關(guān)于強(qiáng)化eBay海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的通知

由于新冠疫情在全球蔓延，買(mǎi)家在eBay平臺(tái)上的需求不斷增加。然而近期我們卻發(fā)現(xiàn)，部分大中華區(qū)賣(mài)家海外倉(cāng)交易的表現(xiàn)不符合eBay平臺(tái)政策一貫的要求，賣(mài)家上傳物流跟蹤號(hào)以及帶有物流供應(yīng)商攬收掃描物品的比例急劇降低導(dǎo)致買(mǎi)家未收到貨而向平臺(tái)投訴的情況持續(xù)攀升。

為提醒賣(mài)家符合遵守eBay跨境電商海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終為買(mǎi)家提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)eBay海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行如下重申及強(qiáng)化：

考察項(xiàng)：

1.      海外倉(cāng)交易實(shí)際派送時(shí)效要求：賣(mài)家需選擇可靠的物流供應(yīng)商，當(dāng)刊登物品售出之后，自買(mǎi)家付款之日起，確保物品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善送達(dá)買(mǎi)家（表1）

2.      海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效要求：海外倉(cāng)刊登的訂單處理天數(shù)+物流選項(xiàng)派送天數(shù)總時(shí)長(zhǎng)需滿足一定要求（表1）

3.      禁止使用海外倉(cāng)的交易存在不誠(chéng)信的行為：包括但不僅限于從非刊登物品所在地發(fā)貨，上傳虛假跟蹤號(hào)，未正確填寫(xiě)物品實(shí)際所在地等不誠(chéng)信行為。

表1：海外倉(cāng)交易派送時(shí)效要求及海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效要求：

*海外倉(cāng)交易派送時(shí)效的要求和海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效的要求會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)刭u(mài)家的表現(xiàn)不時(shí)進(jìn)行調(diào)整；敬請(qǐng)賣(mài)家關(guān)注。

考察指標(biāo)：

1.      海外倉(cāng)交易實(shí)際派送時(shí)效要求：

     a)      及時(shí)發(fā)貨率：攬收掃描在承諾發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)的交易占比

     b)      及時(shí)送達(dá)率：送達(dá)掃描在承諾到達(dá)總時(shí)長(zhǎng)之內(nèi)且在本政策派送時(shí)效要求之內(nèi)的交易占比

     c)      未收到貨糾紛率：帶有物品未收到糾紛（Open INR）的交易占比

2.      海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效要求

     a)      合規(guī)刊登率：符合要求刊登占總在線海外倉(cāng)刊登的刊登占比

3.      不誠(chéng)信的行為

     a)      不誠(chéng)信行為的交易數(shù)

考察指標(biāo)的評(píng)估時(shí)間窗口及計(jì)算：

由于皇家郵政Large Letter服務(wù)僅有妥投掃描無(wú)攬收掃描，故此項(xiàng)評(píng)估不適用于皇家郵政Large Letter服務(wù)，即在評(píng)估及時(shí)發(fā)貨率時(shí)，皇家郵政Large Letter服務(wù)交易會(huì)從分母分子中剔除。

**針對(duì)澳大利亞海外倉(cāng)交易，送往大都市的交易自買(mǎi)家付款之日起到完成妥投的派送時(shí)效要求需小于等于6個(gè)工作日，送往非大都市的交易需小于等于8個(gè)工作日，新冠疫情期間分別調(diào)整為8個(gè)和10個(gè)工作日。（大城市定義見(jiàn)Q&A第12個(gè)相關(guān)問(wèn)題）

考察指標(biāo)要求：

自2020年4月28日起，所有考察范圍內(nèi)的刊登及交易需要符合如下要求：

根據(jù)當(dāng)?shù)刭u(mài)家表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整

由于疫情期間全球各種物流供應(yīng)商的投遞時(shí)效受到了一定的影響，因此，我們建議賣(mài)家使用與eBay平臺(tái)對(duì)接的全程追蹤物流服務(wù)，為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，也方便平臺(tái)跟蹤包裹物流狀態(tài)，準(zhǔn)確評(píng)估賣(mài)家表現(xiàn)。

