天貓國際發(fā)布商品抽檢行為規(guī)范細(xì)則，3月29日起正式施行

近日，雨果網(wǎng)獲悉， 為了提升商家商品品質(zhì)，提升消費者的購物體驗，天貓國際已于2019年3月22日公示將新增《天貓國際商品抽檢行為規(guī)范細(xì)則》，細(xì)則將于2019年3月29日正式生效。

（圖/天貓國際公告截圖）

新增《天貓國際商品抽檢行為規(guī)范細(xì)則》具體如下：

第一章 概述

第一條【宗旨原則】為促進開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障天貓國際用戶的合法權(quán)益，維護天貓國際的正常經(jīng)營秩序，制定本規(guī)則。

第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于針對商家在天貓國際所售商品的質(zhì)量檢測及/或真假鑒定。

第二章 抽檢

第一節(jié) 抽檢流程

第三條【抽樣方法】

（一）線上店鋪直接購買商品。

（二）倉庫中商品直接取樣：

天貓國際將采用入庫商品按照批次循環(huán)留樣的方式進行留樣。抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗、復(fù)檢的合理要求。如抽樣無法滿足檢驗要求，只檢驗其中一部分項目；樣品貯藏條件應(yīng)符合產(chǎn)品明示標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)簽的要求。

第四條【檢驗依據(jù)】

（一）質(zhì)量檢測：

凡是注日期的文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版不適用于本規(guī)則。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)則。

1、平臺明確的商品質(zhì)量要求；

2、商品明示質(zhì)量指標(biāo)和要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。

3、經(jīng)原產(chǎn)國備案，平臺認(rèn)可的商品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

（二）真假鑒定：

商品品牌的鑒定方（品牌權(quán)利人或其指定/授權(quán)的法人、個人或其他組織）出具的真假鑒定報告。

第五條【質(zhì)量檢測方】國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)，指國內(nèi)具備CMA、CNAS資質(zhì)的實驗室以及境外參與ILAC-MRA協(xié)議的認(rèn)可組織所認(rèn)可的實驗室等。

【真假鑒定方】商品品牌的鑒定方為品牌權(quán)利人或其指定/授權(quán)的法人、個人或其他組織。

第六條【檢測項目】商品質(zhì)量的檢測項目包括但不限于：

（一）質(zhì)量檢測項目：商品明示質(zhì)量指標(biāo)、平臺明確的商品質(zhì)量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定；

（二）商品詳情頁面描述內(nèi)容；

第七條 【判定原則】

（一）質(zhì)量檢測：

所檢質(zhì)量項目存在一項或一項以上不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或平臺商品質(zhì)量要求時，判定被抽檢產(chǎn)品的檢測結(jié)論“不合格”，或“不符合平臺對商品質(zhì)量的要求”，統(tǒng)一表述為“不符合平臺規(guī)定”，否則，判定被抽檢產(chǎn)品的檢測結(jié)論為“符合平臺規(guī)定”。

1、當(dāng)商品有天貓國際平臺標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)天貓國際平臺標(biāo)準(zhǔn)進行判定；

2、當(dāng)商品無天貓國際平臺標(biāo)準(zhǔn)的，但是有中國國家涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)境等強制性標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)中國強制性標(biāo)準(zhǔn)進行判定；

3、當(dāng)商品無天貓國際平臺標(biāo)準(zhǔn)且無中國國家強制性標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)商品原產(chǎn)國標(biāo)準(zhǔn)或取得天貓國際認(rèn)可的企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行判定。

4、當(dāng)產(chǎn)品部分指標(biāo)無明確國家、行業(yè)、地區(qū)、團體、企業(yè)等判定標(biāo)準(zhǔn)可依的，天貓國際可根據(jù)品質(zhì)管控的需要委托具備相關(guān)檢測認(rèn)證資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)采用與平臺的商品質(zhì)量要求相匹配的判定方法進行檢測判定。

