跨境電商B2C獨(dú)立站, 一個友好的支付系統(tǒng)的重要性！

今天這節(jié)課我們來講一下跨境電商B2C獨(dú)立站支付系統(tǒng)的重要性, 做過跨境電商B2C的賣家們都知道訂單轉(zhuǎn)化率對一個店鋪的重要性, 而支付系統(tǒng)又是提高訂單轉(zhuǎn)化率的重中之重.

對于亞馬遜, eBay, 速賣通等跨境B2C平臺賣家來說, B2C平臺已經(jīng)把支付系統(tǒng)做好了. 而對于B2C獨(dú)立站賣家來說, 由于建站公司水平參差不齊, 支付系統(tǒng)有做的好的也有做的爛的, 有些網(wǎng)站的支付做的簡直就是垃圾, 很多消費(fèi)者碰到這樣的支付系統(tǒng)估計都快要瘋了.

那怎樣的支付系統(tǒng)才是一個好的支付呢? 在之前的講課當(dāng)中我一直強(qiáng)調(diào)的, 我們做任何事情都需要站在用戶的角度考慮問題, 也就是消費(fèi)者, 谷歌也是 一樣, 永遠(yuǎn)都是站在用戶的角度考慮問題.

站在消費(fèi)者的角度, 支付當(dāng)然是越方便越好, 支付步驟越簡單越好. 如果一個B2C網(wǎng)站支付步驟很多, 消費(fèi)者很容易耐不住性子就跑掉了, 市場上賣家很多, 也不是只有你一家可以買到貨. 

作為我們的案列行業(yè)假發(fā)睫毛, 主要面向的是美國市場, 美國B2C在線購物的支付方式主要是信用卡, PayPal和借記卡, 基本六三一開, 也就是信用卡占比61%, PayPal占比28%, 還有少部分的借記卡約占比11%(這里不考慮后兩個跟我們網(wǎng)站支付不相關(guān)的數(shù)據(jù)).

所以我們做支付系統(tǒng)的時候, 信用卡和PayPal支付都是必須的, 借記卡可以順帶著做做. 如果一個B2C網(wǎng)站沒有信用卡和PayPal支付, 流量再好的網(wǎng)站都要廢掉. 可能有些賣家會說信用卡支付惡意退單風(fēng)險比較大, 惡意退單風(fēng)險本身是不可避免的, 做B2C的賣家都會碰到, 但是退單率相對不高. 對B2C賣家來說, 零售客單價相差不大, 如果退單率是2%的話, 也就是100個訂單會有2個信用卡退單. 我們完全可以把這個惡意退單成本打進(jìn)價格里面, 譬如我們需要利潤率30%, 也就是100美元銷售額30美元的利潤, 我們可以把價格提高到利潤為35%, 留下來5%作為退單成本和售后成本, 事實上大部分賣家都是這么做的. 

我會在后面講課當(dāng)中專門講解怎樣防止信用卡和PayPal惡意退單, 如果我們仔細(xì)審核了每個訂單的付款, 可以避免掉大部分的信用卡, PayPal惡意退單. 大家都知道美國是一個信用社會, 對于絕大多數(shù)美國買家來說, 不會犧牲自己的社會信用, 無故跟信用卡公司提出惡意退單. 如果沒有信用卡支付, 雖然會有部分信用卡客戶轉(zhuǎn)至PayPal支付, 但是肯定會丟掉很多訂單. 對于跨境B2C獨(dú)立站來說, 取消信用卡支付方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)是得不償失的.

一個好的支付系統(tǒng)可以提高訂單轉(zhuǎn)化率0.5%, 大家可能覺得這個0.5%轉(zhuǎn)化率很小, 可有可無的. 如果你的網(wǎng)站訂單轉(zhuǎn)化率只有1.5%, 那增加0.5%的訂單轉(zhuǎn)化率就相當(dāng)于增加了33.3%的訂單, 你還會覺得這個0.5%的訂單轉(zhuǎn)化率可有可無嗎? 在等同情況下, 同樣的產(chǎn)品同樣的價格同樣的流量, 如果B2C網(wǎng)站沒有一個好的支付系統(tǒng), 白白丟了33.3%的訂單, 不覺得可惜嗎? 本來這個錢就是白賺的.

