五星“假”評！游走在法律邊緣的亞馬遜虛假評價

根據(jù)ReviewMeta.com的數(shù)據(jù)，亞馬遜上近一半耳機產(chǎn)品和三分之一以上的手機配件產(chǎn)品的評價是假的。

盡管亞馬遜禁止激勵性評價，但仍存在一個龐大的黑市，賣家提供免費產(chǎn)品，有時還提供傭金，以換取假的五星級評價。

賣家使用擁有40000名成員的“Amazon reviewer USA”之類的私人Facebook Group，免費提供產(chǎn)品以吸引潛在的測評員。

該頁面上裝有不知名品牌的電子產(chǎn)品、電動工具、玩具、家庭用品和美容產(chǎn)品，所有這些都要求發(fā)表評價以換取返款。

大多數(shù)帖子都有類似的消息：“Need USA reviewer. Full refund after shipped. Pm (private message) me if interested（需要美國測評員。發(fā)運后全額退款。如有興趣，請私信聯(lián)系我）?！?

有買家給賣家發(fā)了信息，詢問該過程如何操作。

賣家發(fā)送了亞馬遜上的產(chǎn)品圖片，還包括幫助找到正確產(chǎn)品的關(guān)鍵字。

買家：“你會為評價返款嗎？”

賣家：“是的，留評后全額退款?！?

買家：“想要什么樣的評價？”

賣家：“五星評價，親?！?

買家：“這合法嗎？”

賣家：“這并不違法?！?

但是，在美國，發(fā)布商品或服務(wù)的欺詐性評價以換取返款不僅違反了亞馬遜規(guī)則，而且違反了聯(lián)邦法律。

評價意味著生意

亞馬遜從未允許賣家向消費者付費以獲取評價，但在2016年之前，賣家能夠提供打折或免費的產(chǎn)品讓買家留下真實的評價。

亞馬遜禁止這種做法后，激勵性評價市場似乎被推向地下。

Goat Consulting首席營銷官Will Tjernlund表示：“評價非常重要?！?

他說，在電子產(chǎn)品等競爭激烈的類別中，評價越多可能意味著賺的錢越多。

Tjernlund稱：“搜索iPhone充電器?？赡軙?0,000種不同的產(chǎn)品可供選擇。因此，你要依賴評價?！?

根據(jù)Pew Research的調(diào)查，在50歲以下的所有美國人中，有一半會定期查看商品的評價，至少有82%的人有時會查看商品評價。

Pattern Consulting的一項研究顯示，平均評分僅提高一星級，就可以使銷售額增長26%。

亞馬遜上有多少評價是假的？

亞馬遜報告稱，只有不到百分之一的評價是假的，但網(wǎng)站ReviewMeta.com的創(chuàng)建者對此估計更高。

ReviewMeta.com的創(chuàng)始人Tommy Noonan表示：“不是每種產(chǎn)品都有問題，但有些產(chǎn)品的問題很嚴重。亞馬遜上大約7-11%的評價似乎是不真實的?！?

在看到體育用品市場上虛假評價的盛行之后，Noonan設(shè)計了一種算法，可以過濾掉亞馬遜上可用的評價指標并發(fā)現(xiàn)危險信號。

該網(wǎng)站為消費者提供關(guān)于特定產(chǎn)品的評價質(zhì)量的報告，并在剔除虛假評價后修正產(chǎn)品評分。

Noonan的數(shù)據(jù)表明，在耳機類別的所有評價中，幾乎有一半是不可信的。他表示，所有手機配件產(chǎn)品的評價中有37%，蟲害產(chǎn)品評價中有18%帶有危險信號。

在審查了所有類別的所有評價之后，發(fā)現(xiàn)有近700,000條關(guān)于屏幕保護膜的假評價和近500,000條耳塞的假評價。

亞馬遜表示，它希望客戶依賴產(chǎn)品評價，并正在努力確保評價是準確和真實的。

亞馬遜發(fā)言人稱：“每周，我們都使用強大的機器學(xué)習(xí)工具和熟練的研究人員來分析超過1000萬條評價，目的是在發(fā)表惡意評價之前就將其停止?！?

如何發(fā)現(xiàn)帶有虛假評價的產(chǎn)品？

除了使用類似ReviewMeta.com的免費評價過濾器網(wǎng)站之外，還有其他一些快速的方法來分析產(chǎn)品評價。

首先是查看某個產(chǎn)品的所有一星評價，以查看是否有多個購買者發(fā)表了同樣的抱怨。

例如，如果兩年多來的評價都報告耳機電池在一小時內(nèi)耗盡，那么這就能說明一些問題。

另外，查看留下評價的時間范圍。

看看評價是不是在一段時間內(nèi)集中出現(xiàn)的，因為真實的評價行為極不可能是這樣的。

最后，單擊評價者的個人資料，然后查看他們之前發(fā)表過的評價。

他們是否只為一個品牌留下評價？他們是否只留下5星評價？他們的評價措辭是具體還是很差勁？在確定評價是否可信時，所有這些都是危險信號。

（來源：亞馬遜老板周刊）

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