越南特寫(xiě)：跨境電商“新大陸”？

越南的“黃金時(shí)代”正在開(kāi)啟。

隨著中美貿(mào)易戰(zhàn)爆發(fā)，在今年一季度越南對(duì)美出口飆升40%。而在電商領(lǐng)域，得益于該國(guó)高互聯(lián)網(wǎng)普及率、日益龐大的年輕群體，越南也成為跨境電商跑馬圈地的“新大陸”。

具體表現(xiàn)來(lái)看，2017年，阿里巴巴正式進(jìn)軍越南，2018年亞馬遜加入越南市場(chǎng)爭(zhēng)奪，同年京東宣布投資越南本土電商Tiki計(jì)劃……

潛力巨大用來(lái)形容在越南電商市場(chǎng)毋庸置疑，這個(gè)中產(chǎn)階級(jí)迅速發(fā)展的國(guó)家將在2021年擁有4200萬(wàn)名線上消費(fèi)用戶。谷歌和淡馬錫研究報(bào)告顯示，越南已成為東南亞第二大電子商務(wù)市場(chǎng)，且規(guī)模將在2025 年增長(zhǎng)43%。

越南也是Ninja Van的核心市場(chǎng)之一。作為東南亞電商派送公司佼佼者，Ninja Van目前在越南擁有15000多個(gè)自營(yíng)車(chē)隊(duì)，6大倉(cāng)庫(kù)，850多個(gè)物流站點(diǎn)，覆蓋全境幾乎100%，每一分鐘派送70多個(gè)包裹，是當(dāng)?shù)貛讉€(gè)大平臺(tái)的白名單派送服務(wù)商。

深耕越南市場(chǎng)也讓Ninja Van對(duì)它有更不一般的“見(jiàn)識(shí)”。近期Ninja Van對(duì)外首次公開(kāi)越南中小賣(mài)家（2018）調(diào)研報(bào)告！

觀察一：越南賣(mài)家大多使用不同銷(xiāo)售渠道

根據(jù)Ninja Van調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，越南賣(mài)家通過(guò)多個(gè)平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，每4位越南賣(mài)家中，就有3位賣(mài)家使用平均3個(gè)渠道進(jìn)行售賣(mài)。他們不僅僅依靠大平臺(tái)，也會(huì)通過(guò)社交媒體、Zalo（簡(jiǎn)訊APP）、自建網(wǎng)站或線下店等渠道。

值得注意的是社交媒體板塊，越南社交媒體購(gòu)物指數(shù)逐年增長(zhǎng)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，79%-93%的線上越南賣(mài)家會(huì)利用社交媒體渠道來(lái)推銷(xiāo)。其中81%在大平臺(tái)（Any marketplace）的賣(mài)家也同時(shí)在社交媒體平臺(tái)（Any social media）銷(xiāo)售。

觀察二：臉書(shū)為專一渠道賣(mài)家首選

調(diào)研中39%的賣(mài)家只擁有一個(gè)線上銷(xiāo)售渠道，而其中Facebook是最普遍的渠道。研究推斷這是因?yàn)槟槙?shū)廣泛的流量，也易于搭建，成為賣(mài)家販賣(mài)的起點(diǎn)。

觀察三：越南賣(mài)家明顯“即賣(mài)即發(fā)”行為

Ninja Van調(diào)研中發(fā)現(xiàn)99%的賣(mài)家不管單子數(shù)量，每天都會(huì)安排包裹派送。主要原因是電商的便捷形成越南的消費(fèi)者沖動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)行為，他們易改變主意，也不愿長(zhǎng)時(shí)間等待簽收。而消費(fèi)者的訴求也倒逼著越南賣(mài)家“即賣(mài)即發(fā)”，嚴(yán)選派送服務(wù)商。Ninja Van今年也不斷擴(kuò)充越南當(dāng)?shù)厝∝淈c(diǎn)和提升取貨速度來(lái)應(yīng)對(duì)賣(mài)家的需求。

觀察四：越南賣(mài)家面對(duì)四大挑戰(zhàn)

如上圖所示，越南電商賣(mài)家面臨最大的市場(chǎng)挑戰(zhàn)為：

1、越來(lái)越多競(jìng)爭(zhēng)者售賣(mài)相同的產(chǎn)品

2、增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致較低利潤(rùn)

3、不知道怎么推進(jìn)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)

4、找不到可靠的物流商

蓬勃的越南電商市場(chǎng)也吸引了眾多賣(mài)家的進(jìn)入。根據(jù)調(diào)研報(bào)告顯示，當(dāng)前越南電商賣(mài)家面臨最大的市場(chǎng)挑戰(zhàn)就是商品同質(zhì)化，越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者售賣(mài)相同的產(chǎn)品，而這樣的情形也導(dǎo)致賣(mài)家不斷犧牲利潤(rùn)以搶占市場(chǎng)。對(duì)于想要進(jìn)入越南電商市場(chǎng)或是精耕這個(gè)市場(chǎng)的賣(mài)家從選品上打差異化是今后一個(gè)重點(diǎn)方向。

另外找不到可靠的服務(wù)商也成為越南賣(mài)家的一大難題。據(jù)越南工業(yè)和貿(mào)易部（MoIT），目前約有4000家越南企業(yè)在物流領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)，但大部分企業(yè)規(guī)模較小，人力資源質(zhì)量較差。高達(dá)90％的企業(yè)資本金額低于100億越南盾（432,500美元）。可以說(shuō)物流在一定程度上也限制了越南電商的發(fā)展。

觀察五：越南賣(mài)家選擇派送公司因素

價(jià)格、派送時(shí)效成為越南賣(mài)家選擇派送公司最關(guān)心的因素。越南多數(shù)訂單集中在河內(nèi)和胡志明市，越南當(dāng)?shù)馗咚俨话l(fā)達(dá)，目前兩地的快遞運(yùn)輸主要還是通過(guò)空運(yùn)的方式來(lái)完成，如果通過(guò)陸運(yùn)可能需要至少2-3天以上的時(shí)間，這導(dǎo)致嚴(yán)重的運(yùn)輸問(wèn)題及高昂的電商物流成本。

對(duì)于物流服務(wù)，越南賣(mài)家主要關(guān)心以下五大要點(diǎn)：

1、價(jià)格優(yōu)勢(shì)

2、派送時(shí)效

3、服務(wù)覆蓋范圍

4、包裹處理

5、后臺(tái)系統(tǒng)

觀察六：賣(mài)家對(duì)Ninja Van的反饋

根據(jù)調(diào)研，目前用戶反饋喜歡Ninja Van服務(wù)的四大原因?yàn)椋?

1、滿意客服

2、派送準(zhǔn)時(shí)

3、攬貨較快

4、價(jià)格優(yōu)勢(shì)

雖然越南也不乏一些國(guó)際物流服務(wù)商，但對(duì)于賣(mài)家而言，覆蓋越南全國(guó)各地、派送及時(shí)、有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的物流商更受青睞。Ninja Van 通過(guò)專有的基于云的技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程，為越南賣(mài)家提供高效、靈活的服務(wù)。

其服務(wù)包括了越南64個(gè)城市的包裹實(shí)時(shí)跟蹤；貨到付款（COD）選項(xiàng)；快速有效的客戶服務(wù)以確保客戶滿意度；專有系統(tǒng)管理交付等。

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