品牌營(yíng)銷如何抓住英國(guó)Z時(shí)代和千禧一代購(gòu)物者的心？

Savvy的最新研究表明，英國(guó)大多數(shù)年輕人更喜歡購(gòu)物的服務(wù)體驗(yàn)部分，而不僅是購(gòu)買實(shí)體產(chǎn)品。

該研究調(diào)查了1000名英國(guó)消費(fèi)者，了解他們?cè)趯?shí)體店購(gòu)物時(shí)的偏好。大約73%的英國(guó)Z世代和千禧一代（18-34歲）對(duì)店內(nèi)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)，例如活動(dòng)或參與活動(dòng)、以及在店內(nèi)看到和觸摸他們想購(gòu)買產(chǎn)品的可能性。

體驗(yàn)式零售可以提高客戶忠誠(chéng)度

根據(jù)該報(bào)告，在過去一年中，57%的英國(guó)消費(fèi)者參與了體驗(yàn)式零售活動(dòng)，其中年輕人參與的活動(dòng)更深入、廣泛。

店內(nèi)體驗(yàn)可以增強(qiáng)忠誠(chéng)度，因?yàn)樗鼈冊(cè)谫u家、客戶關(guān)系中創(chuàng)造了“人性化”元素。大約60%的受訪消費(fèi)者表示，他們對(duì)有產(chǎn)生互動(dòng)的品牌會(huì)更加忠誠(chéng)。

客戶想要什么樣的活動(dòng)？

研究人員表示，銷售激勵(lì)的需求量最大。82%的受訪者提到“購(gòu)買優(yōu)惠 ”，75%的受訪者提到了參加免費(fèi)抽獎(jiǎng)的想法，70%的受訪者表示想“參加競(jìng)賽”。

個(gè)性化的體驗(yàn)活動(dòng)

個(gè)性化受到消費(fèi)者的歡迎，特別適用于購(gòu)物式體驗(yàn)。因?yàn)楹艽蟪潭壬舷M(fèi)者可以在活動(dòng)中創(chuàng)建個(gè)性化的信息和禮物，從而滿足客戶的需求。

研究中約73%的受訪者認(rèn)為“ 個(gè)性化禮品 ”具有吸引力。有些功能在年輕消費(fèi)者中更具吸引力，特別是那些可讓用戶進(jìn)行身體上互動(dòng)的活動(dòng)。例如，化妝品、虛擬現(xiàn)實(shí)和競(jìng)爭(zhēng)性游戲都非常受Z代用戶的喜歡，同時(shí)商家還可以邀請(qǐng)消費(fèi)者在社交媒體上分享的創(chuàng)新活動(dòng)。

這一推廣方式為擁有實(shí)體店的電商平臺(tái)提供了機(jī)會(huì)。體驗(yàn)式營(yíng)銷可以在線下提高品牌知名度，從而幫助賣家減少平臺(tái)上的負(fù)評(píng)和競(jìng)爭(zhēng)。賣家也可以做廣告以關(guān)懷、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度、在社交媒體上宣傳造勢(shì)、與目標(biāo)受眾建立長(zhǎng)期的情感聯(lián)系。

賣家需要讓體驗(yàn)策略與目標(biāo)受眾保持一致，精心策劃的社交策略是提高活動(dòng)流量、鼓勵(lì)用戶在活動(dòng)中分享內(nèi)容、賣家在活動(dòng)結(jié)束后與客戶保持對(duì)話的關(guān)鍵。

由于體驗(yàn)活動(dòng)具有臨時(shí)性和實(shí)時(shí)性，所以商家在活動(dòng)期間收集數(shù)據(jù)并從戰(zhàn)略角度使用它來創(chuàng)建互動(dòng)體驗(yàn)，顯得至關(guān)重要。

（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）

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