亞馬遜澳洲站的“冷板凳”坐到頭了？3年內(nèi)營(yíng)收暴漲1500%，你值得入嗎？

如果你是亞馬遜賣家，但尚未考慮過(guò)澳大利亞市場(chǎng)，或許可以大膽嘗試一下。在市場(chǎng)變得更加擁擠之前，在亞馬遜澳洲站搶先占領(lǐng)高排名并奠定品牌知名度。

亞馬遜為征服澳洲電商市場(chǎng)所做的努力

澳大利亞在電子商務(wù)和國(guó)際運(yùn)輸方面有其自身的特殊性和功能需求，因此，亞馬遜并未在成立站點(diǎn)后就放任其自然增長(zhǎng)。

幾年前，澳大利亞的電商市場(chǎng)發(fā)生了意想不到的大變化，2018年澳洲站的銷售額估計(jì)達(dá)到120億美元，并預(yù)計(jì)在2022年增至160億美元。從那時(shí)起，亞馬遜立下了要打敗其在澳大利亞的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——eBay的目標(biāo)。在2017年至2019年之間，亞馬遜在澳洲市場(chǎng)的收入暴漲1500%，創(chuàng)收2.923億美元。

亞馬遜面臨的挑戰(zhàn)

亞馬遜并非在每個(gè)市場(chǎng)都處于領(lǐng)先地位，而澳洲市場(chǎng)就位列其中之一。據(jù)Power Retail的一項(xiàng)研究表明，盡管澳洲人對(duì)亞馬遜的認(rèn)知度很高，但澳大利亞只有6%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者與亞馬遜積極互動(dòng)，較為頻繁地使用亞馬遜。為何會(huì)出現(xiàn)這種尷尬的情況？究其原因可能有二：

? 價(jià)格較高。超過(guò)半數(shù)的澳大利亞購(gòu)物者不認(rèn)為亞馬遜是最便宜的選擇。1/3訪問(wèn)澳洲站的客戶在未購(gòu)買任何商品的情況下離開網(wǎng)站。部分原因是因?yàn)閑Bay在澳大利亞電商市場(chǎng)率先占據(jù)了重要地位。

? 客戶服務(wù)。亞馬遜在澳洲站提供的客戶服務(wù)相較于其他站點(diǎn)一直有所欠缺。當(dāng)前大多數(shù)澳洲站購(gòu)物者都無(wú)法在其搜索結(jié)果首頁(yè)找到他們要尋找的產(chǎn)品。

而且實(shí)際上2019年澳洲站的客戶滿意度不是很高。據(jù)客戶滿意度指標(biāo)評(píng)估，澳洲站所獲得的凈推薦值（Net Promoter Score，NPS，介于正負(fù)100之間）為-7，而亞馬遜美國(guó)站則為61。

涅槃重生

盡管困難重重，亞馬遜澳大利亞仍將成為該公司增長(zhǎng)較快的市場(chǎng)之一。亞馬遜一直在努力贏得買家的信任并提供他們所需的幫助。以下是促成亞馬遜在澳大利亞成功的幾件事情：

1、亞馬遜FBA

亞馬遜于2019年2月下旬在澳大利亞推出FBA服務(wù)，以吸引更多賣家。賣家可以選擇將產(chǎn)品運(yùn)送到亞馬遜在墨爾本的配送中心，并向亞馬遜付款以直接存儲(chǔ)、分揀、包裝和交付客戶的訂單以及處理退貨。

2、亞馬遜Prime

亞馬遜Prime可以說(shuō)是在全球范圍內(nèi)取得了巨大成功，全球會(huì)員人數(shù)已經(jīng)突破1億。該服務(wù)包括：

? 專享折扣

? 數(shù)百萬(wàn)件商品支持免費(fèi)快速送貨

? 預(yù)售商品發(fā)布當(dāng)天發(fā)貨

? 無(wú)限量視頻

? 無(wú)限量音樂(lè)

