eBay運(yùn)營(yíng)之面對(duì)Paypal買家投訴，你該怎么辦？

昨天和大家講的是PP的各種費(fèi)用，今天要和大家分享的是Paypal買家投訴，大周末的和大家講投訴，有沒有種拉仇恨的感覺，哈哈……

需要小伙伴們注意的是，買家不是只能在eBay上面發(fā)起投訴，在Paypal上面也是可以的，但是只能二選一哈。大家一定要每天登錄PP賬號(hào)看看。買家可以在購(gòu)買物品180天之內(nèi)發(fā)起爭(zhēng)議，但是只有在預(yù)計(jì)妥投時(shí)間加30天的交易會(huì)被記為賣家不良交易率。爭(zhēng)議開啟之后20天，買賣雙方都沒有升級(jí)的話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將爭(zhēng)議關(guān)閉。

Aimee建議小伙伴們：如果不能100%保證你能贏，千萬千萬不要去升級(jí)，不然就是一個(gè)不良交易率。

PP買家投訴分為以下四種：

1未收到

2描述不符

2未經(jīng)授權(quán)

4退單

Aimee要詳細(xì)講解的是未經(jīng)授權(quán)和退單。

未經(jīng)授權(quán)：一般是別人盜用了買家的信用卡購(gòu)買的物品，當(dāng)然也會(huì)有些買家是自己購(gòu)買之后又不想要了。如果訂單尚未發(fā)貨，建議大家先和買家協(xié)商解決方法，切記不要未經(jīng)協(xié)商就立馬退款關(guān)閉爭(zhēng)議，這樣的話在eBay的取消交易里面你就得了一個(gè)不良交易率，如果是Paypal主動(dòng)退款導(dǎo)致我們得到了不良交易率，可以找eBay客服移除。

退單：是買家信用卡發(fā)卡行發(fā)起的，此類爭(zhēng)議的處理時(shí)間一般比較長(zhǎng)。退單的原因有:未收到、收到的物品損壞、收到的物品與描述不符、信用卡被盜。如果退單最后的責(zé)任是賣家的話，那賣家需要承擔(dān)退單手續(xù)費(fèi)，一般是20美金。

在處理賣家投訴的時(shí)候，Aimee覺得Paypal比起eBay來說還是公平很多，eBay的case升級(jí)之后，eBay是分分鐘就退款關(guān)閉了，然后就是一個(gè)未解決糾紛，完全不給我們處理的時(shí)間。很多時(shí)候Aimee都希望所有的買家都在Paypal上面發(fā)起投訴，可是，可是，買家都很了解eBay的規(guī)則。

下面和大家說說為啥Aimee覺得Paypal很公平哈：

爭(zhēng)議升級(jí)后我們有3-7天的時(shí)間回復(fù)，退單是在10天內(nèi)回復(fù)，這個(gè)時(shí)間夠長(zhǎng)了吧。

未收到的爭(zhēng)議，如果我們上傳了追蹤號(hào)，追蹤號(hào)顯示物品已達(dá)到目的國(guó)，正在清關(guān)，Paypal會(huì)很人道主義的幫我們延長(zhǎng)爭(zhēng)議的處理時(shí)間。如果Paypal在判定的時(shí)候責(zé)任是賣家，在追蹤號(hào)簽收之后，小伙伴們可以發(fā)起申訴，可以把之前退回給買家的款要回來滴，有木有很開心。

物品描述不符的爭(zhēng)議，如果需要買家退回的，小伙伴們不用擔(dān)心提前退款了而買家不退貨，在Paypal上面選擇“我愿意全額退款買家必須退回物品”，買家需要上傳追蹤號(hào)，并且追蹤號(hào)顯示簽收后，才會(huì)給買家退款的。對(duì)于高價(jià)值的物品，Aimee強(qiáng)烈建議大家一定要在收到貨之后拆開來看看是不是我們的東西。Aimee心中有陰影，被老美騙過，本來要退回的是一臺(tái)ipad，可是我收到尼瑪是一袋洗衣粉，嗚嗚~~~~(>_<)~~~~。

英國(guó)退歐啦，英鎊暴跌 ,做英國(guó)站的小伙伴價(jià)格得上漲了,美元兌人民幣可是上漲啦，小伙伴們可以兌美金啦。據(jù)說英國(guó)人民開始大量的購(gòu)買黃金儲(chǔ)存在家里，保險(xiǎn)柜要暢銷了，小伙伴們，Aimee可是把商機(jī)告訴大家了哈  O(∩_∩)O（來源：CSS平臺(tái)）

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