Shopee新政解讀 | 上架新規(guī)、發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)、物流規(guī)則都在這了

Shopee過去一年與賣家朋友們共同努力，成為了東南亞和臺灣市場網(wǎng)購用戶最喜愛的平臺！根據(jù)App Annie統(tǒng)計(jì)，2018年Shopee App在東南亞地區(qū)下載量穩(wěn)居第一，遠(yuǎn)超競爭對手。與此同時(shí)，Shopee旗下以Shopee Mall（Shopee商城）為代表的B2C及B2B2C業(yè)務(wù)也取得迅猛發(fā)展。

Shopee能取得消費(fèi)者青睞，與良好的用戶體驗(yàn)密不可分。為進(jìn)一步提升東南亞與臺灣市場用戶體驗(yàn)和跨境賣家運(yùn)營效能，Shopee推出最新政策！下面為您詳細(xì)解讀新政，快來看看吧！

開好店后，最重要的事情之一是上貨。Shopee對于上架商品有細(xì)致的規(guī)范，賣家遇到的常見問題有商品品類設(shè)置錯誤、重復(fù)刊登、上架禁品和虛假折扣，以下將一一為大家說明。若店鋪違反上架規(guī)則將被計(jì)分，計(jì)分將影響后續(xù)可上架商品數(shù)量。希望賣家能認(rèn)真規(guī)范上架商品。

本期為你詳細(xì)講解4個近期跨境賣家比較常見的上架問題，包括品類設(shè)置錯誤、重復(fù)刊登、上架違禁品和虛假折扣問題，以及違反上架規(guī)則所對應(yīng)的計(jì)分情況。

1.品類設(shè)置須正確

商品品類設(shè)置規(guī)范幫助賣家糾正商品品類，讓商品能被真正有需求的買家搜索到，有助于提高商品點(diǎn)擊率。商品品類設(shè)置錯誤是指買家搜索A卻出現(xiàn)了BCDEFG，買家會認(rèn)為Shopee搜索不夠?qū)I(yè)，商家商品不夠規(guī)范。因此，Shopee賣家需嚴(yán)格遵守商品品類規(guī)范。    

若賣家將商品設(shè)置成了錯誤的品類，第一次被Shopee系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)后，該商品將會被系統(tǒng)下架。若賣家修改后上傳仍為錯誤品類，該商品將被系統(tǒng)刪除并計(jì)分。若再次上傳仍為錯誤品類，將額外計(jì)1分懲罰計(jì)分。

【示例】

當(dāng)用戶搜索contact lense（隱形眼鏡），卻出現(xiàn)了內(nèi)衣、內(nèi)褲、化妝包等商品，則這些商品違反了商品品類設(shè)置錯誤的上架規(guī)則。

2.商品請勿重復(fù)刊登

商品刊登規(guī)范有助于買家使用Shopee時(shí)看到更多不同商品，擁有更多選擇，體驗(yàn)線上購物的樂趣。重復(fù)刊登商品會使用戶體驗(yàn)大打折扣，買家希望搜索到的商品是精確有用的，能通過搜索找到自己想要的商品，而非整個界面均為同一款商品。

重復(fù)刊登商品行為指同一商品內(nèi)容多次刊登的行為。Shopee規(guī)定，賣家刊登的產(chǎn)品之間必須有顯著的區(qū)別（如圖片、標(biāo)題、屬性、描述等），否則將被視為重復(fù)刊登的商品。相同賣家的店鋪之間重復(fù)刊登的商品、和不同賣家之間重復(fù)刊登的產(chǎn)品將被平臺刪除并給予計(jì)分。

【示例】

同款墻紙，除標(biāo)題細(xì)小差別外，各項(xiàng)信息完全相同，即為重復(fù)刊登商品。

3.請勿上架違禁品

Shopee是東南亞與臺灣市場領(lǐng)航電商平臺，為了打造安全、規(guī)范的電商購物環(huán)境，請跨境賣家不要上架相關(guān)違禁商品。中國跨境賣家禁止上架銷售的商品既包括當(dāng)?shù)厥袌鼋逛N售的商品，也包括跨境賣家海關(guān)、機(jī)場限制的商品。

常見禁止銷售商品包括情趣用品、毒品、槍支等國家規(guī)定禁止銷售的產(chǎn)品、藥品、液體等。各市場違禁商品目錄詳情可咨詢運(yùn)營經(jīng)理。賣家若上架禁售的商品，將被刪除并扣分，同時(shí)商品因海關(guān)、市場當(dāng)?shù)卣?、物流原因限制后，賣家再次上傳將被自動下架。考慮到對Shopee物流影響嚴(yán)重，每一個禁運(yùn)品的item都會產(chǎn)生計(jì)分。請跨境賣家一起做遵紀(jì)守法好公民，規(guī)范出海來撈金！

