亞馬遜評(píng)論政策是好評(píng)絆腳石？這樣做可以安全催評(píng)！

對(duì)任何賣家來說，亞馬遜賬戶被暫停都是一種可怕的經(jīng)歷。亞馬遜的服務(wù)條款可能會(huì)讓人感到困惑，但是使用評(píng)論管理工具可以幫助賣家遵守規(guī)定，避免損失有價(jià)值的銷售。

在過去的幾個(gè)月里，亞馬遜一直在嚴(yán)格執(zhí)行他們的服務(wù)條款。因此，賣家必須了解如何在不違反任何規(guī)則的情況下，通過亞馬遜消息傳遞平臺(tái)與買家進(jìn)行溝通。

如何知道自己的亞馬遜賣家?guī)羰欠癖粫和＃?

要了解你的賬號(hào)是否受到了限制，首先登錄到亞馬遜賣家中心。然后，進(jìn)入買家信息平臺(tái)，打開最近發(fā)送的郵件。最后，查看郵件底部是否有這樣的信息：

“由于您的帳戶暫時(shí)被禁止發(fā)送主動(dòng)消息，所以未發(fā)送此消息。有關(guān)更多信息，請(qǐng)查看與您的帳戶關(guān)聯(lián)的電子郵件收件箱，以獲得詳細(xì)的錯(cuò)誤通知?！?

如果你看到此消息，可以登錄到FeedbackWhiz并更新模板和廣告以保持兼容。此外，建議你暫停所有廣告的電子郵件活動(dòng)，直到你的限制被亞馬遜解除。

亞馬遜賬戶被暫停的后果是什么?

一旦發(fā)現(xiàn)賣家違反亞馬遜服務(wù)條款，他們將被暫停主動(dòng)發(fā)送電子郵件。此暫停僅影響你發(fā)送主動(dòng)消息的能力，如果客戶給你發(fā)信息，你仍然可以給他們回信息。臨時(shí)暫停時(shí)間從120小時(shí)到30天不等。

申訴解除亞馬遜賬戶暫停

在你確定并解決問題之后，你可以向亞馬遜發(fā)送一封電子郵件，通知他們你已經(jīng)更新了模板。這是為了在亞馬遜中維護(hù)一個(gè)記錄，以證明你已經(jīng)采取了行動(dòng)，以防將來你的帳戶因?yàn)橥瑯拥膯栴}被錯(cuò)誤標(biāo)記。

如果你認(rèn)為自己沒有違反亞馬遜的任何服務(wù)條款，并且認(rèn)為是系統(tǒng)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，則可以向賣家支持提交說明：

你的說明應(yīng)該包括證據(jù)或例子，證明你在上個(gè)月發(fā)送的信息沒有犯下任何上述被禁止的行為。

如何避免賬戶被暫停？

定期檢查亞馬遜電子郵件模板是一個(gè)很好的做法，以確保它們是兼容的，以避免任何干擾通過電子郵件與客戶積極互動(dòng)的能力。

為了保持合規(guī)性，以下是亞馬遜電子郵件模板中避免賬戶暫停的7個(gè)重要操作：

1、在電子郵件主題行中使用【Important】

你只能使用【Important】包含關(guān)鍵信息的電子郵件來完成或配送訂單。

2、發(fā)送營(yíng)銷或促銷電子郵件

賣家不能提供折扣或優(yōu)惠券代碼來?yè)Q取產(chǎn)品評(píng)論或反饋。

同樣重要的是，只能包含與已經(jīng)購(gòu)買的物品相關(guān)的信息。引導(dǎo)買家到其他產(chǎn)品頁(yè)面或網(wǎng)站是一個(gè)大禁忌，這包括指向你的亞馬遜店鋪和listing頁(yè)面的鏈接。

3、激勵(lì)或操縱反饋和評(píng)論

評(píng)論不能被賣家所激勵(lì)。因此，你不能提供折扣或免費(fèi)產(chǎn)品來?yè)Q取評(píng)論。

不要要求客戶只在他們有積極體驗(yàn)的情況下才留評(píng)，或者特別要求客戶留下好評(píng)。

產(chǎn)品評(píng)論應(yīng)該不受賣家的影響。讓客戶在留下差評(píng)之前聯(lián)系你，絕對(duì)是你要避免的事情。

在寫產(chǎn)品評(píng)論或賣家反饋時(shí)，不要向客戶提供指導(dǎo)，亞馬遜認(rèn)為這是對(duì)評(píng)論過程的明顯操縱。

4、反復(fù)要求相同的評(píng)論

雖然在亞馬遜服務(wù)條款中沒有關(guān)于每個(gè)訂單可以要求評(píng)論多少次的特別規(guī)定，但建議只要求為同一個(gè)訂單反饋或留評(píng)一次。

5、發(fā)送與訂單產(chǎn)品無關(guān)的鏈接或附件

只附上與所購(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的文件（電子書、說明書、圖片）。不要附加營(yíng)銷材料，垃圾郵件或其他違反亞馬遜服務(wù)條款的內(nèi)容。

避免使用任何外部鏈接（即指向你的網(wǎng)站或其他網(wǎng)站，如Youtube, Shopify等）。亞馬遜將標(biāo)記為外部鏈接，點(diǎn)擊這些外部鏈接的買家將收到一條警告消息。

不要在任何通信中包含你的個(gè)人電子郵件地址。它們將自動(dòng)從電子郵件中刪除。

6、發(fā)送過多的電子郵件

建議在24小時(shí)內(nèi)僅向同一訂單發(fā)送一封電子郵件。

同樣重要的是要檢查你是否超過了亞馬遜的每日郵件限額。（這等于5天乘以平均每日訂單量，加上額外的600條消息）

7、FBA訂單的發(fā)貨郵件

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品由亞馬遜配送時(shí)，送貨確認(rèn)會(huì)自動(dòng)發(fā)送給買家。因此，賣家沒有必要發(fā)送單獨(dú)的確認(rèn)郵件。事實(shí)上，亞馬遜更希望賣家不要發(fā)送額外的電子郵件，以避免混淆或產(chǎn)生相互沖突的信息。

如果你選擇在訂單發(fā)貨時(shí)發(fā)送電子郵件給買家，請(qǐng)確保在電子郵件中提供額外的價(jià)值。這可能包括產(chǎn)品信息，必要的附件或聯(lián)系賣家鏈接。

發(fā)送亞馬遜郵件的正確做法：

●每個(gè)訂單發(fā)送不超過2封電子郵件。

●在發(fā)送催評(píng)郵件時(shí)，避免使用條件語(yǔ)句。例如，不要使用“If you are happy with this purchase, please leave a review（如果你對(duì)這次購(gòu)買感到滿意，請(qǐng)留下評(píng)論。）”或“Please contact us if there are any issues before you leave a review.（如果在你留下評(píng)論之前有任何問題，請(qǐng)聯(lián)系我們。）”這樣的措辭。

●避免在你的產(chǎn)品評(píng)論或反饋郵件中使用“positive（積極）”、“happy（開心）”或“satisfied（滿意）”等觸發(fā)詞。

電子郵件中不要包含任何與賣家聯(lián)系的語(yǔ)言，例如，如果買家有問題，請(qǐng)聯(lián)系賣家。

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