?送上萬(wàn)能回復(fù)模板，再也不怕消費(fèi)者投訴了！

作為一名中國(guó)跨境賣(mài)家，如何處理外國(guó)消費(fèi)者的投訴或購(gòu)買(mǎi)反饋就成為了日常運(yùn)營(yíng)中的一項(xiàng)基本工作?？墒堑暗搬u發(fā)現(xiàn)，很多中國(guó)賣(mài)家在回復(fù)郵件時(shí)，常常由于文化差異和語(yǔ)言差異的原因，使得回復(fù)的內(nèi)容詞不達(dá)意，或者顯得不夠得體。而且有的時(shí)候異一不小心，還會(huì)因?yàn)榛貜?fù)不準(zhǔn)確而招致差評(píng)，影響整個(gè)品牌和店鋪未來(lái)的運(yùn)營(yíng)。

今天就針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，特地為大家編制了兩個(gè)萬(wàn)能模板，這兩個(gè)模板主要涉及了消費(fèi)者提出的貨運(yùn)及退貨方面的問(wèn)題，并及最為清晰便捷的回答方式，可以完美的解決國(guó)外消費(fèi)的困惑。下面就跟隨蛋蛋醬的步伐，來(lái)了解一下這兩個(gè)模板吧。

用戶詢(xún)問(wèn)物流查詢(xún)問(wèn)題是，該怎么做出禮貌的回答？

關(guān)于物流查詢(xún)的問(wèn)題可以說(shuō)是各位賣(mài)家最常遇到的消費(fèi)者問(wèn)題了，下面這個(gè)回復(fù)模板就是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題做出了回復(fù)，當(dāng)前前提是您使用的物流服務(wù)是能夠提供物流信息查詢(xún)的。下面的信件就是建議消費(fèi)者通過(guò)第三方網(wǎng)站查詢(xún)物流信息，按照以往的經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者在收到這樣的回復(fù)后，一般都可以解決他們的問(wèn)題了。

英文回復(fù)模板：

Dear Valued Customer,

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We are sorry to hear that you are having issues being able to track your order. At time, we are unable to exchange links through Customer Messages. Due to this slight inconvenience, we recommend doing a quick web search for the following site to assist you in tracking your international package: 17TRACK and Package Mapping. These sites will allow you the ability to track international packages. Please review the information provided and advise if you have any further questions or concerns.

Regards,

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用戶提出退貨或換貨請(qǐng)求時(shí)，該怎樣作出合適的應(yīng)對(duì)？

退換貨也是賣(mài)家常常遇到的消費(fèi)者請(qǐng)求，遇到這種情況時(shí)，賣(mài)家最好請(qǐng)消費(fèi)者提供更多的相關(guān)信息。下面的回復(fù)模板就是請(qǐng)消費(fèi)者提出明確的需求，賣(mài)家可以根據(jù)消費(fèi)者的回復(fù)做出進(jìn)一步的應(yīng)對(duì)。

英文回復(fù)模板：

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