Daraz推出即時(shí)溝通工具Instant Messaging，可大幅提升溝通效率

據(jù)悉，電商平臺(tái)Daraz推出了名為Instant Messaging的新功能，允許買家與平臺(tái)上的賣家和知名品牌進(jìn)行溝通，使買家能夠做出更好的產(chǎn)品選擇。

Daraz平臺(tái)產(chǎn)品數(shù)量達(dá)500萬，客戶在購買任何類目的產(chǎn)品時(shí)都有大量商品可供選擇。通過直接與應(yīng)用程序上的賣家進(jìn)行溝通，客戶將能夠獲得關(guān)于產(chǎn)品的建議，以此簡化他們的選擇過程。

有了Instant Messaging，客戶的自主權(quán)更大、購物更輕松，因?yàn)檫@項(xiàng)功能確保了客戶在做出購買決策前得到了充分的信息。確認(rèn)訂單后，甚至是在訂單交付后，客戶也可以與賣家保持聯(lián)系。

Instant Messaging的主要功能

1、立即回復(fù)客戶的疑問

對(duì)于有意向購買的產(chǎn)品，客戶難免會(huì)有一些疑問，以前，Daraz的客戶需要通過電子郵件與賣家取得聯(lián)系或聯(lián)系Daraz的支持部門。有了Instant Messaging，客戶可以獲得類似WhatsApp的體驗(yàn)，客戶可以和賣家實(shí)時(shí)聯(lián)系，并可以詢問與所售產(chǎn)品相關(guān)的任何信息，例如與產(chǎn)品功能或保修索賠相關(guān)的信息，還可以詢問有關(guān)訂購的產(chǎn)品的交付狀態(tài)。

2、為客戶提供實(shí)時(shí)支持

新功能允許客戶與品牌賣家以及其余17000個(gè)賣家進(jìn)行溝通。通過這種相互溝通，客戶可以做出更好的購買決策，因?yàn)樗麄兡軌蛄私庖粋€(gè)類目中的不同品牌。

這個(gè)概念很簡單，就像人們可以在實(shí)體店與銷售人員交談那樣，客戶也可以通過應(yīng)用與賣家交談，購物體驗(yàn)由此變得更加個(gè)性化，更加方便。Daraz還減少了客戶的麻煩，使客戶不需要再到不同品牌的實(shí)體店獲取建議，了解哪個(gè)品牌或產(chǎn)品適合他們。

3、在不退還產(chǎn)品的情況下解決常見問題

很多情況下，客戶在收到產(chǎn)品后可能需要幫助。例如電子設(shè)備的說明書解決不了問題時(shí)，客戶可能覺得需要退回產(chǎn)品。但是，通過Daraz的 Instant Messaging 功能，客戶可以與品牌聯(lián)系并詢問與產(chǎn)品有關(guān)的問題。這不僅有助于加強(qiáng)客戶和零售商間的關(guān)系，還可以改善賣方在客戶眼中的品牌形象。

（來源：雨果情報(bào)君）

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