平臺政策解讀：vova取消率新邏輯

近日，跨境電商平臺vova發(fā)布了新的取消訂單考核邏輯，旨在提升顧客滿意度的同時引導(dǎo)商家與平臺共同健康成長。新的考核邏輯是如何幫助商家更好地開展運營？如何避免因取消訂單造成的罰款甚至禁售？

1、放寬了對取消訂單較少商家的處罰措施

訂單日取消率=某一天確認(rèn)的訂單中被取消的訂單數(shù) / 這一天確認(rèn)的訂單總數(shù)             

新政策實施之前，所有商家需接受“訂單日取消率”考核。若商家日取消率超過10%，那么店鋪就會被禁售。11月1日起新政策實施后，如果商家某一天確認(rèn)的訂單中被取消的訂單數(shù)不超過5（即小于等于5單），那么商家這一天的數(shù)據(jù)將不參與訂單日取消率考核。如果取消訂單數(shù)超過5，那么商家這一天的數(shù)據(jù)將會正?？己?，即日取消率超過10%，店鋪就會被禁售。

例：商家A，11月1日確認(rèn)訂單數(shù)為10，取消訂單數(shù)為4，因為取消訂單數(shù)不超過5，A不會被禁售；商家B，11月1日確認(rèn)訂單數(shù)為100，取消訂單數(shù)為11，取消訂單數(shù)超過5，正常參與取消率考核，取消率為11/100=11%，超過了10%的要求，B會被禁售一周；商家C，11月1日確認(rèn)訂單數(shù)為1000，取消訂單數(shù)為88，取消訂單數(shù)超過5，正產(chǎn)參與取消率考核，取消率為88/1000=8.8%，未超過10%的要求，C不會被禁售。 

訂單周取消率=某一周內(nèi)確認(rèn)的訂單中被取消的訂單數(shù)/某一周內(nèi)確認(rèn)的總訂單數(shù)             

若商家的周取消率達(dá)到或超過3%，那么店鋪就會被禁售。11月1日起新政策實施后，如果商家某一周內(nèi)確認(rèn)的訂單中被取消的訂單數(shù)不超過30，那么商家這一周的數(shù)據(jù)將不參與“訂單周取消率”考核。如果取消訂單數(shù)超過30，那么商家這一周的數(shù)據(jù)將會正常考核。

例：商家D，11月4日到10日確認(rèn)總訂單數(shù)為29，取消訂單數(shù)為20，因為取消單數(shù)不超過30，D不會被禁售；商家E，11月4日到10日確認(rèn)的總訂單數(shù)為300，取消訂單數(shù)為50，取消單數(shù)超過30，正常參與考核，訂單取消率為50/300=8.3%，超過了3%的要求，E會被禁售；商家F，11月4日到10日確認(rèn)的總訂單數(shù)為5000，取消訂單數(shù)為145，取消單數(shù)超過50，正常參與考核，訂單取消率為145/5000=2.9%，未超過3%的要求，F(xiàn)不會被禁售。

2、優(yōu)化了發(fā)貨率和上網(wǎng)率的計算方式新的邏輯上線之前，每日考核中“5天發(fā)貨率”= 5天內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨的單數(shù)/當(dāng)天確認(rèn)的總單數(shù)，這個總單數(shù)中包含了被商家自己取消的訂單。新的邏輯中，如果商家取消的訂單數(shù)不超過5，那么被取消的訂單將不計入“5天發(fā)貨率”的考核中。       

例：在舊的考核邏輯中，商家G，若11月1日確認(rèn)的訂單數(shù)為15，商家自己取消訂單數(shù)為4，5天內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨的訂單數(shù)為10，那么“5天發(fā)貨率”為10/15=66.7%，不滿足大于90%的要求，那么G會被禁售。

而在新的考核邏輯中，商家G，若11月1日確認(rèn)的訂單數(shù)為15，商家自己取消訂單數(shù)為4，5天內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨的訂單數(shù)為10，那么“5天發(fā)貨率”為10/（15-4）=90.9%，滿足了大于90%的要求，那么G不會被禁售。

新的邏輯上線之前，每日考核中“7天上網(wǎng)率”= 7天內(nèi)有上網(wǎng)信息的單數(shù)/當(dāng)天確認(rèn)的總單數(shù)，這個總單數(shù)中包含了被商家自己取消的訂單。新的邏輯中，如果商家取消的訂單數(shù)不超過5，那么被取消的訂單將不計入“7天有效發(fā)貨率”的考核中。       

