VOVA作為一個(gè)新興的跨境電商平臺(tái),不少政策與主流平臺(tái)不同,以致于很多賣家剛接觸VOVA時(shí)會(huì)出現(xiàn)“水土不服”導(dǎo)致店鋪被禁售,甚至關(guān)店。
本文將重點(diǎn)詳解VOVA賣家易踩的坑和應(yīng)對(duì)策略。
1、開(kāi)店后沒(méi)出單將被禁售
9月10日,VOVA新出了一個(gè)規(guī)定,賣家在VOVA申請(qǐng)入駐的審核通過(guò)后,需要在30天內(nèi)出單,否則將被判定為不活躍店鋪被禁售7天,且需再交500美金保證金才可解禁,重新運(yùn)營(yíng)該店鋪。
值得注意的是,30天是按照店鋪資料審核通過(guò)的時(shí)間開(kāi)始計(jì)時(shí)的,若賣家店鋪資料提交審核已通過(guò),那需要盡快在30天出單。
2、沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨被禁售
VOVA物流時(shí)效要求是5天發(fā)貨、7天有效上網(wǎng)。建議剛做VOVA的賣家要注備好貨再上架銷售,因?yàn)閂OVA上很容易爆單,若爆單后發(fā)貨率不達(dá)標(biāo)將被禁售,且需要在7天后再交500美金保證金才能解決。但這樣7天時(shí)間過(guò)去,店鋪既錯(cuò)失了一周的原有爆款流量,又需再交保證金(關(guān)店時(shí)會(huì)按照規(guī)定退回賣家)。
3、上傳商品填錯(cuò)關(guān)鍵屬性,將導(dǎo)致巨大損失
在VOVA上傳新品時(shí),一定要注意style quantity 的屬性含義,style quantity是指商品的規(guī)格,而不是庫(kù)存。
曾經(jīng)有服飾賣家在設(shè)置衣服的sku屬性時(shí),錯(cuò)認(rèn)為style quantity是庫(kù)存屬性,結(jié)果20美金/件的衛(wèi)衣設(shè)置1000個(gè)規(guī)格,客戶看到的商品信息就是20美金可以買1000件衛(wèi)衣。
4、設(shè)置活動(dòng)折扣,莫名被打低折扣
VOVA有2個(gè)報(bào)活動(dòng)的通道Flash Sale和展示位,報(bào)活動(dòng)時(shí)只需填寫活動(dòng)讓利折扣百分比。
賣家容易產(chǎn)生誤解的是“讓利折扣80%”到底是打幾折?
一個(gè)簡(jiǎn)單的公式讓大家一目了然,例如100美金的無(wú)人機(jī),讓利折扣80%,則活動(dòng)價(jià)格為100*(1-80%)=20美金,即折扣80%=2折
如下圖為VOVA后臺(tái)報(bào)活動(dòng)頁(yè)面,可查看平臺(tái)提示語(yǔ)。
5、地址錯(cuò)誤無(wú)法打單導(dǎo)致店鋪被關(guān)
客戶地址錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的情況是賣家難以避免的問(wèn)題。
遇到此種情況,賣家可以直接在VOVA后臺(tái)訂單措施處反饋,等客戶把正確地址反饋過(guò)來(lái),若客戶未反饋正確地址,則無(wú)需處理這單,超過(guò)7天發(fā)貨時(shí)效后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消這筆訂單,不會(huì)導(dǎo)致禁售。
但有部分賣家反饋后,等不來(lái)客戶的回復(fù),不到7天就自作主張?jiān)诤笈_(tái)取消這筆訂單,導(dǎo)致取消率不達(dá)標(biāo)被禁售了。
6、買店鋪,開(kāi)店沒(méi)多久被永久關(guān)閉了
有賣家吐槽說(shuō),剛剛找朋友買的一個(gè)現(xiàn)成的店鋪,結(jié)果過(guò)了幾天被關(guān)店了。
原因是店鋪異常訂單太多了被禁售了,且之前店鋪已經(jīng)被禁售2次了,這是第3次被禁售所以直接被關(guān)店了。
提醒各位賣家,VOVA入駐很簡(jiǎn)單的,盡量不要買店鋪。
7、忘記設(shè)置偏遠(yuǎn)國(guó)家物流費(fèi),導(dǎo)致虧損
VOVA是可以設(shè)置國(guó)家運(yùn)費(fèi),除了美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙不可設(shè)置國(guó)家運(yùn)費(fèi),其他地區(qū)都可以設(shè)置國(guó)家運(yùn)費(fèi)。
舉例:法國(guó)的6個(gè)海外島嶼瓜德羅普,馬提尼克島,法屬圭亞那,留尼汪,新喀里多尼亞,法屬波利尼西亞也可設(shè)置國(guó)家運(yùn)費(fèi)。
8、特殊貨沒(méi)有設(shè)置商品屬性無(wú)法發(fā)貨
香水類等特殊商品,切記需在VOVA后臺(tái)設(shè)置特殊屬性,可避免偏遠(yuǎn)地區(qū)產(chǎn)生了訂單不能發(fā)貨的情況產(chǎn)生。
9、遭遇騙子買家
VOVA后臺(tái)現(xiàn)在有黑名單排查功能,如賣家遇到同一個(gè)客戶在店鋪里下了多單都申請(qǐng)退貨退款的情況,可在后臺(tái)申請(qǐng)黑名單排查,如是騙子買家,平臺(tái)會(huì)取消此訂單!