另外，我們會(huì)根據(jù)賣(mài)家自付款之日起到妥投的實(shí)際派送時(shí)效表現(xiàn)調(diào)整買(mǎi)家端顯示的預(yù)計(jì)配送時(shí)間，減少潛在的物品未送達(dá)（INR）糾紛。但是請(qǐng)注意，（1）您仍需按照本公告要求以及后續(xù)可能會(huì)有的更新要求提供海外倉(cāng)服務(wù)，未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的帳號(hào)會(huì)受到相應(yīng)的限制；（2）預(yù)計(jì)配送時(shí)間取決于帳號(hào)的實(shí)際派送時(shí)效表現(xiàn)（即自買(mǎi)家付款之日起賣(mài)家取得物流供應(yīng)商送達(dá)掃描的時(shí)效性），后續(xù)請(qǐng)盡快提高此項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)。

各位賣(mài)家可以盡快針對(duì)您的刊登進(jìn)行仔細(xì)核查，包括：

-        如實(shí)填寫(xiě)物品所在地

-        選擇與eBay平臺(tái)對(duì)接的全程追蹤物流服務(wù)，以確保交易的物流時(shí)效。我們?cè)诟郊_列了與eBay平臺(tái)完成對(duì)接的八大海外倉(cāng)當(dāng)?shù)刂饕渤涛锪鞣?wù)供應(yīng)商，供您參考。我們建議您與尾程物流服務(wù)供應(yīng)商確認(rèn)擬選用物流服務(wù)是否為全程追蹤物流服務(wù)后再?zèng)Q定是否使用。

-        及時(shí)上傳正確的物流跟蹤號(hào)(Tracking Number)和承運(yùn)商名稱(chēng)(Carrier Name)

附件：與eBay平臺(tái)完成對(duì)接的八大海外倉(cāng)當(dāng)?shù)刂饕渤涛锪鞣?wù)供應(yīng)商

Q&A

1.      使用eBay認(rèn)可的海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商Winit或Goodcang或4PX進(jìn)行海外倉(cāng)發(fā)貨的交易可以在評(píng)估中受到保護(hù)嗎？

答：如您在承諾訂單處理時(shí)間內(nèi)取得物流供應(yīng)商的攬收掃描或海外倉(cāng)的出庫(kù)掃描，且不存在物流服務(wù)降級(jí)的情況下，則該筆交易產(chǎn)生的派送延遲或未收到貨糾紛 (Open INR)將受到eBay平臺(tái)交易保護(hù)。但請(qǐng)賣(mài)家注意，您需要及時(shí)將該交易信息同步給eBay認(rèn)可的第三方海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商。（物流服務(wù)降級(jí)是指：賣(mài)家實(shí)際使用的物流服務(wù)時(shí)效性與承諾的投遞時(shí)效不相匹配。舉例，若您的物品刊登設(shè)置為2天投遞時(shí)效的物流選項(xiàng)，但實(shí)際卻使用5天投遞時(shí)效的物流服務(wù)）

2.      如果我出售虛擬物品如點(diǎn)卡，或者是需要自行約貨車(chē)派送的超重的商品，對(duì)于這兩類(lèi)交易，eBay將如何進(jìn)行海外倉(cāng)物流評(píng)估？

答:針對(duì)虛擬物品或者超重商品，平臺(tái)僅評(píng)估未收到貨糾紛率而不考察物流跟蹤號(hào)掃描及時(shí)相關(guān)指標(biāo)。如果賣(mài)家因出售上述物品而被評(píng)定為不達(dá)標(biāo)，則賣(mài)家可提供相關(guān)交易的物品號(hào)、交易號(hào)、及使用的具體派送服務(wù)并向客戶經(jīng)理或eBay客服團(tuán)隊(duì)申訴。

3.      如果我使用的物流沒(méi)有跟蹤信息，那么eBay將如何對(duì)我的刊登進(jìn)行評(píng)估？

答:若您的交易不使用可追蹤的物流服務(wù)，可能會(huì)導(dǎo)致不良的買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)。為提供良好購(gòu)物體驗(yàn)，請(qǐng)賣(mài)家使用與eBay平臺(tái)對(duì)接的全程跟蹤物流服務(wù)，及時(shí)發(fā)貨并上傳跟蹤號(hào)。

4.      如果賣(mài)家使用的是與eBay平臺(tái)對(duì)接的全程跟蹤物流服務(wù)，但是仍然因無(wú)法在平臺(tái)上查詢掃描記錄而被評(píng)定為不達(dá)標(biāo)的情況，我該如何進(jìn)行處理？

答：請(qǐng)您提供交易號(hào)及產(chǎn)品號(hào)給您的客戶經(jīng)理或eBay客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。

