自建站賣(mài)家該設(shè)計(jì)出怎樣的產(chǎn)品詳情頁(yè)，才能抓住買(mǎi)家的心？

在電商行業(yè)，產(chǎn)品頁(yè)面對(duì)于獲得成功至關(guān)重要?？蛻粜枰凶銐虻男畔?lái)做出購(gòu)買(mǎi)決定?？蛻艨梢栽诋a(chǎn)品頁(yè)面或產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面上決定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。產(chǎn)品頁(yè)面需要包含完整的產(chǎn)品信息，以直接的方式告知客戶有關(guān)該產(chǎn)品的信息。

在線客戶無(wú)法觸摸產(chǎn)品，向銷(xiāo)售人員提問(wèn)，嘗試商品或在購(gòu)買(mǎi)前使用商品，也有部分購(gòu)物者可能能夠訂購(gòu)樣品來(lái)感受產(chǎn)品的材質(zhì)，或者他們可以通過(guò)實(shí)時(shí)聊天提出問(wèn)題，但是所有這些方法都具有很高的交互成本，在許多情況下，客戶不想花費(fèi)太多時(shí)間，因此產(chǎn)品頁(yè)面需要幫助他們盡快獲取信息，確?；卮鹂蛻舻膯?wèn)題并準(zhǔn)確說(shuō)明產(chǎn)品。

產(chǎn)品頁(yè)面質(zhì)量不佳有兩個(gè)結(jié)果，兩者都會(huì)損害你的利益：

1、購(gòu)物者無(wú)法決定產(chǎn)品是否滿足其期望，因此放棄購(gòu)買(mǎi)。

2、購(gòu)物者的期望與購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品不符，從而導(dǎo)致顧客不滿意或退貨。

以下是有關(guān)如何設(shè)計(jì)高質(zhì)量的產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面的指南，本文簡(jiǎn)要概述了一些建議。

產(chǎn)品頁(yè)面上要包含的內(nèi)容

產(chǎn)品頁(yè)面很重要的內(nèi)容，需要能夠回答客戶的問(wèn)題并促使購(gòu)物者準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)。

1、回答關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題

購(gòu)物者希望通過(guò)瀏覽產(chǎn)品頁(yè)面，以了解所有有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題。

許多店鋪提供的產(chǎn)品信息不足，未能充分回答客戶的問(wèn)題，且不足以讓客戶做出購(gòu)買(mǎi)決定。

在線購(gòu)物的一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題是退貨。產(chǎn)品描述若是完整詳盡，客戶更可能買(mǎi)到正確的商品，并對(duì)產(chǎn)品充滿信心。產(chǎn)品頁(yè)面應(yīng)使用文字和圖像描述產(chǎn)品：

詳盡，但不要太冗長(zhǎng)。客戶希望看到的是有關(guān)產(chǎn)品的可靠描述、使用方法、外觀和功能?？蛻糸喿x時(shí)往往會(huì)略讀，且通常會(huì)更關(guān)注描述的開(kāi)頭而不是結(jié)尾，因此要在產(chǎn)品描述的開(kāi)頭直擊要點(diǎn)。

使用圖像和/或視頻回答問(wèn)題。產(chǎn)品圖片決定了客戶對(duì)產(chǎn)品的期望。描述中應(yīng)同時(shí)包含圖片和視頻，以使客戶對(duì)產(chǎn)品有完整的了解。客戶更喜歡網(wǎng)站提供多張圖像或動(dòng)態(tài)圖像，包括旋轉(zhuǎn)的圖像、細(xì)節(jié)、放大的圖片以及使用中的產(chǎn)品圖像。

2、幫助客戶比較產(chǎn)品

客戶經(jīng)常比較網(wǎng)站上的產(chǎn)品，并希望看到有關(guān)每個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)信息。有關(guān)可比產(chǎn)品的一致信息是關(guān)鍵。信息的顯示也影響了比較項(xiàng)目的難易程度。一些站點(diǎn)改變了頁(yè)面設(shè)計(jì)或產(chǎn)品可用的信息，從而迫使客戶尋找他們所需的信息。

