近日,跨境電商平臺vova發(fā)布了新的取消訂單考核邏輯,旨在提升顧客滿意度的同時引導(dǎo)商家與平臺共同健康成長。新的考核邏輯是如何幫助商家更好地開展運營?如何避免因取消訂單造成的罰款甚至禁售?
1、放寬了對取消訂單較少商家的處罰措施
訂單日取消率=某一天確認(rèn)的訂單中被取消的訂單數(shù) / 這一天確認(rèn)的訂單總數(shù)
新政策實施之前,所有商家需接受“訂單日取消率”考核。若商家日取消率超過10%,那么店鋪就會被禁售。11月1日起新政策實施后,如果商家某一天確認(rèn)的訂單中被取消的訂單數(shù)不超過5(即小于等于5單),那么商家這一天的數(shù)據(jù)將不參與訂單日取消率考核。如果取消訂單數(shù)超過5,那么商家這一天的數(shù)據(jù)將會正??己?,即日取消率超過10%,店鋪就會被禁售。
例:商家A,11月1日確認(rèn)訂單數(shù)為10,取消訂單數(shù)為4,因為取消訂單數(shù)不超過5,A不會被禁售;商家B,11月1日確認(rèn)訂單數(shù)為100,取消訂單數(shù)為11,取消訂單數(shù)超過5,正常參與取消率考核,取消率為11/100=11%,超過了10%的要求,B會被禁售一周;商家C,11月1日確認(rèn)訂單數(shù)為1000,取消訂單數(shù)為88,取消訂單數(shù)超過5,正產(chǎn)參與取消率考核,取消率為88/1000=8.8%,未超過10%的要求,C不會被禁售。
訂單周取消率=某一周內(nèi)確認(rèn)的訂單中被取消的訂單數(shù)/某一周內(nèi)確認(rèn)的總訂單數(shù)
若商家的周取消率達(dá)到或超過3%,那么店鋪就會被禁售。11月1日起新政策實施后,如果商家某一周內(nèi)確認(rèn)的訂單中被取消的訂單數(shù)不超過30,那么商家這一周的數(shù)據(jù)將不參與“訂單周取消率”考核。如果取消訂單數(shù)超過30,那么商家這一周的數(shù)據(jù)將會正常考核。
例:商家D,11月4日到10日確認(rèn)總訂單數(shù)為29,取消訂單數(shù)為20,因為取消單數(shù)不超過30,D不會被禁售;商家E,11月4日到10日確認(rèn)的總訂單數(shù)為300,取消訂單數(shù)為50,取消單數(shù)超過30,正常參與考核,訂單取消率為50/300=8.3%,超過了3%的要求,E會被禁售;商家F,11月4日到10日確認(rèn)的總訂單數(shù)為5000,取消訂單數(shù)為145,取消單數(shù)超過50,正常參與考核,訂單取消率為145/5000=2.9%,未超過3%的要求,F(xiàn)不會被禁售。
2、優(yōu)化了發(fā)貨率和上網(wǎng)率的計算方式新的邏輯上線之前,每日考核中“5天發(fā)貨率”= 5天內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨的單數(shù)/當(dāng)天確認(rèn)的總單數(shù),這個總單數(shù)中包含了被商家自己取消的訂單。新的邏輯中,如果商家取消的訂單數(shù)不超過5,那么被取消的訂單將不計入“5天發(fā)貨率”的考核中。
例:在舊的考核邏輯中,商家G,若11月1日確認(rèn)的訂單數(shù)為15,商家自己取消訂單數(shù)為4,5天內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨的訂單數(shù)為10,那么“5天發(fā)貨率”為10/15=66.7%,不滿足大于90%的要求,那么G會被禁售。
而在新的考核邏輯中,商家G,若11月1日確認(rèn)的訂單數(shù)為15,商家自己取消訂單數(shù)為4,5天內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨的訂單數(shù)為10,那么“5天發(fā)貨率”為10/(15-4)=90.9%,滿足了大于90%的要求,那么G不會被禁售。
新的邏輯上線之前,每日考核中“7天上網(wǎng)率”= 7天內(nèi)有上網(wǎng)信息的單數(shù)/當(dāng)天確認(rèn)的總單數(shù),這個總單數(shù)中包含了被商家自己取消的訂單。新的邏輯中,如果商家取消的訂單數(shù)不超過5,那么被取消的訂單將不計入“7天有效發(fā)貨率”的考核中。
