亞馬遜上假冒產(chǎn)品矛頭指向中國賣家，老外說視頻驗證還不夠，還要有產(chǎn)品責(zé)任險

亞馬遜正在測試兩個新計劃，以篩選其在線市場上的新賣家，承認(rèn)存在著欺詐和造假的問題。這兩個計劃都只在非常特定的市場中實行，是一個好的開始。但是，為了保護(hù)品牌和客戶，亞馬遜其實還可以做很多事情。

一種方法是在正在特定市場試行的，要求新賣家通過視頻通話進(jìn)行驗證。根據(jù)Tech的數(shù)據(jù)，截至4月，已有1000多位賣家使用了視頻驗證程序。

“當(dāng)我們進(jìn)行社交隔離時，我們正在測試一個流程，該流程使我們能夠通過視頻會議驗證潛在賣家的身份。亞馬遜在給Techcrunch的一份聲明中說：“這個試驗使我們能夠與潛在的賣家一對一聯(lián)系，解決欺詐的問題。”

亞馬遜目前還為Seller Onboarding Associate招聘三個職位，其主要職責(zé)是賣家開始在亞馬遜上銷售之前收集所需的信息和文檔并進(jìn)行相關(guān)的驗證。

賣家驗證，在之前，它是亞馬遜一項自動進(jìn)行的工作，依靠篩選工具來識別賣家。但是對于在亞馬遜上銷售的品牌以及許多收到假冒產(chǎn)品的客戶而言，顯然僅依靠機(jī)器主導(dǎo)的系統(tǒng)是不夠的，而且很多賣家也知道被抓住的風(fēng)險很高。

這些程序的問題在于它們的范圍非常有限。招聘的Seller Onboarding Associate人員能否親自與每個新賣方見面？鑒于Marketplace Pulse顯示的到2020年為止在亞馬遜美國市場上有70,000名新賣家，這顯然是不太可能的。

假冒和欺詐行為最臭名昭著的來源是中國賣家。去年，《華爾街日報》討論了亞馬遜大量招募中國賣家是出現(xiàn)目前形勢的重要來源。目前尚不清楚是否為新的中國賣家設(shè)置了其他篩選的障礙。

亞馬遜需要做自己最擅長的事情：擴(kuò)大其入職和驗證計劃。完全自動化并不是解決方案。

最近，我最近遇到了很多由亞馬遜算法造成的假貨的破壞性例子：在大流行期間，由于不正確的價格欺詐要求而暫停產(chǎn)品，以及由于競爭對手報復(fù)其產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品而導(dǎo)致賣家的帳戶被暫停。盡管亞馬遜確實需要擴(kuò)大其監(jiān)測系統(tǒng)的規(guī)模，但他們還需要更多的人為干預(yù)和深思熟慮的判斷。

我之前寫過一篇關(guān)于一個小的改變，它將給商家?guī)砀蟮膲毫Γ@個改變在大多數(shù)國際亞馬遜市場上已經(jīng)實施，但令人困惑的是，在美國市場上卻沒有：只需將賣家的實際地址和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)公布到賣家頁面上即可。這樣做可以讓賣家承擔(dān)更多的公共責(zé)任。

以下是亞馬遜可以做的其他一些事情：

○通過發(fā)送直郵，要求提供實際地址的證明，并附上30天內(nèi)驗證碼。谷歌在這一點上做得很好。每個亞馬遜賣家都應(yīng)該有一個唯一的地址匹配。因為有些賣家會使用郵件轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)，這沒辦法切斷，但可以對所有與地址匹配的賬戶進(jìn)行更嚴(yán)格的調(diào)查。

○通過自動呼叫電話號碼驗證

○如果是在美國注冊的企業(yè)，通過DUNNS號碼進(jìn)行額外驗證。

○遵循亞馬遜長期以來對產(chǎn)品責(zé)任保險的要求。這是對所有賣家的要求，但我從未聽說過亞馬遜真的要求提供證明。對于真正的零售企業(yè)來說，產(chǎn)品責(zé)任保險的費用通常不是一筆不小的開支，但對于那些只想賺取快錢的蠅頭小利的經(jīng)營者來說，這無疑是一個障礙。

這些都不應(yīng)該單獨成為破壞交易的因素，而是亞馬遜可以用來調(diào)查異常值的數(shù)據(jù)點。所有這些都應(yīng)該在不告訴新賣家關(guān)于驗證工具的情況下進(jìn)行。這樣才能抓住提供虛假信息的不良行為者。

所有這些事情聽起來很簡單，尤其是對亞馬遜而言。在2019年，亞馬遜在打擊假冒和清除不良賣家方面花費了5億美元。相對于它們的商品總量，這是一個很小的數(shù)目，而公眾對假冒產(chǎn)品和欺詐的關(guān)注似乎在逐步升級。

（來源：觀海論商）

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