購(gòu)物者需要比較3種不同的信息：

產(chǎn)品變體。關(guān)心商品選項(xiàng)（例如尺寸、顏色或口味）的購(gòu)物者希望所有商品都可以使用相同的信息。

產(chǎn)品類(lèi)別。購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的客戶希望該網(wǎng)站在各個(gè)品牌和型號(hào)上顯示相似的詳細(xì)信息類(lèi)型。例如，一個(gè)洗衣機(jī)的購(gòu)物者希望能夠比較有關(guān)容量，需要占用的空間以及可選擇的洗滌時(shí)間的信息。對(duì)于內(nèi)容較多的參數(shù)，圖表可能是呈現(xiàn)此類(lèi)信息比較好的方法。

站點(diǎn)范圍內(nèi)的產(chǎn)品頁(yè)面。通常，當(dāng)人們?cè)谡军c(diǎn)內(nèi)的頁(yè)面之間瀏覽時(shí)，他們希望頁(yè)面的外觀和感覺(jué)一致。對(duì)于產(chǎn)品頁(yè)面，客戶希望每個(gè)頁(yè)面上信息的數(shù)量和類(lèi)型可以隨產(chǎn)品類(lèi)型的不同而變化，但是外觀和感覺(jué)、訪問(wèn)站點(diǎn)范圍導(dǎo)航以及搜索都應(yīng)該保持一致。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品頁(yè)面。值得努力了解客戶可能會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站上看到哪些信息，并在你的產(chǎn)品頁(yè)面上提供相同的信息。

當(dāng)購(gòu)物者顯示相關(guān)或相關(guān)產(chǎn)品的建議時(shí)，它們對(duì)購(gòu)物者很有幫助。這些建議可幫助客戶發(fā)現(xiàn)他們可能不會(huì)想到尋找的替代產(chǎn)品。即使是一類(lèi)高度相關(guān)的推薦（例如你可能也喜歡）或具有社會(huì)影響力的推薦（例如也購(gòu)買(mǎi)了此商品的客戶）。請(qǐng)謹(jǐn)慎使用并僅提供高度相關(guān)的建議，因?yàn)樵诋a(chǎn)品頁(yè)面上顯示過(guò)多建議可能會(huì)影響產(chǎn)品信息的重要性。

3、展示客戶體驗(yàn)

即使是完整的產(chǎn)品說(shuō)明，仍然會(huì)留下一些客戶的問(wèn)題?？蛻艚?jīng)常使用產(chǎn)品評(píng)論來(lái)收集更多信息。在許多情況下，這些評(píng)論回答了客戶提出的確切問(wèn)題，這些問(wèn)題通常與產(chǎn)品的使用有關(guān)。產(chǎn)品描述可以描述產(chǎn)品特征，但是產(chǎn)品評(píng)論可以提供對(duì)產(chǎn)品使用的了解。

購(gòu)物者希望獲得包括正面和負(fù)面評(píng)論并且可以快速瀏覽的評(píng)論?？蛻粝Ｍ紫攘髁控?fù)面評(píng)論，以便看到“該產(chǎn)品比較糟糕的情況?！毕旅媸钱a(chǎn)品頁(yè)面上成功進(jìn)行客戶評(píng)論的一些重要準(zhǔn)則：

明確區(qū)分正面和負(fù)面評(píng)論。僅提供評(píng)論是不夠的。客戶想要并需要查看評(píng)論摘要，以了解產(chǎn)品的整體質(zhì)量?？蛻粜枰軌蚩焖僬业秸婧拓?fù)面評(píng)論，才能看到其他顧客所發(fā)布的好評(píng)或差評(píng)。因此要使用用于排序或過(guò)濾評(píng)論的工具。

