外媒：亞馬遜正將重心轉(zhuǎn)向美國低收入人群

亞馬遜正在將目光轉(zhuǎn)向美國的低收入人群。

EBT（lectronic Benefit Transfe，電子福利轉(zhuǎn)賬）應(yīng)用首席執(zhí)行官Jimmy Chen透露，亞馬遜正與該公司洽談未來的商業(yè)合作。此外亞馬遜還計劃為美國Prime客戶提供每月5.99美元的優(yōu)惠作為政府福利，并在去年增加了醫(yī)療補助的收益人數(shù)。

不僅如此，亞馬遜還推出了其他產(chǎn)品功能，如網(wǎng)站上的特價產(chǎn)品區(qū)，以及利用零售店中心的現(xiàn)金充值亞馬遜賬戶的機會，以此為戰(zhàn)略擴(kuò)大其在傳統(tǒng)大型折扣連鎖店或?qū)嶓w店中的覆蓋范圍。

該策略也是對Prime項目受眾單一的彌補，畢竟美國的Prime會員主要以高收入人群為主，同時也削弱了沃爾瑪?shù)却笮桶儇涍B鎖的影響力。

與此同時，亞馬遜還為日常不方便收貨的客戶推出了代收貨點。目前亞馬遜也是美國農(nóng)業(yè)部（USDA）未來試點計劃的一部分，該計劃將允許SNAP（補充營養(yǎng)援助項目）客戶使用EBT卡在合作的零售商網(wǎng)站進(jìn)行在線購物。

顯然，為了在沃爾瑪主宰的低收入人群市場和實體店建立自己的優(yōu)勢，亞馬遜正試圖在線上吸引這一目標(biāo)人群。

無疑，亞馬遜的努力帶來了可觀的成效。根據(jù)Piper Jaffray 2018年10月的一項研究，Prime客戶越來越多的來自中等收入和低收入群體。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年10月，74%的美國家庭擁有Prime賬戶，其中約85%的高收入家庭擁有Prime賬戶，而這一占比在21000美元至40000美元之間的家庭為60%。報告沒有顯示低收入人群的Prime會員數(shù)占比，但2017年的一項研究估計，只有12%的主要Prime會員年收入低于25000美元。

亞馬遜Prime副總裁Cem Sibay說：“收入高的人錢多時間少，收入低的人錢少時間多是一個謬論。我們從客戶中得到的反饋是，在時間緊迫的情況下，他們都重視一站式的購物體驗?！?

Sibay未透露有多少客戶簽署了Prime折扣計劃，但表示該舉措大幅增加了Prime客戶的人數(shù)。

僅在2017年，就有超過600億美元的SNAP福利（美國農(nóng)業(yè)部補充營養(yǎng)援助計劃）在EBT卡上兌現(xiàn)，這是一個巨大的市場。Sibay說，亞馬遜的一些舉措是為了解決消費者的問題，而不是針對低收入人群的具體推廣。但有分析師認(rèn)為，這就是亞馬遜擴(kuò)大市場覆蓋范圍的戰(zhàn)略之一。

電商咨詢公司Hinge的首席執(zhí)行官、前亞馬遜員工Fred Killingsworth表示，這一戰(zhàn)略旨在擴(kuò)大市場，為享受政府福利的消費者提供價值，這與亞馬遜過去的消費者人口結(jié)構(gòu)不同。大多數(shù)在EBT上購物的消費者都在使用沃爾瑪?shù)恼＠@然亞馬遜此舉是為了滲透自己并未覆蓋的市場和人群。

吸引更多低收入人群的客戶可能對亞馬遜來說是一個挑戰(zhàn)，尤其是考慮到每月Prime費用（即使有折扣）、目標(biāo)人群在實體折扣店的購買習(xí)慣以及取貨和送貨的復(fù)雜性。Sibay表示，亞馬遜不會從細(xì)分的角度來對待低收入客戶——他們在電商購物方面面臨的問題，是來自不同收入水平的眾多客戶所共同關(guān)心的問題。但也有人說，對于亞馬遜而言，物流將是一個挑戰(zhàn)，因為它要努力滿足低收入客戶的需求。

Chen說：“我們從EBT客戶中了解到，在家門口收貨并非穩(wěn)定的方式。許多客戶并沒有固定或是合適的送貨地址?！彼a充說：“對于一些客戶來說，送貨成本，甚至折扣優(yōu)惠，可能會讓售價過高，而且客戶不能在運費上使用SNAP福利。”

Sibay說，送貨問題是所有類型客戶共同面臨的挑戰(zhàn)，這就是為什么亞馬遜推出了包括儲物柜在內(nèi)的訂單配送點。

亞馬遜面向低收入人群擴(kuò)張的另一障礙是消費習(xí)慣，因為這些目標(biāo)人群大都習(xí)慣于在實體店購買必需品，而這也是傳統(tǒng)折扣零售最具優(yōu)勢的地方。

“這真是一個殘酷的市場，沃爾瑪已經(jīng)是頭號競爭對手，與此同時其他實體商店仍在擴(kuò)大市場份額，像Aldi和Lidl。” Neil Saunders零售公司的總經(jīng)理Neil Saunders如是說，“這些客戶中的很多人有了現(xiàn)金就會去實體店購物，并且偏好尋找便宜的產(chǎn)品，這對網(wǎng)上購物的發(fā)展沒有好處?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）