針對(duì)亞馬遜美歐物流暫時(shí)優(yōu)先部分商品入庫(kù)的賣家指導(dǎo)建議

隨著新冠疫情在全球的發(fā)展，對(duì)人的生活、工作等的影響也逐漸體現(xiàn)。亞馬遜一直密切關(guān)注新冠疫情的發(fā)展以及疫情對(duì)消費(fèi)者，賣家和員工的影響，并據(jù)此調(diào)整相關(guān)政策，以保障消費(fèi)者和賣家權(quán)益，員工的健康安全。

受疫情影響頭程時(shí)效慢，空運(yùn)艙位有限，運(yùn)費(fèi)暴漲，庫(kù)存告急，FBA暫時(shí)優(yōu)先部分品類入庫(kù)，我們深知這些變動(dòng)牽動(dòng)著很多賣家的業(yè)務(wù)。針對(duì)近期的變化，我們總結(jié)了幾點(diǎn)建議，希望能幫助賣家平穩(wěn)過(guò)渡這段特殊時(shí)期。

?? FBA賣家如果暫時(shí)無(wú)法入庫(kù)，可考慮使用自配送的方式繼續(xù)銷售。

?? FBA賣家如果可以繼續(xù)入庫(kù)，可考慮使用亞馬遜跨境物流服務(wù)（AGL），AGL將照常運(yùn)營(yíng)，提供賣家穩(wěn)定的?？者\(yùn)時(shí)效，并保障艙位，頭程無(wú)憂。 

?? 低庫(kù)存或已經(jīng)缺貨，可考慮暫時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)策略，密切關(guān)注賬戶健康狀況，平穩(wěn)過(guò)渡這段特殊時(shí)期。

劃重點(diǎn)

01、自配送方式，繼續(xù)銷售！

如果您暫時(shí)無(wú)法創(chuàng)建貨件入庫(kù)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，并且有庫(kù)存可繼續(xù)銷售，可以考慮暫時(shí)將您的訂單配送方式切換為自配送。

快來(lái)看看自配送攻略！

1. 檢查賣家績(jī)效指標(biāo)是否滿足贏得“購(gòu)買按鈕”的要求

“購(gòu)買按鈕”對(duì)您在亞馬遜的業(yè)務(wù)非常重要，當(dāng)您贏得了“購(gòu)買按鈕”之后，消費(fèi)者就可以在眾多購(gòu)買選項(xiàng)中更快速地找到您的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買，從而提升您的銷售。如果您想暫時(shí)切換為自配送，請(qǐng)您先查看自己的績(jī)效指標(biāo)是否滿足要求，只有當(dāng)下述績(jī)效指標(biāo)滿足要求時(shí)，您的自配送商品才有機(jī)會(huì)獲得購(gòu)買按鈕。

▼ 訂單缺陷率 (ODR) 低于 1% 

▼ 取消率（CR）低于2.5%

▼ 遲發(fā)率（LSR）低于4%

確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)符合要求后，如何查看自己的商品是否贏得了“購(gòu)買按鈕”呢？小編教大家巧用小模版關(guān)注您的“購(gòu)買按鈕”。在“賣家平臺(tái)>庫(kù)存>管理庫(kù)存”中，點(diǎn)擊右上方按鈕“首選項(xiàng)”，按照您的習(xí)慣調(diào)整設(shè)置選項(xiàng)，來(lái)查看“購(gòu)買按鈕”比例，如圖所示，庫(kù)存中可以清晰的展示您的產(chǎn)品是否已經(jīng)獲得購(gòu)買按鈕。

2. 調(diào)整配送時(shí)效，延長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間（Transit time），近期做好自配送的時(shí)間管理，降低訂單缺陷率。

由于近期受國(guó)際航班減少的影響，各大小包承運(yùn)商自配送運(yùn)輸時(shí)間有不同程度的延長(zhǎng)。如果使用自配送，建議賣家根據(jù)自身情況，調(diào)整配送時(shí)效。

總配送時(shí)間[1] = 備貨時(shí)間[2] + 運(yùn)輸時(shí)間（也稱配送時(shí)間）[3]+ 任何節(jié)假日

01、總配送時(shí)間：全稱 Total Delivery Time，是指從買家下單到訂單送達(dá)日這一期間所用的時(shí)間，也即預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。

02、備貨時(shí)間：全稱 Handling Time，是指從買家下單到賣家將訂單商品交給物流承運(yùn)商這一環(huán)節(jié)預(yù)估所需要時(shí)間。