例：在舊的考核邏輯中，商家H，若11月1日確認(rèn)的訂單數(shù)為15，商家自己取消訂單數(shù)為4，7天內(nèi)有上網(wǎng)信息的訂單數(shù)為8，那么“7天上網(wǎng)率”為8/15=53.3%，不滿足大于70%的要求，那么H會被禁售。而在新的考核邏輯中，商家H，若11月1日確認(rèn)的訂單數(shù)為15，取消訂單數(shù)為4，5天內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨的訂單數(shù)為10，那么“5天發(fā)貨率”為8/（15-4）=72.7%，滿足了大于70%的要求，那么H不會被禁售。

新的邏輯上線之前，每周考核中“5天發(fā)貨率”=5天內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨的單數(shù)/當(dāng)周確認(rèn)的總單數(shù)，這個總單數(shù)中包含了被商家自己取消的訂單。新的邏輯中，如果商家取消的訂單數(shù)不超過30，那么被取消的訂單將不計入“5天發(fā)貨率”的考核中。     

例：在舊的考核邏輯中，商家I，若11月4日到10日確認(rèn)的訂單數(shù)為70，商家自己取消訂單數(shù)為18，5天內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨的訂單數(shù)為50，那么這周“5天發(fā)貨率”為50/70=71.4%，不滿足大于95%的要求，那么I會被禁售。而在新的考核邏輯中，商家I，若11月4日到10日確認(rèn)的訂單數(shù)為70，商家自己取消訂單數(shù)為18，5天內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨的訂單數(shù)為50，那么這周“5天發(fā)貨率”為50/（70-18）=96.2%，滿足了大于95%的要求，那么I不會被禁售。

新的邏輯上線之前，每周考核中“7天上網(wǎng)率”= 7天內(nèi)有上網(wǎng)信息的單數(shù)/當(dāng)周確認(rèn)的總單數(shù)，這個總單數(shù)中包含了被商家自己取消的訂單。新的邏輯中，如果商家取消的訂單數(shù)不超過30，那么被取消的訂單將不計入“7天上網(wǎng)率”的考核中。   

例：在舊的考核邏輯中，商家J，若11月4日到10日確認(rèn)的訂單數(shù)為70，商家自己取消訂單數(shù)為18，7天內(nèi)有上網(wǎng)信息的訂單數(shù)為45，那么這周“7天上網(wǎng)率”為45/70=64.3%，不滿足大于85%的要求，那么J會被禁售。而在新的考核邏輯中，商家J，若11月4日到10日確認(rèn)的訂單數(shù)為70，商家自己取消訂單數(shù)為18，7天內(nèi)有上網(wǎng)信息的訂單數(shù)為45，那么這周“7天上網(wǎng)率”為45/（70-18）=86.5%，滿足了大于85%的要求，那么J不會被禁售。 

3、新增了對取消訂單的處罰措施

新的政策實施之后，所有因商家自身原因而被取消的訂單，都會帶來罰款。自11月1日起，每一個商家主動取消的訂單都會被平臺罰款3美金/單；每一個因超期（7天）未點發(fā)貨而被系統(tǒng)自動取消的訂單，也將被罰款3美金/單。另外，新政策實施后，每一個因“14天未上線”原因被取消的訂單將被罰款5美金/單。

那么如何避免因取消訂單產(chǎn)生的罰款呢？          

首先、平臺要優(yōu)化自己的供應(yīng)鏈管理，避免因供應(yīng)鏈斷裂造成訂單被迫取消的情況。

其次、合理備貨，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)合理預(yù)估銷量，進而根據(jù)銷量預(yù)期積極備貨。要特別注意國內(nèi)節(jié)假日可能對工廠產(chǎn)能的沖擊和國外節(jié)日對銷量預(yù)期的沖擊。

同時、提高對商家后臺使用的熟練度，對于地址錯誤或者疑似惡意下單顧客的訂單，在規(guī)定時效內(nèi)及時提交給平臺審核處理；對于被標(biāo)記“7天未上線”和“14天未上線”的訂單，在規(guī)定時效內(nèi)及時提交申訴材料。

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