6大因素影響訂單轉(zhuǎn)化率，賣家需注意！

在先行者們不停摸索中，獲取更多流量的同時，如何提高轉(zhuǎn)化率也成為重中之重。

分析在線業(yè)務(wù)時，一個常見的問題是“良好的訂單轉(zhuǎn)換率是什么？”這很難回答，因?yàn)橛唵无D(zhuǎn)換率取決于很多因素，包括產(chǎn)品供應(yīng)、目標(biāo)受眾、價格等。

轉(zhuǎn)換率往往會波動。例如， 2018年第三季度，美國智能手機(jī)的轉(zhuǎn)換率僅增長0.02％，而平板電腦和臺式機(jī)的增幅更大。

賣家可以借助行業(yè)、國家甚至全球的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從這些數(shù)字中找到靈感，以此來提高自身的訂單轉(zhuǎn)化率。

在向現(xiàn)有和潛在客戶提供產(chǎn)品時，考慮一下他們使用的智能手機(jī)，平板電腦和計(jì)算機(jī)類型。例如，在下表中，雖然Windows桌面用戶的訂單轉(zhuǎn)換率超過了Mac用戶，但iPhone和iPad的訂單轉(zhuǎn)換率超過了Android設(shè)備和Windows手機(jī)。

據(jù)Statista稱，Mac在全球臺式機(jī)和筆記本電腦市場約占12.3％的份額，但iPhone占全球智能手機(jī)市場約43.7％的份額。許多iPhone用戶因?yàn)槌杀靖甙和ǔx擇使用Windows。

中小賣家經(jīng)常忽略影響因素，例如：

1、語音、電子郵件、短信等社交渠道，其內(nèi)容的呈現(xiàn)方式各不相同。例如，和客戶、潛在客戶商量交流時，不應(yīng)該以命令的語氣傳達(dá)信息。應(yīng)使用他們理解和欣賞的單詞和術(shù)語，拍攝照片和視頻時也要考慮這一點(diǎn)。

2、通過誘使購物者“做正確的事”，賣家可以借助社交媒體獲得更多的忠實(shí)粉絲。

3、客戶服務(wù)：可利用服務(wù)質(zhì)量的改善，加強(qiáng)消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。

4、售后服務(wù)：協(xié)助消費(fèi)者完成退換貨服務(wù)。

5、用戶體驗(yàn)：優(yōu)化店鋪的設(shè)計(jì)和功能應(yīng)用，以適用于賣家的受眾群。

6、真實(shí)的好評：客戶的產(chǎn)品評論比其他任何事情都更有助于完成銷售，售后的評價往往和產(chǎn)品本身一樣重要，建議賣家采取措施鼓勵忠實(shí)的顧客寫下好評。

（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）

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