03、運(yùn)輸時(shí)間（也稱配送時(shí)間）：全稱 Transit Time，是指賣家將訂單商品交給物流承運(yùn)商到訂單送到買家手中這一環(huán)節(jié)預(yù)估所需要的時(shí)間。

* 注意：

▼您可以在“賣家平臺(tái)>配送設(shè)置>運(yùn)輸時(shí)間（Transit Time）”，延長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間。歐洲最長(zhǎng)可以設(shè)置到42天，美國(guó)最長(zhǎng)28天，日本最長(zhǎng)20天。

▼歐洲站賣家注意！歐洲各大站點(diǎn)的最長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間略有不同（例如：英國(guó) 14-35天，意大利已經(jīng)升級(jí)到14-42天），需要分別進(jìn)行設(shè)置。

調(diào)整好運(yùn)輸時(shí)間后，每個(gè)訂單都會(huì)在客戶下單時(shí)，顯示出需要相應(yīng)的配送時(shí)效。

進(jìn)行完上述檢查和調(diào)整后，您就可以進(jìn)行自配送了。為了保證良好的客戶體驗(yàn)，一定要選擇可靠的物流服務(wù)商。如果您沒(méi)有合作的物流服務(wù)商，可以通過(guò)亞馬遜“服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)”選擇適合自身情況的第三方服務(wù)商。（登錄gs.amazon.cn，在“生意參謀”>“第三方服務(wù)商”中查看。）

或者您也可以使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)，通過(guò)亞馬遜合作的物流承運(yùn)人進(jìn)行自發(fā)貨：

如果您的貨件在中國(guó)，可以通過(guò)亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)，直接從中國(guó)發(fā)貨，配送給海外消費(fèi)者。

中國(guó)郵政和燕文物流已經(jīng)加入亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)，亞馬遜美國(guó)站和歐洲站賣家可以直接在賣家平臺(tái)，通過(guò)“購(gòu)買配送”使用中國(guó)郵政和燕文物流，從中國(guó)發(fā)貨配送給海外消費(fèi)者。同時(shí)，為了幫助維護(hù)您的賣家績(jī)效，購(gòu)買配送的訂單享受多項(xiàng)政策保護(hù)，系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)您設(shè)定的配送時(shí)間，推薦能滿足配送時(shí)間要求的物流產(chǎn)品供您選擇。更多詳細(xì)信息戳鏈接查看??：如何在購(gòu)買配送服務(wù)使用燕文以及中國(guó)郵政

* 請(qǐng)注意：

使用中國(guó)郵政和燕文物流從中國(guó)直接發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)，由您線下支付給物流承運(yùn)商，亞馬遜不會(huì)收取任何費(fèi)用。

如果您的貨件已經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)海外倉(cāng)，在等待入庫(kù)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的同時(shí)，也可以使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)中的海外物流配送承運(yùn)商，從海外倉(cāng)發(fā)貨給消費(fèi)者，繼續(xù)商品的銷售。

亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)也提供當(dāng)?shù)貒?guó)內(nèi)購(gòu)買配送服務(wù)，上期文章中提到的購(gòu)買配送的優(yōu)勢(shì)同樣適用， 即負(fù)面買家反饋政策、亞馬遜商城交易保障索賠（A to Z）、有效追蹤率合規(guī)等。目前美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)在當(dāng)?shù)氐摹百?gòu)買配送”物流承運(yùn)商如下：

* 請(qǐng)注意：

使用上述國(guó)家當(dāng)?shù)氐摹百?gòu)買配送”服務(wù)，物流配送及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用由物流承運(yùn)商計(jì)算，并從您的賣家賬戶（即扣除銷售費(fèi)用的賬戶）中直接扣除。配送費(fèi)用的詳細(xì)信息請(qǐng)復(fù)制鏈接至瀏覽器查看：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200501930

此外，符合要求的歐洲站賣家可以考慮加入賣家自配送 Prime，提高自配送的優(yōu)勢(shì)。

賣家自配送 Prime 計(jì)劃是在目的國(guó)當(dāng)?shù)?，通過(guò)第三方物流承運(yùn)商向買家提供免費(fèi)隔日達(dá)和免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)，將商品直接配送給買家。加入賣家自配送 Prime 計(jì)劃后，您的商品也可以顯示 Prime 標(biāo)志，提升曝光量，此外還可以享受跟FBA一樣的7×24客服，幫助處理退貨等問(wèn)題，從而提高您的自配送商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。注冊(cè)加入賣家自配送 Prime 計(jì)劃，無(wú)需支付額外的費(fèi)用，但有一定的條件限制，建議您登錄歐洲站賣家平臺(tái)，在幫助頁(yè)面搜索“賣家自配送Prime”了解詳情。