作為亞馬遜FBA賣家，你無(wú)需為亞馬遜Prime免費(fèi)兩日達(dá)配送和符合條件的訂單的免費(fèi)送貨支付額外費(fèi)用。

作為賣家，你可以做什么在澳大利亞市場(chǎng)上獲利？

亞馬遜澳洲站（Amazon.com.au）的賣家費(fèi)用為49.95美元，銷售傭金為收入的6%-15%。具體取決于你所銷售產(chǎn)品的類型。此外：

1、運(yùn)輸

作為賣家，如果選擇自發(fā)貨，請(qǐng)確保及時(shí)更新庫(kù)存并遵守發(fā)貨時(shí)間。更好的選擇是加入FBA。

2、營(yíng)銷你的產(chǎn)品

眾所周知，listing中的不同因素會(huì)對(duì)搜索排名造成不同程度的影響。能夠呈現(xiàn)產(chǎn)品功能、價(jià)格和實(shí)用性以獲得更好排名的方法包括通過(guò)：

? 社交媒體平臺(tái)

? 品牌化和優(yōu)化你的listing

? 投資PPC廣告

? 使用A +頁(yè)面

? 對(duì)你的目標(biāo)客戶和受眾進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研，以了解其需求。

3、提高收益

–外國(guó)銀行帳戶：通過(guò)在澳大利亞開設(shè)銀行帳戶，然后轉(zhuǎn)移資金以獲得更好的匯率，這點(diǎn)可能很難做到。

–第三方匯款轉(zhuǎn)賬。這樣一來(lái)，你可以接收不同貨幣的付款并獲得更好的匯率。

4、稅收

亞馬遜會(huì)自動(dòng)計(jì)算、收繳和匯出10%的GST（商品和服務(wù)稅）。因此，你不必為此擔(dān)心。

澳洲站值得做嗎？

看自身情況。你需要根據(jù)你的產(chǎn)品的市場(chǎng)需求度、目標(biāo)受眾和成本結(jié)構(gòu)來(lái)考慮。此外亞馬遜方面給到的特別支持是其使用了幾個(gè)項(xiàng)目和計(jì)劃來(lái)加強(qiáng)與澳大利亞雇員、賣家和客戶的聯(lián)系。這點(diǎn)對(duì)我們的營(yíng)商環(huán)境相信也有一定的幫助。

亞馬遜在澳大利亞所做的其他努力

? AWS（亞馬遜云服務(wù)）實(shí)習(xí)生計(jì)劃

該計(jì)劃于2019年底在悉尼啟動(dòng)。其目的是為人們提供一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們?cè)诼殬I(yè)生涯的早期階段就可以接觸AWS業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生吸收他們所能掌握的所有知識(shí)，以更好地了解公司的運(yùn)作方式。

? 亞馬遜Flex“最后一公里”送貨服務(wù)

該服務(wù)于今年1月在澳洲推出。即付費(fèi)給兼職司機(jī)，讓他們幫助亞馬遜將包裹送遞給客戶，此舉能夠提高客戶對(duì)交付的滿意度并提高配送時(shí)效。

? 回饋當(dāng)?shù)?

亞馬遜澳洲站和AWS不斷與澳大利亞慈善機(jī)構(gòu)和公益組織 Foodbank Australia、澳大利亞紅十字會(huì)、The Smith Family和星光兒童基金會(huì)等組織以及政府部門和地方議會(huì)合作，以采購(gòu)或捐贈(zèng)必需品。

在疫情期間，亞馬遜還向位于墨爾本、悉尼和珀斯的物流中心附近的本地企業(yè)提供支持。

小結(jié)

亞馬遜在初入澳洲時(shí)確實(shí)經(jīng)歷了低谷和冷遇，在經(jīng)過(guò)實(shí)施一系列戰(zhàn)略后，澳洲站現(xiàn)在已成為亞馬遜內(nèi)部增長(zhǎng)較快的市場(chǎng)之一。

作為賣家，你值得考慮一下你的產(chǎn)品將如何吸引澳大利亞受眾，或者你如何能夠調(diào)整營(yíng)銷策略，更有創(chuàng)意地投放特定的廣告活動(dòng)，以吸引新的潛在客戶并進(jìn)一步挺進(jìn)澳大利亞電商市場(chǎng)。雖然疫情的陰霾尚未消散，但是機(jī)遇和挑戰(zhàn)也等著你去征服。

（來(lái)源：AMZ智囊團(tuán)）

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