提供有關(guān)發(fā)布評(píng)論者的相關(guān)詳細(xì)信息。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，了解有關(guān)發(fā)布評(píng)論的人的一些信息也很有幫助，例如，評(píng)論者的年齡、尺寸、產(chǎn)品用途或其他相關(guān)詳細(xì)信息。客戶不需要查看整個(gè)客戶個(gè)人資料，但是在確定評(píng)論是否相關(guān)且適用于客戶情況時(shí)，這些信息就派上了用場(chǎng)。

由于一些購(gòu)物者懷疑評(píng)論者是否發(fā)布了真實(shí)的評(píng)論，因此網(wǎng)站可以通過(guò)說(shuō)明評(píng)論何時(shí)被網(wǎng)站驗(yàn)證來(lái)幫助建立信任。

4、開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

產(chǎn)品頁(yè)面是客戶決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并將商品移至購(gòu)物車(chē)的關(guān)鍵區(qū)域。為此，客戶需要知道他們的產(chǎn)品選項(xiàng)是什么以及如何選擇它們。

為了幫助客戶開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，產(chǎn)品頁(yè)面需要：

· 說(shuō)明每種產(chǎn)品的不同之處。客戶需要了解每個(gè)選項(xiàng)的含義、顏色、大小、庫(kù)存量或任何其他產(chǎn)品特征。選項(xiàng)的選擇也需要簡(jiǎn)潔，以便客戶可以輕松選擇所需的確切產(chǎn)品。

· 說(shuō)明產(chǎn)品庫(kù)存。如果產(chǎn)品的各種顏色或尺寸的可用性不同，這一點(diǎn)尤其重要。客戶應(yīng)該知道什么時(shí)候產(chǎn)品售罄，而避免將物品添加到購(gòu)物車(chē)中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨或售罄。

· 將商品添加到購(gòu)物車(chē)后提供清晰的反饋。將客戶轉(zhuǎn)移到購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的最后一步是將商品放入購(gòu)物車(chē)。然而很多購(gòu)物者發(fā)現(xiàn)他們不知道購(gòu)物車(chē)中是否放置了物品。

反饋不足會(huì)導(dǎo)致許多問(wèn)題。一些客戶以為自己沒(méi)有添加產(chǎn)品。在其他情況下，客戶沒(méi)有意識(shí)到他們已經(jīng)添加了商品，因此一次又一次地添加了商品，最終在購(gòu)物車(chē)中添加了多個(gè)商品。更糟糕的是，一些客戶點(diǎn)進(jìn)購(gòu)物車(chē)，以為購(gòu)物車(chē)?yán)锇麄兿胍漠a(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)購(gòu)物車(chē)是空的、購(gòu)物車(chē)添加的產(chǎn)品重復(fù)，或者只包含部分產(chǎn)品。

· 更好的方法是顯示一個(gè)顯眼的窗口或通知客戶該產(chǎn)品已添加進(jìn)購(gòu)物車(chē)，或?qū)⒖蛻粢龑?dǎo)到另一個(gè)屏幕上，該屏幕確認(rèn)已成功添加該產(chǎn)品。當(dāng)客戶將商品添加到購(gòu)物車(chē)時(shí)，將客戶移動(dòng)到插頁(yè)式頁(yè)面。在此頁(yè)面上，客戶可以確認(rèn)添加的商品正確，可以繼續(xù)結(jié)帳或查看購(gòu)物車(chē)。

插頁(yè)式廣告頁(yè)還應(yīng)包含“繼續(xù)購(gòu)物” 按鈕，這樣，如果客戶當(dāng)時(shí)不準(zhǔn)備結(jié)賬，則不必使用瀏覽器的“后退” 按鈕。

結(jié)論

購(gòu)物者需要能夠在產(chǎn)品頁(yè)面上確定產(chǎn)品是否符合他們的需求。為了獲得成功，電子商務(wù)網(wǎng)站需要首先進(jìn)行研究，以確定客戶對(duì)其產(chǎn)品有什么疑問(wèn)。網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)使用描述和圖像來(lái)回答用戶問(wèn)題，幫助他們比較產(chǎn)品，并使人們能夠盡快、輕松地開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

（來(lái)源：shopify老站長(zhǎng)）

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