例:在舊的考核邏輯中,商家H,若11月1日確認(rèn)的訂單數(shù)為15,商家自己取消訂單數(shù)為4,7天內(nèi)有上網(wǎng)信息的訂單數(shù)為8,那么“7天上網(wǎng)率”為8/15=53.3%,不滿足大于70%的要求,那么H會被禁售。而在新的考核邏輯中,商家H,若11月1日確認(rèn)的訂單數(shù)為15,取消訂單數(shù)為4,5天內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨的訂單數(shù)為10,那么“5天發(fā)貨率”為8/(15-4)=72.7%,滿足了大于70%的要求,那么H不會被禁售。
新的邏輯上線之前,每周考核中“5天發(fā)貨率”=5天內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨的單數(shù)/當(dāng)周確認(rèn)的總單數(shù),這個總單數(shù)中包含了被商家自己取消的訂單。新的邏輯中,如果商家取消的訂單數(shù)不超過30,那么被取消的訂單將不計入“5天發(fā)貨率”的考核中。
例:在舊的考核邏輯中,商家I,若11月4日到10日確認(rèn)的訂單數(shù)為70,商家自己取消訂單數(shù)為18,5天內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨的訂單數(shù)為50,那么這周“5天發(fā)貨率”為50/70=71.4%,不滿足大于95%的要求,那么I會被禁售。而在新的考核邏輯中,商家I,若11月4日到10日確認(rèn)的訂單數(shù)為70,商家自己取消訂單數(shù)為18,5天內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨的訂單數(shù)為50,那么這周“5天發(fā)貨率”為50/(70-18)=96.2%,滿足了大于95%的要求,那么I不會被禁售。
新的邏輯上線之前,每周考核中“7天上網(wǎng)率”= 7天內(nèi)有上網(wǎng)信息的單數(shù)/當(dāng)周確認(rèn)的總單數(shù),這個總單數(shù)中包含了被商家自己取消的訂單。新的邏輯中,如果商家取消的訂單數(shù)不超過30,那么被取消的訂單將不計入“7天上網(wǎng)率”的考核中。
例:在舊的考核邏輯中,商家J,若11月4日到10日確認(rèn)的訂單數(shù)為70,商家自己取消訂單數(shù)為18,7天內(nèi)有上網(wǎng)信息的訂單數(shù)為45,那么這周“7天上網(wǎng)率”為45/70=64.3%,不滿足大于85%的要求,那么J會被禁售。而在新的考核邏輯中,商家J,若11月4日到10日確認(rèn)的訂單數(shù)為70,商家自己取消訂單數(shù)為18,7天內(nèi)有上網(wǎng)信息的訂單數(shù)為45,那么這周“7天上網(wǎng)率”為45/(70-18)=86.5%,滿足了大于85%的要求,那么J不會被禁售。
3、新增了對取消訂單的處罰措施
新的政策實施之后,所有因商家自身原因而被取消的訂單,都會帶來罰款。自11月1日起,每一個商家主動取消的訂單都會被平臺罰款3美金/單;每一個因超期(7天)未點發(fā)貨而被系統(tǒng)自動取消的訂單,也將被罰款3美金/單。另外,新政策實施后,每一個因“14天未上線”原因被取消的訂單將被罰款5美金/單。
那么如何避免因取消訂單產(chǎn)生的罰款呢?
首先、平臺要優(yōu)化自己的供應(yīng)鏈管理,避免因供應(yīng)鏈斷裂造成訂單被迫取消的情況。
其次、合理備貨,根據(jù)歷史數(shù)據(jù)合理預(yù)估銷量,進而根據(jù)銷量預(yù)期積極備貨。要特別注意國內(nèi)節(jié)假日可能對工廠產(chǎn)能的沖擊和國外節(jié)日對銷量預(yù)期的沖擊。
同時、提高對商家后臺使用的熟練度,對于地址錯誤或者疑似惡意下單顧客的訂單,在規(guī)定時效內(nèi)及時提交給平臺審核處理;對于被標(biāo)記“7天未上線”和“14天未上線”的訂單,在規(guī)定時效內(nèi)及時提交申訴材料。
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