Shopee賣家必備-最全面的訂單售后處理方法

下面我就針對(duì)每種情況來詳細(xì)指導(dǎo)大家如何應(yīng)對(duì)。

一.產(chǎn)品有問題需要聯(lián)系賣家處理

客戶收到產(chǎn)品有問題一般有三種反應(yīng)：

1.不聯(lián)系賣家，也不申請(qǐng)退款，直接給差評(píng)；

這種差評(píng)很多賣家會(huì)忽略，因?yàn)閷?shí)在太難以察覺，所以要定期去查看我們的店鋪的評(píng)價(jià)，在“商店”-“商店評(píng)價(jià)”這里找到差評(píng)，復(fù)制“用戶名稱”或者“訂單編號(hào)”，在聊聊找到該買家，解決問題（低價(jià)產(chǎn)品可以直接退款，貴的可以彌補(bǔ)優(yōu)惠券，或者免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品），讓買家修改為好評(píng)。

每位買家只有一次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，千萬要珍惜。如果威逼利誘也無法更改差評(píng)，該產(chǎn)品出單很少的話，建議刪除鏈接，重新上架；如果是熱賣品的話，就好好的回復(fù)差評(píng)，盡量表現(xiàn)自己是一個(gè)負(fù)責(zé)的賣家，但是買家過于無賴。有些時(shí)候其他買家看到這種莫名其妙的差評(píng)，其實(shí)不會(huì)太介意。

2.不聯(lián)系賣家，直接申請(qǐng)退款；

臺(tái)灣站點(diǎn)遇到這種售后只能申訴或者拒絕，而且現(xiàn)在臺(tái)灣出了七天無理由，客戶可以隨意申請(qǐng)退款，其實(shí)我覺得還是有點(diǎn)坑啊，畢竟蝦皮的退貨機(jī)制并不是很好，跨境賣家賣出去的貨物基本有去無回，不過貌似也會(huì)推出保險(xiǎn)，讓我們敬請(qǐng)期待吧，希望能夠稍微對(duì)我們賣家友善一點(diǎn)??！

東南亞站點(diǎn)的售后可以接受或者拒絕，拒絕的時(shí)候一定要舉證詳實(shí)，比如客戶說少發(fā)貨這種，一定要充分提供產(chǎn)品重量，以及平臺(tái)收的運(yùn)費(fèi)，以此證明沒有少發(fā)貨。關(guān)于衣服尺碼有爭(zhēng)議的，也盡量把詳情里面寫的大小差異都寫出來，一定要舉證詳實(shí)！我還是成功申訴成功過幾次的!當(dāng)?shù)乜头€是有點(diǎn)良心的。

3.聯(lián)系賣家，要求解決問題。

這種賣家是比較常見的，也是比較好解決的。一般如果是產(chǎn)品問題的話，就老老實(shí)實(shí)退款或者彌補(bǔ)優(yōu)惠券，多件產(chǎn)品也是可以申請(qǐng)單獨(dú)產(chǎn)品退款的，不過如果是同一產(chǎn)品的多件同一變量，是不可以申請(qǐng)單件退款的。一般我們的解決方式是讓當(dāng)?shù)氐呐笥阎苯咏o他銀行卡退款，我們?cè)傥⑿胖Ц秾毥o朋友，還是比較方便的。

這種買家一般售后不錯(cuò)的話，會(huì)給好評(píng)，還可以變成老客戶的，做Shopee精品店鋪一定要注重維護(hù)粉絲。（畢竟老客戶可是我們的正規(guī)刷單的利器?。?

二.退款需要聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头鉀Q的；

有些售后跟客戶協(xié)商不清楚，需要當(dāng)?shù)乜头槿氲?，如圖所示，針對(duì)站點(diǎn)，把聯(lián)系方式告知客戶，讓客戶直接聯(lián)系，可以更快解決問題。（注意語術(shù)，不要讓客戶覺得你在推卸責(zé)任，而是讓他們覺得當(dāng)?shù)乜头芊奖憧焖俚慕鉀Q他們的問題。）

三.物流問題需要聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪魃獭?/strong>