Etsy現(xiàn)已更新對(duì)話界面，賣(mài)家即時(shí)回復(fù)緩解買(mǎi)家漫長(zhǎng)等待

Etsy發(fā)布了新對(duì)話界面，允許賣(mài)家通過(guò)新的聊天窗口與買(mǎi)家交流，并設(shè)置定制的自動(dòng)回復(fù)消息，以保持對(duì)其查詢的關(guān)注。為買(mǎi)家重新設(shè)計(jì)的對(duì)話和為賣(mài)家自動(dòng)回復(fù)消息的功能已在7月31日開(kāi)始對(duì)部分用戶可用，并將在未來(lái)幾天對(duì)所有用戶開(kāi)放。

Etsy表示，其平臺(tái)對(duì)話功能將不斷更新，以幫助賣(mài)家滿足買(mǎi)家的期望。

買(mǎi)家可以在任何所見(jiàn)之處看到新的對(duì)話界面以聯(lián)系賣(mài)家，并且能夠即時(shí)看到賣(mài)家發(fā)送的任何回復(fù)。

滿足買(mǎi)家期望

賣(mài)家以不同的方式經(jīng)營(yíng)他們的業(yè)務(wù)，他們并不總是能夠立即對(duì)買(mǎi)家的咨詢做出回應(yīng)。為了改進(jìn)這一問(wèn)題，Etsy將計(jì)算商家的響應(yīng)時(shí)間，通過(guò)測(cè)量他們?cè)诰€程中收到新消息到他們響應(yīng)該消息的時(shí)間。如果賣(mài)家收到垃圾郵件或不需要回復(fù)的郵件，則Etsy不計(jì)算響應(yīng)時(shí)間。

賣(mài)家還可以從他們的商店經(jīng)理的對(duì)話頁(yè)面中設(shè)置自定義自動(dòng)回復(fù)消息，讓買(mǎi)家知道當(dāng)前賣(mài)家無(wú)法即時(shí)回復(fù)消息。賣(mài)家可以通過(guò)點(diǎn)擊對(duì)話頁(yè)面右上角的“Auto-reply（自動(dòng)回復(fù)）”來(lái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息。如果買(mǎi)家在收到自動(dòng)回復(fù)消息向賣(mài)家發(fā)送新消息，他們將以自動(dòng)回復(fù)的形式接收該消息。這一功能在Etsy的銷售app中不可用。

買(mǎi)家希望得到賣(mài)家快速的回應(yīng)，當(dāng)他們與賣(mài)家有直接的互動(dòng)時(shí)，更有可能做出購(gòu)買(mǎi)。Etsy的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)消費(fèi)者在兩小時(shí)內(nèi)收到第一條信息的回復(fù)時(shí)，他們通過(guò)對(duì)話完成購(gòu)買(mǎi)的可能性要高出40%。

Etsy還將在未來(lái)幾周內(nèi)更新snippets工具。賣(mài)家很快就能創(chuàng)建模板，在與買(mǎi)家的對(duì)話中預(yù)先填充這些模板，讓他們更容易快速回答常見(jiàn)問(wèn)題，這可能意味著他們將獲得更多的銷售。Etsy承諾，一旦這些新功能可用，就會(huì)立即予以更新。

（編譯/雨果網(wǎng) 王璧輝）

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