如何通過(guò)聯(lián)系亞馬遜賣家支持和買家移除差評(píng)（review與feedback）？

差評(píng)是每個(gè)賣家的致命弱點(diǎn)。亞馬遜不會(huì)僅僅因?yàn)樗屬u家感到不滿意而移除產(chǎn)品的差評(píng)。但是如果你有一些不公平的差評(píng)呢？這種有歧義的差評(píng)是可以通過(guò)一些方法來(lái)移除的。本文將告訴大家移除這種差評(píng)的方法。

了解feedback和產(chǎn)品差評(píng)的差別

一些買家會(huì)將feedback寫成產(chǎn)品差評(píng)，反之亦然。遇到這兩種情況下，你就可以向亞馬遜提交移除申請(qǐng)。

可移除的feedback差評(píng)

feedback包括配送、包裝、產(chǎn)品或包裹的狀況（打開、泄漏、破裂、破損等）和客戶服務(wù)（評(píng)估他們與賣家的關(guān)系）。這些評(píng)級(jí)直接影響你的整體帳戶健康狀況。

如果由于物流延遲、產(chǎn)品因物流損壞或包裝不當(dāng)而得到feedback差評(píng)的FBA賣家，可以直接向亞馬遜要求移除feedback差評(píng)。

無(wú)論你是FBA賣家還是FBM賣家，如果客戶的feedback評(píng)級(jí)較低，且僅與產(chǎn)品有關(guān)，那么你有理由請(qǐng)求刪除，因?yàn)樵撛u(píng)論并不屬于那里。

比如以下這個(gè)例子：

（該feedback差評(píng)理由與產(chǎn)品有關(guān)，而非賣家整體服務(wù)，因此可申請(qǐng)移除。）

該賣家聯(lián)系了賣家中心支持部門，告知他們上述問(wèn)題。

因?yàn)檫@些是作為feedback而寫的產(chǎn)品評(píng)論，這是你要求亞馬遜移除的、可以接受理由。亞馬遜在早上7:55做出回應(yīng)：

“來(lái)自亞馬遜賣家支持的問(wèn)候：

感謝您與我們聯(lián)系。我很高興能幫助你解決有關(guān)移除feedback的問(wèn)題。

我檢查了所有的細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)feedback與買家提供的產(chǎn)品評(píng)論有關(guān)，與您的績(jī)效或服務(wù)無(wú)關(guān)。根據(jù)你的要求，我已經(jīng)移除了買家的feedback?！?

可移除的產(chǎn)品差評(píng)類型

一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜沒有刪除產(chǎn)品評(píng)論的習(xí)慣。然而，包含feedback相關(guān)內(nèi)容和任何與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)內(nèi)容的評(píng)論都可能被移除。亞馬遜也列出了這些標(biāo)準(zhǔn)：

●不準(zhǔn)確的內(nèi)容；

●仇恨言論和人身攻擊性內(nèi)容；

●只有一個(gè)字的內(nèi)容；

●宣揚(yáng)非法行為；

●促銷性評(píng)論

亞馬遜還會(huì)考慮移除因?yàn)橘I家不滿意而對(duì)同一款產(chǎn)品發(fā)布的多條差評(píng)。

移除差評(píng)的理由

這是一個(gè)可移除的產(chǎn)品評(píng)論的例子。注意這個(gè)買家只是在抱怨，而沒有詳細(xì)描述產(chǎn)品的情況。這就屬于feedback評(píng)級(jí)，正如你所看到的，評(píng)論與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)。

除了上面列出的不合適的標(biāo)準(zhǔn)外，亞馬遜對(duì)產(chǎn)品評(píng)論的最低要求是75個(gè)單詞：

而在上述案例這種情況下，沒有人能知道買家是否已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品。

買家意見

產(chǎn)品評(píng)論是一種意見。亞馬遜希望每個(gè)買家都留下評(píng)論。需要說(shuō)明的是，僅僅因?yàn)樵u(píng)論是負(fù)面的，但它是關(guān)于客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，亞馬遜甚至不會(huì)考慮移除，因?yàn)檫@種評(píng)論是合規(guī)的。

有兩種方法可以提交不符合要求的產(chǎn)品差評(píng)移除請(qǐng)求：報(bào)告濫用（Report abuse）或聯(lián)系賣家支持。建議兩者都進(jìn)行嘗試。

濫用報(bào)告

在“Was this review helpful to you?（這個(gè)評(píng)論對(duì)你有幫助嗎？）”處點(diǎn)擊“Report abuse”。

寫清楚申請(qǐng)移除的原因，為什么你認(rèn)為內(nèi)容是不合適的（要堅(jiān)持亞馬遜的指導(dǎo)方針）。然后單擊“Report as inappropriate”提交。

聯(lián)系賣家支持

在你對(duì)每一個(gè)差評(píng)提交移除申請(qǐng)之前，記住，亞馬遜可能會(huì)接受，也可能不會(huì)接受。所以建議你不要浪費(fèi)時(shí)間去刪除那些合規(guī)的差評(píng)。

產(chǎn)品差評(píng)可以更改嗎？

對(duì)于一些賣家來(lái)說(shuō)，3星級(jí)或更低的評(píng)級(jí)會(huì)讓他們感到煩惱。許多買家認(rèn)為2星或3星評(píng)論是更真實(shí)的評(píng)論。

有一些差評(píng)并不會(huì)讓你走向滅亡。假設(shè)你有符合規(guī)定的差評(píng)，亞馬遜很容易拒絕移除。你可以試著去接觸客戶，但是在任何情況下，你都不能明說(shuō)或暗示，例如，如果客戶更改了他們的產(chǎn)品評(píng)論，你就會(huì)給他們一份禮物，或給他們的下一次購(gòu)買打折、退款等等。

有時(shí)候買家根本不知道如何正確地使用產(chǎn)品（即使包含了精心制作的說(shuō)明）。作為賣家，你需要花點(diǎn)時(shí)間在細(xì)節(jié)頁(yè)面上以專業(yè)、友好的方式做出回應(yīng)，讓所有人都能看到，這樣可以抵消那些差評(píng)，樹立買家對(duì)你的品牌的信心。在很多情況下，回答問(wèn)題會(huì)促使買家更改評(píng)論。

雖然讓你的客戶離線互動(dòng)可能很吸引人，但建議你不要這樣做。如果買家在評(píng)論中寫下你是如何通過(guò)電話或直接通過(guò)個(gè)人電子郵件聯(lián)系他們，那么你可能會(huì)遭到亞馬遜的警告，因?yàn)檫@違反了亞馬遜平臺(tái)政策。

如何恢復(fù)產(chǎn)品評(píng)論星級(jí)？

一種彌補(bǔ)由于過(guò)多差評(píng)而導(dǎo)致的轉(zhuǎn)化率下降的方法是：獲得更多的評(píng)論，這可以通過(guò)舉辦促銷活動(dòng)或贊助產(chǎn)品廣告或評(píng)論活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（來(lái)源：Chris撩跨電）

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