亞馬遜3900多個(gè)賣家賬戶被暫停，超53萬件產(chǎn)品被下架，關(guān)店又退單，賣家：要撐住??！

很少有哪個(gè)事件能對(duì)世界上所有國(guó)家產(chǎn)生如此深遠(yuǎn)的影響，在此次疫情之下，我們專設(shè)了這個(gè)板塊，還原國(guó)外消費(fèi)者在的真實(shí)感受和反應(yīng)。

第二期：回顧C(jī)OVID-19疫情帶來的亞馬遜政策的變化

受COVID-19疫情的影響，亞馬遜賣家遇到了庫(kù)存短缺，交貨延遲，政策更新以及對(duì)必需品快速運(yùn)輸?shù)男枨罂涨帮j升的情況。

根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，美國(guó)網(wǎng)民中有27％的人表示在過去兩周內(nèi)避開了購(gòu)物商場(chǎng)和超市等擁擠的公共場(chǎng)所，而58％的人表示，如果在美國(guó)冠狀病毒進(jìn)一步惡化，他們?nèi)匀粫?huì)選擇這樣做。

結(jié)果就是導(dǎo)致了在線購(gòu)物的蓬勃發(fā)展。亞馬遜上諸如洗手液和抗菌肥皂等與健康相關(guān)的商品的搜索量猛增，消費(fèi)者甚至愿意接受更長(zhǎng)的交貨期限，以避免在實(shí)體零售店等聚集。

接下來我們看下與近期COVID-19相關(guān)的亞馬遜政策的影響。

亞馬遜限制向FBA倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存運(yùn)輸

為了應(yīng)對(duì)與COVID-19疫情相關(guān)的訂單激增，亞馬遜于3月17日暫停了非必需品向其美國(guó)和歐盟市場(chǎng)的FBA倉(cāng)庫(kù)中心的運(yùn)輸?，F(xiàn)在只接受以下類別的庫(kù)存貨物：

Baby Products

Health and Household

Grocery

Beauty and Personal Care (including personal care appliances)

Industrial and Scientific

Pet Supplies

暫停期限將持續(xù)到2020年4月5日，并且有可能延長(zhǎng)期限，上述類別以外的產(chǎn)品發(fā)貨創(chuàng)建已被暫時(shí)禁用。但是，已經(jīng)在FBA倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存將繼續(xù)出售，并且仍將接收2020年3月17日之前創(chuàng)建的所有發(fā)貨。

大部分賣家已經(jīng)受到了FBA限制的影響，現(xiàn)在可能必須調(diào)整策略或者使用FBM或SFP。此外，亞馬遜為賣家提供了一系列措施，以減輕亞馬遜物流限制對(duì)他們業(yè)務(wù)的影響。其中包括：

-Consider updating your listing status for vacation, holidays, or other absences to protect the health of your seller account.

-If you cannot fulfill an order that was already placed, use Buyer-Seller Messaging to communicate this information to the buyer, explain the reason why, and request that the buyer submit an official cancellation request. If the buyer does not submit an official cancellation request, you must cancel the order yourself and notify the buyer. This could impact your performance metrics, but Amazon said if you can confirm that you notified the buyer using Buyer-Seller Messaging, the company will consider this as an unforeseen event when evaluating your account’s performance.

-To prevent other orders from impacting your seller metrics, Amazon recommends reviewing the item’s delivery time and making updates as needed.

-Lastly, if the buyer requests that you cancel a shipped or unshipped order, use Buyer-Seller Messaging to ask the buyer to submit an official cancellation request. Once the buyer has submitted the request, you must follow Amazon’s standard cancellation process to ensure that the cancellation does not count against your metrics.