劃重點(diǎn)

02、美歐站點(diǎn)FBA優(yōu)先入庫(kù)的品類可以繼續(xù)創(chuàng)建貨件

如果您可以繼續(xù)創(chuàng)建貨件到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，考慮到目前頭程運(yùn)輸?shù)膲毫?，您也可以通過(guò)上文中提到的“服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)”選擇適合自身情況的第三方服務(wù)商。此外，您還可以考慮使用亞馬遜跨境物流服務(wù)（AGL）。AGL提供FBA賣家歐美海、空運(yùn)頭程物流運(yùn)輸，時(shí)效穩(wěn)定、艙位保障。除為賣家提供鎖倉(cāng)服務(wù)，一站式賣家平臺(tái)智能化線上操作和付款以及全程門到門貨物跟蹤。

如果您是貨發(fā)歐美的FBA賣家，并且想在賣家平臺(tái)開(kāi)通AGL服務(wù)，您可以直接點(diǎn)擊這里進(jìn)行開(kāi)通。

*請(qǐng)注意：需要填寫的資料較長(zhǎng)，建議保存鏈接，等資料備妥后一次填寫，請(qǐng)確保聯(lián)系郵箱、手機(jī)號(hào)填寫正確，這將作為我們?yōu)槟_(kāi)通的重要依據(jù)。

當(dāng)您開(kāi)通AGL后，在賣家平臺(tái)補(bǔ)/發(fā)貨時(shí)，可以勾選是否“需要通過(guò)亞馬遜運(yùn)輸此票貨物”，如下圖，并非開(kāi)通服務(wù)后就只能通過(guò)AGL承運(yùn)，賣家可在補(bǔ)/發(fā)貨時(shí)進(jìn)行選擇，凡勾選了AGL服務(wù)才是通過(guò)AGL承運(yùn)。

有任何問(wèn)題可以聯(lián)系A(chǔ)GL團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理或郵件咨詢：

contact-us-agl-cn-sales@amazon.com

此外，低庫(kù)存或已經(jīng)缺貨的賣家，可考慮暫時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)策略，密切關(guān)注賬戶健康狀況，平穩(wěn)過(guò)渡這段特殊時(shí)期。例如，您可以考慮調(diào)整店鋪狀態(tài)為“休假模式”（想要休假模式 ，戳鏈接查看??：如何開(kāi)啟休假模式），適當(dāng)調(diào)整廣告、活動(dòng)提報(bào)等營(yíng)銷策略，等等。

凡事都有兩面性。疫情對(duì)跨境電商的影響也是如此。比如，根據(jù)eMarketer調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，74.6%的回復(fù)顯示如果疫情在美國(guó)加劇，他們可能會(huì)避免去購(gòu)物中心購(gòu)物。隨著越來(lái)越多的人減少不必要的外出，這意味著線上購(gòu)物的需求可能將會(huì)增加。另外，遠(yuǎn)程辦公等工作、生活方式的變化也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)品類需求的增長(zhǎng)。

疫情在全球的發(fā)展帶來(lái)了各種不確定性，影響著跨境電商和物流行業(yè)，建議各位賣家與我們共同密切關(guān)注全球疫情的發(fā)展情況，做好應(yīng)急方案，隨時(shí)靈活調(diào)整自己的物流規(guī)劃。最后，感謝各位賣家在這段特殊時(shí)期對(duì)我們的理解和支持。歡迎大家留言告訴我們，近期您的問(wèn)題和需要的幫助，我們會(huì)全力以赴幫助大家，并與各位賣家共同度過(guò)這段時(shí)期。

注釋：

[1] 國(guó)內(nèi)配送：指的是當(dāng)前站點(diǎn)內(nèi)的國(guó)家地區(qū)，如英國(guó)站的國(guó)內(nèi)配送指的是英國(guó)境內(nèi)的以下地區(qū)：英國(guó)、英國(guó)大陸（威爾士、英格蘭和蘇格蘭）、蘇格蘭高地和群島、北愛(ài)爾蘭、海峽群島、不列顛群島、UK BFPO（英國(guó)軍隊(duì)郵局）

[2] 國(guó)際配送：指當(dāng)前站點(diǎn)以外國(guó)家/地區(qū)，如歐洲國(guó)際配送包含28 個(gè)歐盟國(guó)家/地區(qū)。（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店）

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