我們先來看一個假發(fā)行業(yè)典型的案列https://www.evawigs.com/, 這個網(wǎng)站通過Semrush監(jiān)測流量為11.3K(Semrush11月27日數(shù)據(jù)), 流量還算可以的, 主要是品牌流量, 品牌流量轉(zhuǎn)化率應(yīng)該算是比較好的, 其它關(guān)鍵詞自然排名流量非常少. 品牌流量主要是速賣通等平臺帶過來的, 外加網(wǎng)站推廣的品牌流量, 因為沒有很好的做過谷歌SEO優(yōu)化, 所以關(guān)鍵詞自然排名流量非常少. 品牌流量挺好的一個網(wǎng)站, 如果不做谷歌SEO營銷, 是非?？上У? 再加上支付系統(tǒng)做的很差, 對于這樣一個網(wǎng)站來說, 真的太浪費(fèi)了.

我們再來看一下這個網(wǎng)站的支付系統(tǒng), 先進(jìn)入產(chǎn)品頁面, 首先產(chǎn)品頁只有一個添加購物車按鈕. 作為一個頭套網(wǎng)站來說, 在產(chǎn)品頁沒有做PayPal和信用卡快速支付是非常失策的, 因為大部分的頭套客戶可能只需要購買一個頭套, 如果有快速支付通道的話, 只需要點擊快速支付按鈕就可以直接進(jìn)入信用卡或者PayPal支付頁面, 根本不需要進(jìn)入購物車頁面, 消費(fèi)者可以很方便的完成購買支付.

第二個產(chǎn)品頁面有太多的屬性選擇, 很多屬性對大部分消費(fèi)者都是不怎么用到的, 屬性太多對消費(fèi)者來說非常麻煩, 尤其是對初用者和選擇疑難癥者, 會增加客服工作量, 還容易丟掉客戶.

我們比較友好的支付, 盡量精簡產(chǎn)品屬性選擇, 留下必須的最重要的屬性, 產(chǎn)品頁有添加購物車按鈕, 普通購買進(jìn)入單頁支付頁面, 有PayPal快速支付通道, 信用卡/借記卡快速支付通道, 如圖示:

進(jìn)入PayPal支付和信用卡/借記卡支付頁面后, 支付頁面的商戶名字需要跟網(wǎng)站名字對應(yīng)上, 而不是跟網(wǎng)站不相關(guān)的公司名字, 這個有利于提高訂單的轉(zhuǎn)化率. 案列https://www.evawigs.com/網(wǎng)站名字是Eva Wigs, 而支付頁面顯示的商戶名是MX Group, 兩個名字風(fēng)馬牛不相及, 會讓一些謹(jǐn)慎的消費(fèi)者認(rèn)為進(jìn)入了一個詐騙網(wǎng)站, 從而降低訂單轉(zhuǎn)化率.

再回到我們案列網(wǎng)站https://www.evawigs.com/產(chǎn)品頁, 把產(chǎn)品添加到購物車進(jìn)入下一步, 這是一個添加優(yōu)惠碼的頁面, 然后再下一步進(jìn)入單頁支付頁面. 這個優(yōu)惠碼頁面完全可以精簡掉, 把添加優(yōu)惠碼合并到單頁支付頁面. 平白無辜的讓消費(fèi)者支付環(huán)節(jié)多了一個步驟, 會降低訂單轉(zhuǎn)化率, 非常不可取的. 正常情況下如果是普通購買流程, 點擊購買直接進(jìn)入單頁支付頁面, 再選擇PayPal或者信用卡/借記卡支付進(jìn)入支付頁面, 也是比較方便的. 

市面上更有一些網(wǎng)站, 進(jìn)入購物車之后還需要三四個步驟才能到達(dá)支付頁面, 強(qiáng)制注冊, 添加注冊信息一個頁面, 添加收貨地址一個頁面, 選擇運(yùn)費(fèi)模式一個頁面, 選擇支付方式一個頁面等等, 作為消費(fèi)者的你會不會被這樣的支付系統(tǒng)逼瘋呢? （來源： 黃天琪外貿(mào)B2C獨(dú)立站營銷講堂）

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