需求激增導(dǎo)致交貨延遲

亞馬遜對(duì)其在FBA倉(cāng)庫(kù)中心的必需品進(jìn)行了優(yōu)先排序，對(duì)于必需品和非必需品的交付已經(jīng)出現(xiàn)延遲到下個(gè)月的情況。

根據(jù)Recode的說法，一些Prime交貨顯示了為期5天的交貨日期，而某些非必需品則顯示了4月21日的交貨日期，甚至亞馬遜上一些必需產(chǎn)品也顯示了4月21日的交貨日期。

此外，彭博社報(bào)道，交貨延遲已經(jīng)影響了亞馬遜上的數(shù)千萬種產(chǎn)品，大約25萬名賣家售出了商品，這些賣家將損失一個(gè)多月的銷售，也可能會(huì)帶來諸如降低銷售速度和失去Buy Box購(gòu)物車等后果。這會(huì)嚴(yán)重影響搜索排名。

有趣的是，由于亞馬遜物流的限制，現(xiàn)在通過FBM或SFP發(fā)貨，賣家可以控制其交付時(shí)間和庫(kù)存，因此可以比亞馬遜當(dāng)前的派送更快地完成訂單。

一些賣家甚至說，為了減少?gòu)膫}(cāng)庫(kù)發(fā)貨的貨物數(shù)量，亞馬遜正在減少賣家購(gòu)物車的占比額，從而使FBM賣家的購(gòu)物車占有率高于平均水平。另外，由于Prime交付嚴(yán)重延遲，買家已經(jīng)在專門尋找更快交付日期的產(chǎn)品，這對(duì)于FBM產(chǎn)品而言可能效果更好一些。

為了兌現(xiàn)其快速送貨的承諾，并避免對(duì)受影響的賣家造成銷售損失，亞馬遜表示，將在其美國(guó)運(yùn)營(yíng)中心和交付中心招聘10萬名新的全職和兼職員工，以應(yīng)對(duì)需求。此外，亞馬遜將在全球范圍內(nèi)投資超過3.5億美元。

亞馬遜還在向買家推薦No-Rush Shipping功能。這將使亞馬遜能夠整合訂單，減少送貨路線上的停留，同時(shí)優(yōu)先交付最急需的產(chǎn)品。

庫(kù)存不足導(dǎo)致的哄抬價(jià)格

亞馬遜賣家利用需求激增的契機(jī)，將一些必需品的價(jià)格提高了三倍甚至四倍。例如，CNBC報(bào)道稱，在亞馬遜售罄之前，N95口罩的售價(jià)為13.28美元，但后來發(fā)現(xiàn)有的口罩售價(jià)高達(dá)195美元。

Reuters的報(bào)道，亞馬遜表示它正在與州司法部長(zhǎng)合作，查明并起訴那些在市場(chǎng)上哄抬價(jià)格的賣家。此后，亞馬遜限制了在其平臺(tái)上銷售健康和醫(yī)療用品的賣家。

New York Post的報(bào)道，亞馬遜開始要求其客戶與司法部對(duì)第三方賣家的刑事調(diào)查進(jìn)行合作，通知那些可能從參與哄抬價(jià)格的賣家那里購(gòu)買產(chǎn)品的人。

截至周一，亞馬遜已經(jīng)暫停了超過3900個(gè)美國(guó)賣家賬戶，并從其平臺(tái)上撤下了超過53萬件商品，原因是價(jià)格欺詐。此外亞馬遜表示，它已經(jīng)下架了數(shù)百萬件商品。

亞馬遜在3月初部署了一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)，每天24小時(shí)不間斷地檢測(cè)口罩和洗手液等商品上的價(jià)格欺詐，防止賣家逃避其審查系統(tǒng)。亞馬遜會(huì)使用一些技術(shù)，將賣家的價(jià)格與亞馬遜內(nèi)外的當(dāng)前和歷史價(jià)格進(jìn)行比較。

然而，隨著中國(guó)工廠生產(chǎn)的放緩，庫(kù)存短缺在整個(gè)亞馬遜市場(chǎng)肆虐，一些賣家提高產(chǎn)品價(jià)格并非出于牟利，而是為了保存剩余庫(kù)存，維持產(chǎn)品排名。

由于COVID-19疫情而面臨挑戰(zhàn)的賣家必須調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)未來幾個(gè)月的不確定性。另外，在可行的情況下考慮削減成本，比如一些賣家正在停止廣告的投放，這都是一些可行的方式。

特殊時(shí)期，堅(jiān)持住。

（來源：觀海論商）
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