菲律賓部分地區(qū)仍被封，Shopee賣家訂單處理辦法

因“新冠”疫情影響仍在繼續(xù)，菲律賓當?shù)匦〔糠值貐^(qū)暫時封閉（僅占菲律賓站點訂單的0.1%）。目前Shopee平臺已經(jīng)關閉受影響地區(qū)的下單功能，即賣家不會收到新的受影響地區(qū)的訂單，賣家可正常操作發(fā)貨。

已經(jīng)生成的訂單處理辦法如下：

1.賣家還未發(fā)出的受影響地區(qū)的訂單

Shopee平臺將統(tǒng)一取消這些訂單，并且統(tǒng)一豁免取消訂單導致的未完成訂單率罰分。

2.賣家已經(jīng)發(fā)出，且未到Shopee轉運倉的訂單

未到Shopee轉運倉的受影響地區(qū)訂單包裹將被倉庫攔截，被攔截的包裹將退給您。Shopee平臺將統(tǒng)一取消這些訂單，并且統(tǒng)一豁免取消訂單導致的未完成訂單率罰分。

3.賣家已經(jīng)發(fā)出，且已經(jīng)到Shopee轉運倉的訂單

已經(jīng)到Shopee轉運倉的訂單包裹，將正常運送至菲律賓當?shù)?。當?shù)匚锪鲗L試派送或要求買家至當?shù)靥嶝淈c自提。若派送/自提失敗后，包裹將按照物流手冊中的國際退貨流程處理。派送失敗的包裹不會計入未完成訂單率罰分。

賣家回復買家問題話術模板：

1.買家咨詢部分地區(qū)無法下單

英文話術：Thank you for your interest in our store! For your information, due to the community quarantine guidelines set by the PH government in some areas, parcels cannot be delivered and orders cannot be placed temporarily. Thank you very much for your kind understanding.

中文翻譯：非常感謝您對本店的關注！目前由于菲律賓政府在部分地區(qū)防疫措施升級，這些區(qū)域內(nèi)包裹無法正常派送，因此相應區(qū)域暫時無法下單。十分感謝您的理解！

2.買家咨詢訂單被取消

英文話術：Dear esteemed buyer, due to the logistics situation in Philippines as a result of COVID-19. Shopee has cancelled the delivery of some orders. We are sorry that your order is on the cancellation list. Thank you for your understanding!

中文翻譯：親愛的買家，由于菲律賓的物流受到疫情影響，Shopee平臺取消了部分訂單。我們非常抱歉，您的訂單在取消名單中。感謝您的理解！

（編輯：江同）