招聘類網(wǎng)站如何做好郵件營銷？

每年的三四月歷來是跳槽的黃金季節(jié)，一些線上招聘網(wǎng)站也在此期間加大營銷力度，恰逢其時能贏得較多的關(guān)注。此類服務(wù)型企業(yè)，核心競爭力在于誰能為顧客提供更具價值更超乎對方期待的東西，也就是說“內(nèi)容為王”。要做到這點，我們就必須站在客戶的角度，思考我們能為對方提供些什么？對于求職者和招聘方來說，最重要的詞莫過于“匹配”，如何找到最“適合”的崗位推送給求職者，最確切的那個求職者給招聘方？這些都是考驗公司的運(yùn)營能力。

一、如何提升用戶活躍度

1、利用用戶生命周期規(guī)律。求職類網(wǎng)站的用戶，在求職時期的行為可分為：注冊、在線投遞簡歷、暫時不登陸網(wǎng)站等階段。根據(jù)不同的階段，實現(xiàn)不同郵件產(chǎn)品的推送，進(jìn)而搜集用戶行為反饋，并及時進(jìn)行用戶關(guān)懷。每一個會員，在特定的時期，都會收到類似的關(guān)懷郵件。如此一來，可以極大地提高用戶的粘度，延長用戶在網(wǎng)站的“生命力”，同時也借此提升了公司的品牌形象。

2、針對比較活躍的用戶，進(jìn)行屬性劃分，實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)送。不同的用戶，由于其屬性不同，對網(wǎng)站信息、活動信息、個性化職位等信息有不同的偏愛和喜好。所以，重點對活躍會員進(jìn)行深度地劃分，實現(xiàn)專屬郵件內(nèi)容投遞。

3、可以推送周刊類的郵件。有些職位、網(wǎng)站信息專屬于某個很活躍的群體，通過對用戶進(jìn)行分值考量，能夠根據(jù)特定的分值選出與職位以及信息匹配的合適的群體，從而制定針對性的郵件。

二、郵件優(yōu)化技巧

優(yōu)化是郵件營銷的重要一環(huán)。招聘類郵件的優(yōu)化，具備與其他行業(yè)不同的特點，其難點比較多，主要表現(xiàn)在：用戶屬性多且比較繁瑣，參考值復(fù)雜；行業(yè)競爭異常激烈，用戶期望在第一時間找到工作，會在不同招聘網(wǎng)站同時尋找職位信息。所以，招聘類郵件優(yōu)化最主要目的是有效快速地將合適的職位推薦給用戶。

由于求職用戶的屬性涉及到學(xué)歷、工作年限、期望職位等眾多方面，屬性劃分比較復(fù)雜，所以強(qiáng)調(diào)一定要與郵件平臺實現(xiàn)對接，這樣可以快捷有效地幫助求職者在第一時間獲得職位推薦，提高郵件營銷的效率及準(zhǔn)確性。第二，通過策劃特殊的活動，提供更豐富的郵件內(nèi)容。可以與市場部的線下推廣活動結(jié)合，激發(fā)用戶的參與積極性。另外，加強(qiáng)用戶的互動。通過期刊這種固定的形式，與用戶堅持交流。包含設(shè)立QA環(huán)節(jié)，鼓勵用戶對招聘行業(yè)、職位技能，甚至是網(wǎng)站建設(shè)提出問題與看法，招聘網(wǎng)站則在下一期的電子期刊進(jìn)行答疑解惑，來增強(qiáng)與用戶的雙向互動。

三、結(jié)合熱點事件刺激用戶

以學(xué)生畢業(yè)季為例，這是整個招聘行業(yè)的熱點時令，可在郵件營銷中推出關(guān)于“學(xué)生實習(xí)職位”的特殊活動。同時，節(jié)假日也是推出熱點活動的重要時刻。既實現(xiàn)了對用戶的關(guān)懷目的，又增加了用戶的黏度。

網(wǎng)絡(luò)熱點也是策劃郵件營銷活動的有效方法。在年底結(jié)合網(wǎng)絡(luò)熱詞，推出與工作相關(guān)的年度盤點，極大地刺激用戶的活躍度?！敖衲昴愕墓べYHold住嗎？”“獎金是不是浮云？”等充滿網(wǎng)絡(luò)熱詞的郵件更貼近用戶，容易產(chǎn)生情感的共鳴，有助于刺激用戶對招聘行業(yè)的重新了解與重視。

