獨立站運營成敗，7個細節(jié)不可忽視

3月11日起，Bing 攜手跨境建站專家 Ueeshop 推出“建站+引流”雙重特惠活動。作為國內(nèi)最早專注于跨境電商的自建站平臺，擁有超過17,500家客戶的 Ueeshop，在獨立站運營方面有什么獨到經(jīng)驗想和出海賣家們分享呢？今天的必應出海學堂，來自 Ueeshop 的獨立站專家將針對“沒訂單”的痛點，指出獨立站運營中易被忽視又十分重要的7個細節(jié)。

“獨立站勢不可擋，或成下一個風口”、“用開源系統(tǒng)還是模板網(wǎng)站？用 Shopify 還是 Ueeshop？”、“Bing、Google、Facebook 哪個更適合獨立站新手賣家引流？”…… 2019年，整個跨境圈都在談論獨立站，做獨立站的好時機到了。然而，獨立站并非一夜暴富的投機，而是一門需要細心經(jīng)營的生意。經(jīng)營得當，則同樣的運營時間內(nèi)，獨立站沉淀下來的價值將遠高于平臺店鋪。

很多獨立站新手賣家苦于自己的獨立站沒有訂單，本文中，Ueeshop 將對獨立站沒有訂單的原因進行系統(tǒng)性梳理，找到對策，有的放矢。

1.流量

獨立站沒有流量則沒有訂單，這里的“沒有流量”應理解為沒有高質(zhì)量流量。在獲取流量之前，賣家應該先花點時間調(diào)研清楚：與自己獨立站相關(guān)的高質(zhì)量流量在哪里。獲取流量的平臺有很多：博客、論壇、搜索引擎、社交媒體等等，關(guān)鍵是從中找到匹配的流量。營銷的大部分預算應該用在拓展匹配自身獨立站的高質(zhì)量流量上。

舉例來講，如果你的目標客戶是對可愛的家居小配件感興趣的年輕女性，那么相對于 LinkedIn，Pinterest 可能是更好的選擇。

2.落地頁

如果高質(zhì)量的流量明明來了，還是沒有轉(zhuǎn)化為訂單，這時就需要檢查落地頁了。很多獨立站新手賣家在做推廣引流的時候直接用網(wǎng)站首頁作為落地頁。這樣做其實是不對的，首頁是轉(zhuǎn)化率極低的頁面，因為它沒有指向性。

我們可以用主推產(chǎn)品的詳情頁或者活動專題頁作為落地頁。記得在落地頁上添加數(shù)據(jù)追蹤代碼，以便檢測落地頁的推廣效果。另外，不同的推廣渠道要用不同的落地頁，便于做 A/B 測試和數(shù)據(jù)分析。

3.產(chǎn)品詳情頁的設計

把高質(zhì)量流量引入產(chǎn)品詳情頁后仍然沒有轉(zhuǎn)化？可能是你給的誘惑太多了。很多獨立站的產(chǎn)品詳情頁內(nèi)容做得很豐富，視頻、圖文、買家秀一應俱全，還要展示評論。展現(xiàn)形式本身沒有錯，但試想一下：頁面右側(cè)邊欄是“推薦產(chǎn)品”，下方加上了“你可能喜歡的產(chǎn)品”，中間還有“組合促銷優(yōu)惠”……用戶難免眼花繚亂，選擇困難癥發(fā)作。豐富的內(nèi)容如同雙刃劍，既可能提升訂單金額、增加利潤，也可能因提供了太多選項，而錯失客戶沖動消費的時機。

如何知道自己的產(chǎn)品詳情頁有沒有問題？可以通過分析到達該頁面的流量去向來判斷。

4.購物車與支付

在追蹤到達網(wǎng)站后沒有產(chǎn)生訂單的流量走向時，我們會發(fā)現(xiàn)部分流量已經(jīng)到達購物車，卻未能成功支付。這時我們首先要檢查從購物車到支付的環(huán)節(jié)是否暢通，排除技術(shù)方面的障礙。如果并非技術(shù)問題，那么就要看看下單流程是否過于復雜、步驟太多，建議整個下單流程控制在3次點擊以內(nèi)為宜。

我們也可以針對在購物車頁面離開網(wǎng)站的訪客做一個喚回功能，當他們點擊離開的時候彈出提醒或者優(yōu)惠券。此外，一些廣告產(chǎn)品，如 Bing 廣告，提供 Remarketing（再營銷）工具，能夠幫助賣家找回流失于各個環(huán)節(jié)的客戶，值得嘗試。

檢測支付方式也是重要一環(huán)。針對不同地區(qū)的客戶，我們要提供不同的支付方式，滿足他們不同的需求。建議提供2種以上支付方式供客戶選擇。例如 PayPal+信用卡+本地支付。在網(wǎng)站 Footer 部分標明網(wǎng)站所支持的支付方式及認證標志，對提高轉(zhuǎn)化率也有一定的幫助。

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5.內(nèi)容

內(nèi)容是很多新手賣家會忽略的地方，很多新上線的獨立站在內(nèi)容方面都不太完善。品牌故事、企業(yè)簡介、FAQ 和退換貨說明等方面的欠缺，都會大大降低網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

內(nèi)容編輯的優(yōu)劣會影響一個網(wǎng)站乃至整個品牌在消費者心中的形象和調(diào)性，多花點時間完善獨立站內(nèi)容，必要的話可尋求專業(yè)指導。

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6.產(chǎn)品與價格

這里為什么要說產(chǎn)品與價格呢？因為產(chǎn)品的確是影響獨立站訂單量的關(guān)鍵因素。畢竟網(wǎng)站再漂亮，產(chǎn)品或價格不漂亮也會前功盡棄。很多賣家在嘗試獨立站之前，糾結(jié)于要鋪貨還是做垂直類產(chǎn)品。Ueeshop 比較看好垂直類網(wǎng)站，開篇已經(jīng)強調(diào)過，獨立站是一門需要長久運營的生意，相比鋪貨，做垂直類產(chǎn)品能走得更久更遠。

建議選擇售價在100美金左右的產(chǎn)品，同時質(zhì)量也必須有保障?？蛦蝺r太低、利潤單薄，或產(chǎn)品質(zhì)量低劣、口碑差，店鋪也很難長久運營。

7.售后保障

售后服務的質(zhì)量不但影響網(wǎng)站的回頭客，也會體現(xiàn)在商品評價和買家秀里，進而影響新訪客的轉(zhuǎn)化率。完善的售后保障不僅包括產(chǎn)品的退換貨，還應照顧到客戶下單后的跟進、收貨后的使用情況等環(huán)節(jié)。雖然會使成本擴大，但當你的獨立站運營了半年、一年后，良好的售后工作帶來的意外驚喜就會不斷涌現(xiàn)了。

以上，Ueeshop 根據(jù)訪客下單的流程步驟分析了網(wǎng)站沒有訂單的原因。優(yōu)化獨立站是個系統(tǒng)性工程，需按照一定的邏輯，有序排查問題。Ueeshop 建站系統(tǒng)能直接統(tǒng)計每個步驟的轉(zhuǎn)化率，方便用戶直觀發(fā)現(xiàn)問題并進行優(yōu)化。從選品到售后，細心經(jīng)營每個環(huán)節(jié)，獨立站一定會給你帶來想要的驚喜。（來源：跨境葵花島）

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