“個(gè)性化/針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)， 真的有必要嗎？”

“截止到2018年，投資個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)的企業(yè)將比其他企業(yè)多出20%以上的銷(xiāo)售額”。

這并不是出自HumusOn的消息，也不是最近傳出的消息。這是許多人都知道的IT咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Gartner在2015年分析得出的結(jié)果。

他們的預(yù)測(cè)“是否能運(yùn)用/投資‘個(gè)性化/針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)’會(huì)改變企業(yè)的命運(yùn)”現(xiàn)已成為現(xiàn)實(shí)。眾所周知，擁有“大數(shù)據(jù)”的跨國(guó)企業(yè)谷歌、facebook、亞馬遜、Netflix等公司通過(guò)運(yùn)用“客戶(hù)信息”優(yōu)勢(shì)的個(gè)性化/針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，在各個(gè)公司所在的領(lǐng)域發(fā)揮著較高的競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，如果是以主導(dǎo)這一領(lǐng)域的跨國(guó)企業(yè)的方式，那么不需要通過(guò)如此夸張的表達(dá)方式就能掌握客戶(hù)的興趣，并且如果能提供更好的商品/服務(wù)的話(huà)，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用就會(huì)減少，效果會(huì)增大，競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)變大。但這并不像所說(shuō)的那么簡(jiǎn)單。

雖知道很必要，但沒(méi)有“合適的”服務(wù)？ 

首先，為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化/針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)該去了解營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象客戶(hù)所關(guān)心的事、想要什么。只有知道“客戶(hù)的興趣”，才能以此為標(biāo)準(zhǔn)做客戶(hù)細(xì)分化，客戶(hù)細(xì)分化才能縮小市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)范圍，從而獲得節(jié)省相關(guān)費(fèi)用，并通過(guò)針對(duì)“興趣”適合的建議，提高商品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)率。

為此，不僅是大數(shù)據(jù)的供需，而且還需要導(dǎo)出關(guān)注的分析過(guò)程。但從自愿提供相關(guān)服務(wù)的國(guó)外服務(wù)的各個(gè)方面來(lái)看，其用途相當(dāng)昂貴，且令人也懷疑是否提供與“我的客戶(hù)”有關(guān)聯(lián)的大數(shù)據(jù)。姑且不論分析過(guò)程有多復(fù)雜，分析結(jié)果是否能用于營(yíng)銷(xiāo)也是很難保證的。

一句話(huà)，就是很難找到“合適的服務(wù)”。如果閱讀這篇文章的讀者或營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)中小型規(guī)模的網(wǎng)上購(gòu)物中心，那么，現(xiàn)階段應(yīng)該是很難找到想要的服務(wù)了。

并不是說(shuō)是大企業(yè)或大型購(gòu)物中心，情況就會(huì)更加嚴(yán)重。即使投入巨額的費(fèi)用引進(jìn)相關(guān)方案，但由于大數(shù)據(jù)的收集/分析過(guò)程非常困難，所以很難得出切實(shí)可行的結(jié)論。

我所需要的客戶(hù)信息，簡(jiǎn)單的使用性，執(zhí)行的分析結(jié)果，低廉的費(fèi)用

實(shí)際上，沒(méi)必要再討論“個(gè)性化/針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)”的效果了?！皞€(gè)性化/針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)”并不是“復(fù)雜微妙的東西”。擁有明確目標(biāo)：“如果了解客戶(hù)的話(huà)，費(fèi)用就會(huì)減少，銷(xiāo)售額也會(huì)有所上升”就是“個(gè)性化/針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)”。

“個(gè)性化/針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)”也起到了提高傳遞信息的電子郵件、短信等渠道的信賴(lài)的作用。眼下“郵件”的營(yíng)銷(xiāo)渠道最大問(wèn)題是通過(guò)電子郵件的形式把郵件的信息發(fā)送給客戶(hù)，而被客戶(hù)視為垃圾郵件。如果客戶(hù)通過(guò)“個(gè)性化/針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)”讓客戶(hù)收到與‘自己有關(guān)的興趣內(nèi)容’的話(huà)，‘郵件營(yíng)銷(xiāo)’被視為‘垃圾郵件’的幾率就會(huì)減少，并且還能提高效果。

總而言之，所謂的‘提供我所需要的客戶(hù)信息、簡(jiǎn)單的使用方式、能運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)的分析結(jié)果、低廉的費(fèi)用’就是只要能找到滿(mǎn)足條件的 ‘個(gè)性化/針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)’就可以。

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