Flipkart推出語(yǔ)音引導(dǎo)工具，深入印度二三線城市的2億消費(fèi)群體

據(jù)悉，近日印度電子商務(wù)平臺(tái)Flipkart推出了“智能輔助界面”（Smart Assistive Interface），旨在幫助首次使用音頻導(dǎo)航的電子商務(wù)用戶。

這項(xiàng)名為“Flipkart Saathi”的功能，首先將以印地語(yǔ)和英語(yǔ)提供。Flipkart表示，這是他們進(jìn)一步人性化在線交易的嘗試。

Flipkart在一份新聞稿中表示：“借助這一功能，F(xiàn)lipkart旨在增強(qiáng)印度二線、三級(jí)城市乃至農(nóng)村地區(qū)用戶的消費(fèi)能力，同時(shí)努力讓未來(lái)2億消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)在線網(wǎng)購(gòu)?！?

輔助界面功能的目的是模仿現(xiàn)實(shí)生活中的購(gòu)物場(chǎng)景，為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。它使用文本和基于音頻的指令組合指導(dǎo)新用戶的電子商務(wù)之旅。這包括彈出文本形式的關(guān)鍵操作列表，伴隨著音頻，以便用戶可以更好地理解和使用購(gòu)物功能。

行業(yè)研究表明，印度90%的新互聯(lián)網(wǎng)用戶都是母語(yǔ)使用者，因此，提供本土電子商務(wù)體驗(yàn)，可以讓用戶在熟悉、舒適的環(huán)境中購(gòu)物。

通過(guò)這個(gè)輔助界面，用戶將能夠以印地語(yǔ)查看相關(guān)信息并搜索所需的產(chǎn)品，該語(yǔ)言的互聯(lián)網(wǎng)用戶群有望在2021年之前超過(guò)印度的英語(yǔ)用戶。

Flipkart進(jìn)行了近一年的廣泛研究，與尚未進(jìn)行電子商務(wù)交易的消費(fèi)者和二線城市用戶進(jìn)行交流，以了解輔助界面作為概念如何與終端用戶產(chǎn)生共鳴。

在研究中，該公司意識(shí)到，雖然新用戶能夠自己瀏覽一些產(chǎn)品，但如何篩選產(chǎn)品和選擇品牌才是他們真正需要獲得幫助的地方。因此，音頻引導(dǎo)的導(dǎo)航變得至關(guān)重要。

通過(guò)連續(xù)的研究，F(xiàn)lipkart記錄了用戶對(duì)入門、流程的反應(yīng)，以及他們從輔助界面中獲得的價(jià)值。

Flipkart集團(tuán)首席執(zhí)行官Kalyan Krishnamurthy表示：“Flipkart致力于為未來(lái)2億消費(fèi)者提供在線服務(wù)，并以各種可能的方式解決這一問(wèn)題。我們80%到90%的資源都用于建設(shè)Bharat的生態(tài)系統(tǒng)，我們相信這些舉措會(huì)給印度的電子商務(wù)帶來(lái)巨大的變化?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 呂曉琳）

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