各品類的判定細(xì)則詳見各品類抽檢行為規(guī)范細(xì)則。

（二）真假鑒定：

天貓國際以品牌權(quán)利人或其指定/授權(quán)的法人、個人或其他組織出具的假貨鑒定報告為依據(jù)判定商品真假。

第二節(jié) 違規(guī)處理及復(fù)檢

第八條【處罰標(biāo)準(zhǔn)】

（一）由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，或不符合相關(guān)國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)的商品，天貓國際將依據(jù)《天貓國際禁售商品管理規(guī)范》中的其他類第2目進行處理。

（二）實際材質(zhì)與商家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述完全不符的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，天貓國際將依據(jù)《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》假冒材質(zhì)成份相關(guān)條款進行處理。

（三）商家的違規(guī)行為造成嚴(yán)重人身傷害的，天貓國際對商家做清退處理。

（四）商品本身或外包裝上所注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)志、成份及含量不符合相關(guān)國家或地區(qū)規(guī)定的商品，天貓國際將依據(jù)《天貓國際禁售商品管理規(guī)范》中的其他類第6目進行處理。

（五）除上述情形外，存在不合格項目的，視為一般違規(guī)行為，天貓國際將依據(jù)《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》描述不符相關(guān)條款進行處理。

第九條【處罰執(zhí)行】若商家的同一商品同時存在上述兩種或以上扣分情形的，僅按照最嚴(yán)重項執(zhí)行。為進一步保障買家權(quán)利，天貓國際將對違反上述情形的商家采取支付寶賬戶強制措施等處理措施。

第十條【申訴】

被檢驗方對檢驗結(jié)果有異議的，應(yīng)自收到結(jié)果之日起十五日內(nèi)，向天貓國際提起申訴。逾期未提出的，視為承認(rèn)檢驗結(jié)論。被檢驗方對檢驗結(jié)果有異議的，可提出異議，并申明是否需要復(fù)檢。不符合復(fù)檢條件的，天貓國際告知被檢驗方不予受理復(fù)檢申請，并說明理由。

第十一條【復(fù)檢】(僅適用于質(zhì)量檢測)

1.復(fù)檢樣品：

需對商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定的具體項目進行復(fù)檢時，可以采用原樣或者備樣復(fù)檢。

2.復(fù)檢檢驗方：

原則上，由天貓國際在天貓國際認(rèn)可的第三方檢測機構(gòu)中隨機確定復(fù)檢檢驗方進行復(fù)檢。天貓國際將在現(xiàn)有條件下盡可能保證復(fù)檢檢驗方與初檢檢驗方不為同一機構(gòu)。

3.復(fù)檢結(jié)論：

復(fù)檢檢驗方出具的復(fù)檢結(jié)論為最終檢驗結(jié)論。

4.復(fù)檢費用：

申請對商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定的具體項目進行復(fù)檢的，異議申請人應(yīng)在收到復(fù)檢受理通知書之日起五個工作日內(nèi)將復(fù)檢費用（含樣品運輸費用）預(yù)先支付給復(fù)檢機構(gòu)。逾期未支付或者支付不成功的，視為放棄復(fù)檢申請。

復(fù)檢結(jié)論與原檢驗結(jié)論不一致的，復(fù)檢檢驗費用由原檢驗機構(gòu)退還異議申請人。

5.不予復(fù)檢的情況：

根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，對不進行復(fù)檢的情況規(guī)定如下：

（1）超過前述期限提出復(fù)檢申請的；

（2）被檢方提出復(fù)檢時，產(chǎn)品在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效；

（3）無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而無法在原樣上進行復(fù)檢的情況；

（4）其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺規(guī)則約定不得復(fù)檢的其他情況。

第十二條【復(fù)檢期間的處罰執(zhí)行】為保護消費者權(quán)益，復(fù)檢期間已實施的處罰不中止執(zhí)行。

第三章 附則

第十三條【生效時間】本規(guī)則自2019年3月29日首次生效。

第十四條【規(guī)則適用】抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則；抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。

消息來源：天貓國際