5.      關(guān)于物品及時(shí)送達(dá)率，eBay平臺(tái)是以平臺(tái)系統(tǒng)預(yù)測(cè)的EDD為準(zhǔn)，還是以海外倉(cāng)服務(wù)政策要求的付款后指定工作日內(nèi)取得妥投掃描（D-scan）為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？

答: 平臺(tái)會(huì)取兩者中時(shí)間較短者。舉例說(shuō)明：以英國(guó)海外倉(cāng)為例，平臺(tái)要求賣(mài)家需在買(mǎi)家付款后5個(gè)工作日內(nèi)取得物流供應(yīng)商的妥投掃描；而賣(mài)家在物品刊登時(shí)設(shè)置的訂單處理時(shí)間（Handling Days）為1天，加上物流選項(xiàng)派送天數(shù)為3天，則賣(mài)家承諾送達(dá)時(shí)間（EDD）為4天。兩者取較短者，此例中關(guān)于物品及時(shí)送達(dá)率的要求為4天。

6.      如何計(jì)算美國(guó)海外倉(cāng)一天的處理時(shí)間？

答: 以美國(guó)MST時(shí)間14：00 作為時(shí)間截點(diǎn)，即美國(guó)MST時(shí)間14:00前付款的交易，必須在第二天23:59分之前取得攬收掃描；在14：00 之后付款的交易，必須在第三天23：59分之前取得攬收掃描。

7.      如果我使用的第三方海外倉(cāng)提供的跟蹤號(hào)(tracking number)，我是否可以上傳該跟蹤號(hào)？

答: 必須上傳尾程物流商提供的跟蹤號(hào)。不可使用第三方海外倉(cāng)自己生成的跟蹤號(hào)。

8.      我有4個(gè)倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)問(wèn)物品刊登所在地應(yīng)該怎么填寫(xiě)？

答：如果賣(mài)家在一個(gè)國(guó)家有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，在刊登中填寫(xiě)其中一個(gè)即可。如果賣(mài)家在多個(gè)國(guó)家都有倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)?jiān)谖锲房侵姓_填寫(xiě)實(shí)際貨物發(fā)出倉(cāng)庫(kù)所在的國(guó)家。

9.      如果我同一個(gè)物品放在多個(gè)國(guó)家的倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)問(wèn)物品刊登所在地應(yīng)該怎么填寫(xiě)？

答：賣(mài)家可以在有倉(cāng)庫(kù)的國(guó)家進(jìn)行刊登且只向當(dāng)?shù)刭I(mǎi)家發(fā)貨。例如賣(mài)家同一個(gè)物品在法國(guó)和德國(guó)都有庫(kù)存，則賣(mài)家可刊登此物品所在地在法國(guó)且屏蔽非法國(guó)的買(mǎi)家，再刊登物品所在地在德國(guó)且屏蔽非德國(guó)的買(mǎi)家。

10.    如果完成交易的物品的單號(hào)顯示簽收，但是買(mǎi)家卻說(shuō)沒(méi)有收到而給差評(píng)，我該如何進(jìn)行處理？

答：如出現(xiàn)物品糾紛案件，如果是賣(mài)家按時(shí)派送且在EDD 內(nèi)送達(dá)，可在平臺(tái)中申訴，一旦案件判賣(mài)家勝訴，該交易即被保護(hù)。

11.    缺貨未及時(shí)調(diào)整ERP設(shè)置產(chǎn)生的訂單可否取消?

答：請(qǐng)賣(mài)家及時(shí)按照海外倉(cāng)實(shí)際貨量調(diào)整刊登的庫(kù)存。一旦缺貨，請(qǐng)及時(shí)下架物品或?qū)?kù)存設(shè)置為零。如有交易產(chǎn)生，可與買(mǎi)家及時(shí)溝通取消訂單。

12.    如何區(qū)分澳大利亞大都市和非大都市？

答：澳大利亞五大都市區(qū)郵編

0200-0221 3910-3920 5138-5169

1001-1891 3926-3944 5810-5950

2000-2234 3975-3978 8000-8873

2484-2490 3980-3981 9005-9005

2600-2620 4000-4275 9020-9582

2900-2914 4280-4347 9702-9741

3000-3207 4500-4517

3211-3220 4521-4521

3335-3341 5000-5118

3750-3810 5121-5134

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！

（編輯：江同）