4.大促折扣規(guī)范

Shopee全年皆旺季，基本上每個月都有大促活動。大促活動既是賣家爆單大賣的好商機(jī)，也是買家買到實(shí)惠商品的好時(shí)機(jī)。對大促的折扣進(jìn)行規(guī)范，有助于提升買家對Shopee大促活動的信任感，從而讓賣家在每次大促都有機(jī)會爆單。虛假折扣影響買家對大促的熱情，買家購物時(shí)看到一個非常大的折扣，但發(fā)現(xiàn)實(shí)際是先漲價(jià)后降價(jià)，買家會對Shopee促銷活動信任度下降。因此，請賣家朋友們一定要遵守Shopee大促折扣規(guī)范。

賣家若在促銷活動前一段時(shí)間內(nèi)提高促銷商品價(jià)格將予以警告，情節(jié)嚴(yán)重者漲價(jià)商品將被刪除。若賣家設(shè)置的商品折扣價(jià)格高于原價(jià)，該商品將被刪除并計(jì)分。

【示例】

小蝦店鋪商品A售價(jià)為100元，在活動開始前一段時(shí)間，小蝦將商品價(jià)格調(diào)升至110元，活動開始時(shí)價(jià)格為101元，因商品折扣價(jià)大于商品原價(jià)(101>100)，該商品將被刪除。

以上是常見商品上架問題，希望賣家們可以銘記于心！

5.違反上架計(jì)分規(guī)則

為規(guī)范平臺運(yùn)營，給買家更好購物體驗(yàn)，Shopee對違反上架規(guī)則的行為進(jìn)行了計(jì)分規(guī)范，以便更好地提醒賣家監(jiān)控及提升店鋪運(yùn)營表現(xiàn)。違反商家規(guī)范被計(jì)分，將影響商品可上架數(shù)量，以下為各市場具體政策：

【示例】

小蝦臺灣市場店鋪違反上架規(guī)范計(jì)分在3分及以上，小蝦最多只能上架1000個商品；違反上架規(guī)范計(jì)分在6分及以上，小蝦最多只能上架500個商品。

小皮馬來西亞市場店鋪違反上架規(guī)范計(jì)分在3分及以上，小皮最多只能上架200個商品；違反上架規(guī)范計(jì)分在6分及以上，小皮最多只能上架50個商品。

違反上架規(guī)則的問題還包括誤導(dǎo)性定價(jià)、關(guān)鍵詞及屬性濫用、刊登廣告或銷售無實(shí)物商品、換寶貝（同一產(chǎn)品ID下更換不同產(chǎn)品）、侵犯知識產(chǎn)權(quán)或假冒產(chǎn)品。下期為您詳細(xì)解答！

發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)提高了，熟讀物流規(guī)則，又快又好發(fā)貨

買家下單了，賣家距離成功又近了一步，發(fā)貨時(shí)更要小心謹(jǐn)慎。Shopee對于商品物流有嚴(yán)密的規(guī)范，賣家常常困惑的遲發(fā)貨率、未完成訂單率以及常見的空包、漏發(fā)和錯發(fā)問題，Shopee將一一說明，希望賣家能夠多一分細(xì)心，少一個計(jì)分！

1.遲發(fā)貨率

Shopee鋪設(shè)高效物流網(wǎng)絡(luò)，深耕服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化自建物流SLS，解決跨境物流難題。為規(guī)范物流運(yùn)營，給買家更好的購物體驗(yàn)，Shopee對遲發(fā)貨情況進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范。

Shopee官方遲發(fā)貨率的規(guī)則為：

根據(jù)Shopee賣家實(shí)際的遲發(fā)貨情況，Shopee系統(tǒng)會予以不同等級的計(jì)分。

以臺灣市場為例

【示例】

小蝦臺灣市場店鋪過去30天總訂單量沒有到達(dá)50單，但遲發(fā)貨率在10%及以上，Shopee將會給予1分的懲罰分。

小皮臺灣市場店鋪?zhàn)罱u得很好，過去30天總訂單量在50單及以上，但遲發(fā)貨率在5%及以上，Shopee將予以1分的懲罰分。

以臺灣市場為例

【示例】

小蝦臺灣站店鋪2月1日-3月2日（共30天）有100單，3月1日小蝦打算將其中的50單一次性發(fā)貨，但因?yàn)橘u家自身原因延遲了發(fā)貨，那么遲發(fā)貨率0.5（50/100），遲發(fā)貨單數(shù)50（符合條件：遲發(fā)貨單數(shù)>=20），將會被扣2分。小蝦3月1日這批訂單的遲發(fā)貨影響將持續(xù)30天，一直到3月31日才消除影響。