四、郵件營銷對不同用戶端的作用

對于招聘類網(wǎng)站，郵件營銷面對的用戶端集中體現(xiàn)在個人用戶與企業(yè)HR這兩個不同群體之間。招聘類網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)兩類群體的不同立場與背景，對癥下藥，進(jìn)行不同的郵件營銷策略，滿足各自的價值期待。

個人用戶，構(gòu)成了招聘類網(wǎng)站龐大的數(shù)據(jù)庫。短期內(nèi)有求職意向的個人用戶，渴望得到職場資訊、職位信息、職業(yè)規(guī)劃等信息；而暫無求職意向的人，則更關(guān)注個人所得稅、公積金繳納、職場環(huán)境等資訊類的信息。招聘類網(wǎng)站針對這兩類個人用戶，不應(yīng)該是零散、突發(fā)性的郵件溝通，而需要定期地進(jìn)行EDM發(fā)送，實現(xiàn)用戶關(guān)系的長期維護(hù)。另外，通過EDM的發(fā)送，能夠推進(jìn)網(wǎng)站在用戶興趣上的深度挖掘。通過對用戶郵件點擊行為數(shù)據(jù)分析，具體、深入地了解個人用戶的興趣，進(jìn)而針對性地發(fā)送郵件，實現(xiàn)個性化郵件營銷。

對企業(yè)HR而言，郵件營銷的重要作用之一就是能夠幫助其完成人才招聘的工作任務(wù)。招聘類網(wǎng)站定期投遞的郵件，能夠幫助企業(yè)HR及時了解人才動態(tài)，節(jié)約其發(fā)現(xiàn)尋找人才的時間，進(jìn)而加快招聘工作的完成。另外，郵件營銷也是企業(yè)HR學(xué)習(xí)的一扇窗口。國家法律、法規(guī)、政策等知識，是企業(yè)HR不可或缺的專業(yè)素養(yǎng)，而EDM可以及時地給企業(yè)HR傳遞這類專業(yè)知識，所以，這也是實現(xiàn)網(wǎng)站與企業(yè)HR有效互動的渠道。

五、優(yōu)化龐大的數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)為王，招聘類網(wǎng)站擁有的數(shù)據(jù)庫如何管理？怎樣才能充分利用這些數(shù)據(jù)價值？

第一步，篩選數(shù)據(jù)。通過郵件發(fā)送，確定用戶數(shù)據(jù)的有效與無效，剔除錯誤數(shù)據(jù)。

第二步，針對有效數(shù)據(jù)，精選出活躍數(shù)據(jù)。歷經(jīng)三個批次的郵件發(fā)送后，從用戶的打開點擊行為，可對活躍度進(jìn)行定義。根據(jù)用戶活躍度，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行重新劃分，進(jìn)而設(shè)計不同的郵件產(chǎn)品線。以招聘資訊類郵件的發(fā)送頻次為例，針對活躍度高的用戶，每周可以推送1封郵件，提供特別職位的推薦；而針對不活躍的用戶，其中很多已經(jīng)是沉睡用戶，應(yīng)當(dāng)發(fā)送召喚類郵件進(jìn)行喚醒。

第三步，深度分析活躍用戶的行為，設(shè)計對應(yīng)的郵件內(nèi)容，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。比如，將點擊多、關(guān)注時間長的郵件用戶細(xì)分出來，單獨(dú)創(chuàng)建新的發(fā)送組，推送熱點招聘類的郵件。如此一來，既滿足用戶對資訊的需求；企業(yè)也能在短時間內(nèi)找到對其職位感興趣的人群。

六、深度挖掘用戶需求

眾所周知，招聘類網(wǎng)站具有數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，已經(jīng)累積了龐大的用戶數(shù)據(jù)。但是很多數(shù)據(jù)只是涉及到郵箱地址、姓名、性別等初級信息，并不足以完整了解用戶的個性化需求。只有進(jìn)一步提高用戶數(shù)據(jù)的深度搜集能力，才能彌補(bǔ)這方面的缺憾。

如何加快用戶信息的深度采集呢？建議增加互動性郵件活動。通過調(diào)查問卷、行業(yè)分析報告等形式，激勵用戶進(jìn)行信息分享，創(chuàng)造更多的信息搜集機(jī)會。另外，配合郵件活動，贈送恰當(dāng)?shù)男《Y品，也能提高用戶參與的積極性，通過運(yùn)用這些方法，進(jìn)而完善用戶信息采集，不斷深入了解用戶需求，逐漸提高用戶的體驗度。

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