小時(shí)，是以申通掃描并記錄了包裹信息的時(shí)間點(diǎn)為準(zhǔn)。

二是自行寄送訂單包裹，訂單在5天內(nèi)到達(dá)正確的HUB中轉(zhuǎn)倉(cāng)。這里的5天，是以HUB中轉(zhuǎn)倉(cāng)掃描并記錄了包裹信息的時(shí)間點(diǎn)為準(zhǔn)。

4、A+物流計(jì)劃是否支持防疫類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)輸？

答：A+物流計(jì)劃目前暫不支持防疫類(lèi)產(chǎn)品。Wish已經(jīng)開(kāi)啟了對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的系統(tǒng)過(guò)濾，大多數(shù)此類(lèi)產(chǎn)品都會(huì)被過(guò)濾，無(wú)需使用A+物流計(jì)劃渠道來(lái)履行；對(duì)于少部分未被過(guò)濾的防疫類(lèi)產(chǎn)品訂單，可以郵件至A_plus@wish.com申請(qǐng)將相關(guān)訂單移出A+，申請(qǐng)通過(guò)后即可使用其他自有渠道履行訂單。

5、A+訂單包裹尺寸較大，是否會(huì)計(jì)泡重？

答：會(huì)的。對(duì)于所有A+路向訂單，計(jì)泡重的標(biāo)準(zhǔn)是訂單包裹的任意一邊長(zhǎng)度大于40厘米。對(duì)于此類(lèi)訂單包裹將按“（長(zhǎng)×寬×高）/6000”來(lái)計(jì)算體積重（即泡重），單位為千克。最終的運(yùn)費(fèi)將按照體積重和實(shí)際重量中的較大者計(jì)算。

6、不適合使用A+承運(yùn)的訂單類(lèi)型有哪些？

答：目前，A+物流計(jì)劃已經(jīng)拓展到了十多個(gè)國(guó)家（或地區(qū)），支持絕大多數(shù)產(chǎn)品的物流運(yùn)輸服務(wù)，但下列5種類(lèi)型的訂單，是不適合使用A+進(jìn)行承運(yùn)的：

①防疫類(lèi)產(chǎn)品

②禁售品

③超過(guò)申報(bào)價(jià)值的產(chǎn)品

④產(chǎn)品（或訂單）不符合新的尺寸、重量、品類(lèi)限制的要求

⑤中國(guó)大陸地區(qū)外發(fā)貨的A+訂單

7、A+訂單的相關(guān)申訴，流程是什么？

答：為向商戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，對(duì)于包裹的商戶(hù)出倉(cāng)重量與實(shí)際稱(chēng)重差異較大、敏感品判斷錯(cuò)誤等情況，各位商戶(hù)可進(jìn)行申訴。詳細(xì)申訴說(shuō)明請(qǐng)登錄WishPost官網(wǎng)，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄“商戶(hù)申訴Vue”-“EPC申訴工具”進(jìn)行查看。

8、根據(jù)韓國(guó)海關(guān)總署要求，凡入境韓國(guó)的所有包裹均需要提供用戶(hù)的個(gè)人清關(guān)代碼（PCCC），A+物流計(jì)劃訂單該如何處理？

答：目前，A+物流計(jì)劃已經(jīng)開(kāi)通了韓國(guó)路向。對(duì)于韓國(guó)路向的非A+物流計(jì)劃訂單，Wish也會(huì)為這些訂單添加“韓國(guó)訂單”標(biāo)記，幫助商戶(hù)輕松識(shí)別出需要物流服務(wù)商提供PCCC信息的訂單。在Wish商戶(hù)平臺(tái)的“訂單”-“待處理”頁(yè)面（和“訂單”-“歷史記錄”頁(yè)面），系統(tǒng)將為2020年7月3日0時(shí)（UTC時(shí)間）后釋放的所有韓國(guó)路向訂單（除A+物流計(jì)劃訂單）顯示該標(biāo)記。商戶(hù)現(xiàn)在就可以將這些訂單的電子版的用戶(hù)PCCC信息提供給相應(yīng)的物流服務(wù)商，或在打印物流面單時(shí)在用戶(hù)配送地址部分提供PCCC信息。

【特別聲明】未經(jīng)許可同意，任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系：editor@cifnews.com