所以請各位賣家朋友們一定要保證庫存，保證供應(yīng)鏈，保證貨源充足，及時(shí)發(fā)貨！

Shopee小課堂：合理設(shè)置備貨時(shí)間

賣家可根據(jù)自身情況，設(shè)置備貨時(shí)間DTS，DTS根據(jù)市場不同，一般為2天或7-30天不等。

具體的DTS怎么計(jì)算呢？以下舉例為您詳解Shopee遲發(fā)貨計(jì)算邏輯：

【示例】

小蝦臺灣市場店鋪DTS為2，買家2月18日下單，19、20為備貨時(shí)間，再加上兩個自然日21、22，如果22號還沒有到倉，則算遲發(fā)貨。買家2月21日下單，22、25為備貨時(shí)間（23、24為周末，非工作日），再加兩個自然日26、27，如果27號還沒有到倉，則算遲發(fā)貨。

2.未完成訂單率

Shopee為幫助賣家擁有更多有效訂單，減少因主觀問題造成的未完成訂單量，提高買家購物效率，對未完成訂單情況進(jìn)行了細(xì)致規(guī)范。

Shopee官方未完成訂單率的規(guī)則為

根據(jù)Shopee賣家實(shí)際的未完成訂單情況，Shopee系統(tǒng)會予以不同等級的計(jì)分。

以臺灣市場為例

【示例】

小蝦臺灣市場店鋪過去30天總訂單量沒有到達(dá)50單，但未完成訂單率在10%及以上，Shopee將會給予1分的懲罰分。

小皮臺灣市場店鋪?zhàn)罱u得很好，過去30天總訂單量在50單及以上，但未完成訂單率在5%及以上，Shopee將予以1分的懲罰分。

以臺灣市場為例

【示例】

小皮臺灣市場店鋪過去30天未完成訂單率在5%及以上，并且未完成訂單數(shù)在20單及以上，Shopee將會給予2分的懲罰分。

小蝦店鋪在新加坡市場賣得很好，想在馬來西亞站點(diǎn)也開一個店鋪，結(jié)果開通了馬來西亞站點(diǎn)后，糊涂的小蝦忘了改價(jià)，賣了幾百個，可是新幣和馬來幣匯率根本不一樣?。≡趺崔k，通通取消！批量取消的訂單也全部算進(jìn)NFR（訂單未完成率）噢！

Shopee小課堂：如何避免NFR過高？

保證庫存，不要因?yàn)閹齑娌蛔愣∠唵巍Ｌ岣甙l(fā)貨質(zhì)量，不要因?yàn)樯侔l(fā)了貨，發(fā)錯貨，發(fā)壞貨讓買家申請退貨/退款。

3.常見發(fā)貨問題規(guī)范

收到空包，少收到貨，收錯貨都會大大影響買家滿意度，從而影響買家復(fù)購率。而運(yùn)輸違禁商品會導(dǎo)致貨物在海關(guān)滯留，造成嚴(yán)重不良影響。因此，Shopee對常見的發(fā)貨問題如空包、漏發(fā)、錯發(fā)等進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范。為了使物流流程更加順暢、以便更好地服務(wù)賣家，Shopee平臺于2019年2月28日實(shí)施運(yùn)輸違禁商品和空包計(jì)入懲罰計(jì)分的政策。

（1）賣家運(yùn)輸違禁商品

Shopee物流將每天檢查賣家運(yùn)輸違禁商品的情況，一旦發(fā)現(xiàn)有賣家寄運(yùn)違禁商品，每件商品將計(jì)3個計(jì)分。禁運(yùn)商品指導(dǎo)目錄： 國家郵政局公安部國家安全部關(guān)于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告。若海關(guān)和航空公司查為違禁商品，將直接每件商品計(jì)3個計(jì)分。

（2）賣家運(yùn)輸空包裹或與訂單不符的商品

Shopee物流將每天檢查賣家運(yùn)輸商品的情況，若發(fā)現(xiàn)賣家運(yùn)輸空包裹或運(yùn)輸與訂單不符的商品分別達(dá)到一定數(shù)量，該賣家將接受調(diào)查運(yùn)輸空包裹或與訂單不符的商品原因，調(diào)查期間賣家店鋪將被凍結(jié)。

Shopee跨境賣家朋友們請熟悉新政策，銘記上架規(guī)則，認(rèn)真規(guī)范上貨，同時(shí)熟讀物流規(guī)則，又快又好發(fā)貨。這樣才能晉升優(yōu)質(zhì)賣家，瘋狂爆單?。▉碓矗篠hopee）

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