亞馬遜賣家合規(guī)化獲取Review的三種方式

行業(yè)刷評、刷單已經(jīng)是一種默認(rèn)的隱形規(guī)則，某深圳大賣曾直言不諱稱其也在刷，因為別的賣家也在刷，自己不刷顯得非常不公平。

過去的一年，亞馬遜為扼制刷單、刷評這種不合規(guī)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，并出臺了政策措施，如買家要在12個月內(nèi)使用有效的借記卡或信用卡，且在不使用折扣的情況下在亞馬遜上花費至少50美元才會擁有Review的權(quán)限。

評價是對商品或服務(wù)的第一印象，從運(yùn)營的角度考慮，產(chǎn)品本身部分評價值得讓客戶信賴，并能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

今天我們要探討的話題就是——如何合規(guī)化獲取產(chǎn)品Review。

不合規(guī)獲取Review的三種方式

想要合規(guī)化獲取評論，得先了解不合規(guī)獲取評論都有哪些方式，賣家們可以盡量避免。

1、直評。如果一個買家用真實的信用卡消費滿50美金，就能擁有留評的權(quán)限。并在留下的評論在產(chǎn)品頁面上會顯示橙色或者綠色的小標(biāo)，這種就是直評。

2、變體——合并僵尸。早期有很多賣家通過這樣的方式大量獲取Review。比如，有些賣家原先的產(chǎn)品不再售賣了，但產(chǎn)品鏈接和本身的Review還在，他們會通過高權(quán)限或者其他方法把這些Listing的品牌改成自己的品牌作為變體進(jìn)行合并，或者作為一個變體存在就可以共享Review，在短期內(nèi)獲得大量的回流。還有一種是通過直評的方式獲得無限上評。但這兩者的方式都是違規(guī)的操作，存在較大的風(fēng)險，不建議賣家們使用。

3、先刷單（SD）再讀評。這也是種非常不穩(wěn)定而且有巨大隱患的方法，對亞馬遜平臺來說是零容忍的態(tài)度。那么，違規(guī)獲取Review SD具體有哪幾點隱患？首先，刷完單之后留評有可能被拒絕，無法留評；其次，即使留評之后，后臺的Review也不會顯示；再者，就算買家用真實的信用卡，也沒有用折扣去真實購買，但是留下的評論也會顯示直評；最后，賣家花費大量的時間和成本數(shù)據(jù)指標(biāo)將評論展示出來，因為不合規(guī)被平臺刪除。

賣家們應(yīng)該如何合規(guī)化獲取Review？

1、官方計劃——Early Review Program

早期評論人計劃是一個鼓勵已購買某款商品的買家通過評論來分享其真實體驗的計劃。能夠幫助品牌所有者獲得早期評論，有助于買家做出更明智的購買決定，并且可以增加頁面瀏覽量，最終實現(xiàn)銷售額提升。

買家若在評論征集期間提交了真實且符合亞馬遜賣家評論創(chuàng)建指南的評論，將獲得一份小獎勵（如價值1-3美元的亞馬遜禮品卡）。通過這樣的獎勵去激勵那些買家分享真實的購物體驗。但與此同時也會有一些條件限制，如下：

?亞馬遜對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識更品牌化了，所以賣家要有品牌備案；

?評論不能超過五條，若超過，項目就沒有辦法通過審核和驗證；

?客單價超過15美金，且僅適用于美國站；

?60美金/父級別SKU或者獨立SKU才能享受變體帶來的評論。

賣家可以選擇參與此計劃的SKU，但無法對買家評論的內(nèi)容或星級評定產(chǎn)生影響。此外，還禁止賣家與買家就其評論進(jìn)行交流。但它有一個優(yōu)勢是，只要早期評論者計劃的評論符合買家評論創(chuàng)建指南，亞馬遜便不會修改或刪除這些評論。

2、官方計劃——Amazon Vine Program

Amazon Vine Program是亞馬遜邀請那些可信度高的 Reviewer，讓他們發(fā)表對新產(chǎn)品或預(yù)售產(chǎn)品的看法和意見，以此來幫助其他買家做出明智的購物決定。且Vine Review是獨立的，因此只要它符合規(guī)定，亞馬遜不會對其修改或編輯。

那么，申請該項目也需要一些條件：

首先是賣家要有申請VC賬號。有業(yè)內(nèi)人士指出，去年市場上的VC賬號一度炒到10萬元/個，但接下來全球市場大概十幾萬的VC賬號可能只會留下幾千個。所以目前的階段，不建議賣家違規(guī)注冊VC賬號，存在較大的風(fēng)險；

其次是費用，一個SKU需要2500美金，找服務(wù)商的價格會便宜一些，但大多數(shù)服務(wù)商可能它本身具有的VC賬號沒有開通賣家所在類目的權(quán)限，所以賣家們需加以辨別；

最后，賣家需要發(fā)送產(chǎn)品到指定的亞馬遜倉庫，數(shù)量在30-35個，最多可以35個評論。

劣勢：

?申請有門檻，需要權(quán)重高的VC賬號或者渠道資源；

?成本高，需要免費送產(chǎn)品，比如單個產(chǎn)品如果是300美金，賣家要免費給他們送30個產(chǎn)品或者35個產(chǎn)品，成本就直接可能會上升到上萬美金；

?周期長，這些Reviewer的數(shù)量有限，但是參與該項目的產(chǎn)品數(shù)量很多。因為，在一定周期內(nèi)提取的產(chǎn)品數(shù)量也是有限制的，比如一款10美金且需求不高的產(chǎn)品和300美金又特別需要的產(chǎn)品，對方就會優(yōu)先免費去享受這些300多美金的產(chǎn)品，而不是挑選一些低客單價的。所以如果Reviewer在一定的周期內(nèi)沒有提取到相應(yīng)的數(shù)量，周期就得延長；

?評論客觀，產(chǎn)品質(zhì)量不好，有可能就是差評。

優(yōu)勢：

?官方認(rèn)可測評，風(fēng)險低，客戶信任度高；

?評論內(nèi)容質(zhì)量相對較高，圖片、Video等有利于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化；

?留評率，安全、不刪評，短期內(nèi)加快產(chǎn)品推廣以后，可直接讓產(chǎn)品進(jìn)入到銷售的階段。

3、真人測評——Idea Lists開發(fā)站內(nèi)紅人

一方面，在登錄賬號之后去找標(biāo)的，賣家可以找到Idea Lists，然后打開拓展，找對產(chǎn)品感興趣的人，邀請他們做測評。大多數(shù)人會留下他們的社交媒體方式，賣家可以通過這些社交賬號跟他們直接進(jìn)行聯(lián)系。另一方面，在競爭對手亦或同款產(chǎn)品里，看到非常好的評論，賣家可以自己去跟這些Reviewer進(jìn)行聯(lián)系，但成功的概率大概只有1%左右，可以借助市場上的Review URL 或ID導(dǎo)入軟件匹配客戶聯(lián)系方式。

如果初期已完成購買，如何對客戶進(jìn)行測評？眾所周知，一些自發(fā)貨的客戶會把號碼留下來，但亞馬遜不允許賣家騷擾客戶。因此，賣家可以售后服務(wù)的名義進(jìn)行產(chǎn)品使用回訪，如果對方表示滿意，則積極索評；如果是猶豫不決，可采用電子禮品卡鼓勵的方式，促進(jìn)留評；如果不滿意，則應(yīng)及時處理，消除差評隱患，同時進(jìn)行二次營銷，推薦互補(bǔ)性產(chǎn)品或者店鋪里的其它產(chǎn)品。

最后用訂單信息導(dǎo)入Facebook匹配客戶個人賬號，有機(jī)會拿到聯(lián)系方式可跟他們進(jìn)行電話溝通。但溝通還需要一些模板或者話術(shù)，如果客戶能減少10%以上的退貨率，是相當(dāng)劃算的。

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